{"id":24544,"date":"2024-12-09T17:02:48","date_gmt":"2024-12-09T17:02:48","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=24544"},"modified":"2024-12-09T17:02:48","modified_gmt":"2024-12-09T17:02:48","slug":"orange-face-aux-defis-de-l-ia-en-particulier-generative-quels-impacts-pour-les-salaries-et-notre-souverainete","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2024\/12\/09\/orange-face-aux-defis-de-l-ia-en-particulier-generative-quels-impacts-pour-les-salaries-et-notre-souverainete\/","title":{"rendered":"Orange face aux d\u00e9fis de l’IA (en particulier g\u00e9n\u00e9rative) : quels impacts pour les salari\u00e9s et notre souverainet\u00e9 ?"},"content":{"rendered":"

\"orange<\/strong><\/p>\n

L’op\u00e9rateur historique fran\u00e7ais adopte massivement des outils Microsoft int\u00e9grant l’intelligence artificielle. Si ces technologies promettent efficacit\u00e9 et modernit\u00e9 (ce qui reste \u00e0 prouver), elles soul\u00e8vent des inqui\u00e9tudes majeures en mati\u00e8re de confidentialit\u00e9, de sant\u00e9 au travail et de souverainet\u00e9 des donn\u00e9es.<\/strong><\/p>\n

Orange, acteur incontournable du num\u00e9rique en France et dans de nombreux pays, est engag\u00e9 dans une transformation profonde de ses outils de travail en adoptant des solutions d\u2019intelligence artificielle comme Orange Collaborative, Intune et Dinootoo. La CFE-CGC Orange, syndicat majoritaire, alerte sur la prise en compte des cons\u00e9quences strat\u00e9giques, financi\u00e8res, humaines et environnementales de cette mutation technologique.<\/p>\n

Une d\u00e9pendance accrue aux solutions Microsoft (entre autre)<\/strong><\/p>\n

Orange Collaborative, la nouvelle suite bureautique en ligne 100 % Microsoft, int\u00e8gre des applications telles que Microsoft 365, Teams, OneDrive et SharePoint Online. Cette adoption a conduit \u00e0 la suppression de nombreux outils internes, renfor\u00e7ant la d\u00e9pendance de l’entreprise aux services des GAFAM et entra\u00eenant une perte de souverainet\u00e9 num\u00e9rique. Cette solution est d’ailleurs dans le collimateur de l’Union europ\u00e9enne pour pratiques anticoncurrentielles.<\/p>\n

La direction pr\u00e9voit \u00e9galement de remplacer Plazza, le r\u00e9seau social interne, par Microsoft VIVA Engage. Bien que l’utilisation de ces outils soit officiellement facultative, la migration massive des donn\u00e9es rend leur adoption quasi incontournable pour assurer le bon fonctionnement des \u00e9quipes.<\/p>\n

Le risque du \u00ab\u00a0Single Point of Failure\u00a0\u00bb<\/strong><\/p>\n

La centralisation des donn\u00e9es sur une seule plateforme cr\u00e9e un point de vuln\u00e9rabilit\u00e9 r\u00e9el. En cas de d\u00e9faillance d’Orange Collaborative, malgr\u00e9 les redondances pr\u00e9vues, une partie significative de l’entreprise pourrait \u00eatre paralys\u00e9e. Pour de nombreux utilisateurs, notamment les prestataires, c’est l’unique moyen de communication et de stockage de donn\u00e9es, sans alternative viable. Cette situation fait de cet outil un v\u00e9ritable \u00ab\u00a0Single Point of Failure\u00a0\u00bb (SPOF).<\/p>\n

Des outils encore peu ma\u00eetris\u00e9s aux cons\u00e9quences impr\u00e9vues<\/strong><\/p>\n

Le concept m\u00eame d’Orange Collaborative porte des risques non n\u00e9gligeables sur la sant\u00e9 au travail, la responsabilit\u00e9 soci\u00e9tale et environnementale de l’entreprise (RSE), ainsi que sur le respect de la vie priv\u00e9e des salari\u00e9s. Ces risques rel\u00e8vent de la comp\u00e9tence des instances de repr\u00e9sentation du personnel (article L.2312-8 du Code du Travail), obligeant l’employeur \u00e0 r\u00e9aliser des \u00e9tudes et \u00e0 mener des actions correctives pour en limiter les impacts. Or, pour le moins, l’introduction de ces outils s’est faite sans consultation suffisante des repr\u00e9sentants des salari\u00e9s.<\/p>\n

Avec l\u2019int\u00e9gration progressive de solutions comme Copilot et Dinootoo (MS-OpenAI), bas\u00e9es sur l’intelligence artificielle des fournisseurs US, soul\u00e8ve des questions sur la ma\u00eetrise des donn\u00e9es et la confidentialit\u00e9. Leur capacit\u00e9 \u00e0 fournir des synth\u00e8ses ou des transcriptions de r\u00e9unions pr\u00e9sente en particulier des limites. Enfin, l’IA g\u00e9n\u00e9rative reste un mod\u00e8le probabiliste qui se base sur une grande majorit\u00e9 de donn\u00e9es en provenance des Etats-Unis, ce qui comporte des biais culturels et privil\u00e9gie la moyenne, et donc  peut halluciner (15 \u00e0 25% des r\u00e9ponses) en inventant des faits, manquer de nuances, mal interpr\u00e9ter l’ironie ou l’humour, et produire des r\u00e9sum\u00e9s qui d\u00e9naturent les discussions originales.<\/p>\n

Absence de droit \u00e0 l’oubli et responsabilit\u00e9s floues<\/strong><\/p>\n

Paradoxalement, alors que l’h\u00e9bergement et la gestion des donn\u00e9es sont confi\u00e9s \u00e0 des tiers comme Microsoft, le r\u00e8glement int\u00e9rieur tient les salari\u00e9s seuls responsables des donn\u00e9es qu’ils manipulent. Cette situation cr\u00e9e une ins\u00e9curit\u00e9 juridique pour les employ\u00e9s, qui peuvent \u00eatre tenus responsables de fuites de donn\u00e9es sans avoir les moyens de les pr\u00e9venir.<\/p>\n

Des risques psychosociaux li\u00e9s \u00e0 l’usage intensif de l’IA<\/strong><\/p>\n

L’int\u00e9gration massive de l’IA dans les outils de travail peut \u00e9galement entra\u00eener une augmentation de la charge de travail au lieu de la r\u00e9duire. Les salari\u00e9s doivent non seulement apprendre \u00e0 utiliser ces nouveaux outils, se former en continu, se fondre dans des r\u00e9seaux d\u2019entraide pairs \u00e0 pairs, afin de  s’adapter \u00e0 leurs \u00e9volutions constantes, mais aussi v\u00e9rifier leurs r\u00e9sultats, souvent imparfaits (une condition pour \u00e9viter stress, frustration et sentiment d’obsolescence professionnelle). Et prendre en compte les risques de surcharge cognitive.<\/p>\n

Il devient en effet toujours plus difficile de savoir quel outil utiliser pour quelle t\u00e2che, ce qui est source de confusion. Toute pression hi\u00e9rarchique pour accro\u00eetre la productivit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 l’IA est ici \u00e0 proscrire, source de malaise des employ\u00e9s, confront\u00e9s \u00e0 des attentes qui pourraient bien s\u2019av\u00e9rer irr\u00e9alistes. De nombreuses \u00e9tudes d\u00e9montrent que la ma\u00eetrise du m\u00e9tier et du \u201csavoir-faire\u201d terrain sont d\u00e9terminants pour un d\u00e9ploiement adapt\u00e9, ce qui doit mettre la subsidiarit\u00e9 et l\u2019\u00e9coute au c\u0153ur des strat\u00e9gies manag\u00e9riales. <\/p>\n

Intune : outil de surveillance potentielle ?<\/strong><\/p>\n

L’installation d’Intune, solution de gestion des appareils propos\u00e9e par Microsoft, est fortement encourag\u00e9e par la Direction. Si Intune am\u00e9liore ind\u00e9niablement les conditions de maintenance et s\u00e9curit\u00e9 des terminaux, il porte \u201cby design\u201d des capacit\u00e9s de surveillance d\u00e9taill\u00e9e de l’activit\u00e9 des salari\u00e9s. Le service peut collecter des donn\u00e9es sur l’utilisation du clavier, le temps pass\u00e9 sur les applications, et produire des rapports exhaustifs sur l’activit\u00e9 de l’utilisateur. Cela le rend potentiellement intrusif, loin du simple service de maintenance annonc\u00e9. Un d\u00e9bat interne sur ses conditions d\u2019usage \u00e0 tous niveaux ne doit pas \u00eatre une option.<\/p>\n

La souverainet\u00e9 num\u00e9rique en question<\/strong><\/p>\n

Il nous est expliqu\u00e9 que la gestion des donn\u00e9es de l\u2019entreprise est sanctuaris\u00e9e, des silos \u00e9tant en place afin d\u2019\u00e9viter toute fuite.<\/p>\n

Pourtant \u2026<\/p>\n

L’h\u00e9bergement des donn\u00e9es sur des serveurs \u00e9trangers peut exposer Orange au Cloud Act am\u00e9ricain qui autorise les autorit\u00e9s des \u00c9tats-Unis \u00e0 acc\u00e9der aux donn\u00e9es stock\u00e9es par des entreprises am\u00e9ricaines, quel que soit leur lieu d’h\u00e9bergement. Cette situation est source d\u2019atteinte \u00e0 la souverainet\u00e9 num\u00e9rique de l’entreprise et de ses clients.<\/p>\n

De plus, que dire des questions pos\u00e9es aux IA g\u00e9n\u00e9ratives am\u00e9ricaines, susceptibles d\u2019alimenter leurs bases de donn\u00e9es avec des informations potentiellement confidentielles ? Ne soyons pas na\u00eff, rien n\u2019est jamais totalement sanctuaris\u00e9. Les salari\u00e9s, souvent inconscients de ces m\u00e9canismes, peuvent involontairement contribuer \u00e0 des fuites de donn\u00e9es sensibles !<\/p>\n

Un appel \u00e0 la transparence et \u00e0 la concertation<\/strong><\/p>\n

La CFE-CGC Orange demande une transparence totale sur les fonctionnalit\u00e9s des outils d\u00e9ploy\u00e9s, les traitements des donn\u00e9es et les algorithmes et IA utilis\u00e9s. Le personnel et leurs repr\u00e9sentants doivent \u00eatre inform\u00e9s des impacts en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9, de confidentialit\u00e9, des garanties contractuelles obtenues et conna\u00eetre le mod\u00e8le d\u2019affaires avec Microsoft, nouvel op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9com et concurrent d\u2019Orange.<\/p>\n

Pour rappel, l’AI Act de l’Union europ\u00e9enne, entr\u00e9 en vigueur le 1\u1d49\u02b3 ao\u00fbt 2024, impose des obligations strictes aux syst\u00e8mes d’intelligence artificielle utilis\u00e9s dans les ressources humaines, notamment dans le recrutement, en les classant comme \u00ab\u00a0\u00e0 haut risque\u00a0\u00bb. Les dispositions sur les IA dites \u00e0 \u201chaut risque\u201d s’appliqueront \u00e0 partir de mi 2026.<\/p>\n

Les entreprises doivent d\u00e8s \u00e0 pr\u00e9sent s’y pr\u00e9parer et garantir la transparence et l’\u00e9quit\u00e9 de ces syst\u00e8mes, en informant les employ\u00e9s de leur utilisation et en leur offrant la possibilit\u00e9 de contester les d\u00e9cisions automatis\u00e9es.<\/p>\n

Le non-respect de ces exigences aura des cons\u00e9quences, avec des sanctions financi\u00e8res potentiellement s\u00e9v\u00e8res, allant jusqu’\u00e0 35 millions d’euros ou 7 % du chiffre d’affaires annuel mondial.<\/p>\n

Vers un num\u00e9rique \u00e9thique et responsable<\/strong><\/p>\n

Ces enjeux posent une question fondamentale : comment concilier l’innovation technologique avec le respect des droits des salari\u00e9s  ? Orange, en tant que leader du num\u00e9rique, a la responsabilit\u00e9 de s’assurer que ses avanc\u00e9es technologiques sont au service de l’humain, que ce soit vis-\u00e0-vis de ses salari\u00e9s, de ses clients et plus largement de la Soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n

La CFE-CGC Orange revendique l’adaptation des outils aux besoins des salari\u00e9s et de leur activit\u00e9 professionnelle, la mise en place d’actions pour limiter les risques li\u00e9s aux nouveaux usages num\u00e9riques, et le renforcement d\u2019une communication r\u00e9guli\u00e8re sur les impacts \u00e9conomiques, sociaux et environnementaux de l’activit\u00e9 num\u00e9rique d’Orange.<\/p>\n

Sources :<\/em><\/p>\n