{"id":24547,"date":"2024-12-11T13:44:09","date_gmt":"2024-12-11T13:44:09","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=24547"},"modified":"2024-12-11T13:44:09","modified_gmt":"2024-12-11T13:44:09","slug":"direction-entreprise-france-des-progres-operationnels-mais-encore-insuffisants","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2024\/12\/11\/direction-entreprise-france-des-progres-operationnels-mais-encore-insuffisants\/","title":{"rendered":"Direction Entreprise France : Des progr\u00e8s op\u00e9rationnels mais encore insuffisants"},"content":{"rendered":"

         \"reunion<\/p>\n

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La division Entreprise d\u2019Orange traverse une p\u00e9riode de transformations majeures. Entre d\u00e9parts de dirigeants, ambitions strat\u00e9giques frein\u00e9es par des d\u00e9fis op\u00e9rationnels et r\u00e9organisations complexes, l\u2019incertitude plane. Si des ambitions sont affich\u00e9es, les r\u00e9ponses concr\u00e8tes aux enjeux humains, techniques et organisationnels manquent encore.<\/p>\n

 Des efforts visibles mais des r\u00e9sultats insuffisants<\/strong><\/p>\n

Le d\u00e9part de figures cl\u00e9s comme M. Cl\u00e9ment et M. Mainard a d\u00e9clench\u00e9 un jeu de chaises musicales, accentuant les doutes sur l\u2019attractivit\u00e9 du plan \u00ab\u00a0Lead the Future\u00a0\u00bb. La nomination de M. David Viret-Lange apporte n\u00e9anmoins un souffle d\u2019espoir gr\u00e2ce \u00e0 son exp\u00e9rience dans le digital. Cependant, le syst\u00e8me d\u2019information obsol\u00e8te (Abacus, Salto) et les retards des programmes cl\u00e9s 807 et SAV+ continuent de compromettre les objectifs de production et de satisfaction client.<\/p>\n

Un \u00ab mercato \u00bb inefficace et une organisation cloisonn\u00e9e<\/strong><\/p>\n

Qu\u2019est-ce que le mercato ?<\/strong> Il s\u2019agit du transfert des comptes entre segments de march\u00e9 (Pro PME, Entreprises, Grands Comptes)<\/p>\n

Nos clients sont pris en charge selon des crit\u00e8res stricts pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins tout en garantissant la croissance de notre chiffre d’affaires. Cependant, une meilleure fluidit\u00e9 dans le transfert des comptes entre segments (Pro, PME, Entreprises, Grands Comptes) est n\u00e9cessaire. Les logiques de cloisonnement et de pr\u00e9servation de territoires, dict\u00e9es par des int\u00e9r\u00eats locaux, freinent l’efficacit\u00e9. Des blocages, comme des contrats non finalis\u00e9s par d\u00e9saccord sur l’appartenance d\u2019un compte ou la conformit\u00e9 \u00e0 un contrat de groupe, sont inacceptables. Il est urgent de lib\u00e9rer les \u00e9nergies internes et de r\u00e9\u00e9valuer les portefeuilles : trop de comptes souffrent d\u2019un manque de suivi ou de surcharge par des vendeurs d\u00e9pass\u00e9s (certains vendeurs nomades se retrouvent \u00e0 couvrir largement plus de 500 Clients). Par ailleurs, la concurrence comme SFR intensifie ses efforts pour attirer des talents et d\u00e9velopper des offres innovantes, comme les corners Business en boutique. Dans ce contexte, des mouvements r\u00e9cents au sein de notre direction rappellent l\u2019importance de traiter s\u00e9rieusement ce \u00ab\u00a0mercato\u00a0\u00bb et de prendre des d\u00e9cisions strat\u00e9giques pour pr\u00e9server et renforcer notre position.<\/p>\n

Programmes 807 et SAV+ :  des ambitions frein\u00e9es<\/strong><\/p>\n

Malgr\u00e9 leur importance, les programmes 807 (fibre en moins de 7 semaines) et SAV+ (respect des engagements SAV) peinent \u00e0 d\u00e9livrer des r\u00e9sultats concrets. \u00c0 ce jour, seul 40 % des objectifs sont atteints pour la fibre, tandis que les retards sur le SAV entachent la cr\u00e9dibilit\u00e9 de l\u2019entreprise.<\/p>\n

D\u00e9parts massifs : quel avenir pour la Direction Entreprise ? <\/strong><\/p>\n

 Orange ambitionne de faire partir entre 6 000 et 10 000 collaborateurs en trois ans, parmi les dispositifs la mise en place d\u2019un nouveau temps partiel senior acc\u00e9l\u00e9rateur sur lequel la CFE-CGC Orange s\u2019interroge. Ces d\u00e9parts repr\u00e9sentant une baisse d\u2019effectif de 15 % \u00e0 25 % d\u2019ici trois ans, touchera particuli\u00e8rement la Direction Entreprise France, qui devra se r\u00e9organiser face \u00e0 cette h\u00e9morragie. Pourtant, aucune v\u00e9ritable strat\u00e9gie d\u2019investissement dans d\u2019autres secteurs n\u2019est pr\u00e9vue. Les objectifs resteront inchang\u00e9s ou seront revus \u00e0 la baisse, \u00e0 moins de massivement sous-traiter des services experts, au risque de compromettre la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es. Mais o\u00f9 sont les plans de conqu\u00eate commerciale, les strat\u00e9gies sur l\u2019IA, le satellite, les objets connect\u00e9s ou d\u2019autres perspectives ? Pourquoi semble-t-on abandonner l\u2019innovation et les r\u00e9ponses aux \u00e9volutions technologiques ? L\u2019avenir d\u2019Orange s\u2019annonce flou, mais des \u00e9claircissements pourraient \u00e9merger d\u00e8s le premier trimestre 2025 avec la pr\u00e9sentation des orientations de la Direction Entreprise France au CSEC. Une \u00e9ch\u00e9ance \u00e0 suivre de pr\u00e8s.<\/p>\n

Rapport PEC prospective 2024-2026<\/strong><\/p>\n

Le rapport Parcours Emploi Comp\u00e9tences<\/strong> souligne une vision ambitieuse mais appelle \u00e0 des mesures concr\u00e8tes :<\/p>\n