{"id":24556,"date":"2024-12-16T09:45:02","date_gmt":"2024-12-16T09:45:02","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=24556"},"modified":"2024-12-16T09:45:02","modified_gmt":"2024-12-16T09:45:02","slug":"rapport-d-activite-do-idf-t1-t2-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2024\/12\/16\/rapport-d-activite-do-idf-t1-t2-2024\/","title":{"rendered":"Rapport d&rsquo;Activit\u00e9 DO IDF T1 &#038; T2 2024"},"content":{"rendered":"<ul style=\"list-style-type: circle;\">\n<li>Information<\/li>\n<\/ul>\n<p>l\u2019EBITDAaL<strong>*<\/strong> du S1 2024 affiche un gain de 8 millions \u20ac en comparaison avec le S1 2023, principalement li\u00e9 \u00e0 une r\u00e9duction des charges de personnel. Les d\u00e9penses d\u2019investissement ont augment\u00e9 de 2 millions \u20ac (soit 5%) par rapport au S1 2023.<\/p>\n<p>Sur le march\u00e9 Grand Public, le parc Broadband (BB) T2 2024 est en croissance de 421 clients compar\u00e9 au T2 2023 en raison de l\u2019augmentation du parc Fibre. Le taux de churn s\u2019am\u00e9liore sur le T2 2024&nbsp;: 1,07% vs 1,12% au T2 2023. Le parc mobile augmente de pr\u00e8s de 18&nbsp;600 clients en raison de la performance Sosh (+27&nbsp;100 clients). Le Multi Services BB est en forte croissance au T2 2024 gr\u00e2ce aux promotions Maison Prot\u00e9g\u00e9e avec RDV. Fin S1 2024, avec un score de 30.5, le NPS DO IDF est au m\u00eame niveau qu\u2019\u00e0 fin 2023.<\/p>\n<p>Le march\u00e9 Entreprises obtient un R\/O de 110% au S1 2024 avec 333 millions \u20ac, avec toutes les Unit\u00e9s Business \u00e0 l\u2019objectif \u00e0 l\u2019exception de la voix et Tel&amp;Collab. Le Chiffre d\u2019Affaires Core Business est en&nbsp;d\u00e9croissance de 3,7% (voix + mobile) que compensent les + 11% des relais de croissance. Les r\u00e9sultats Satisfaction Client sont l\u00e9g\u00e8rement en dessous de l\u2019objectif (7.85) avec un mNPS \u00e0 7.8. Le CA du march\u00e9 A2P est en baisse de 17,5% par rapport au T2 2023, avec un R\/O de 93,2%. Avec un R\/O \u00e0 75.7%, le R\u00e9actif est en dessous de l\u2019objectif. Le Proactif est, lui, l\u00e9g\u00e8rement au-dessus de l\u2019objectif (99.4%,de R\/O).<\/p>\n<p>Pour la Direction Service Clients Entreprises (DSCE), le R\/O est \u00e0 125% fin juin 2024, avec des services en retrait (R\/O de 88%). La Satisfaction Client est en en l\u00e9g\u00e8re d\u00e9croissance : Delta SAT \u00e0 71 (objectif&nbsp;: 74).<\/p>\n<p>Orange Events (O.E) connait sur le S1 2024 une baisse de 12% du volume de commandes par rapport \u00e0 2023 et une charge de production en hausse de 20%, r\u00e9sultat de la nouvelle strat\u00e9gie de la Direction&nbsp;O.E : plus de grosses affaires, moins d\u2019affaires simples. Le volume de projets est multipli\u00e9 par 2 (+53%), le taux de commandes urgentes diminue de 3%. Par rapport au S1 2023, le NPS du S1 2024&nbsp;augmente de 3 points. Hors JO 2024, le CA est de 18.2 millions \u20ac sur un objectif de 16.9 millions \u20ac. Les JO 2024 ont g\u00e9n\u00e9r\u00e9 un CA de 51.6 millions \u20ac permettant d\u2019estimer \u00e0 96 millions \u20ac le CA de l\u2019ann\u00e9e.<\/p>\n<p>Pour Parnasse, la prise d\u2019ordres est en baisse sur le 1er semestre 2024 compar\u00e9 au S1 2023. Avec 33% sur le T2 2024, le taux de transformation des adh\u00e9sions est en hausse (19 % sur le T1 2024 et 29% sur le T2 2023). Le taux de transformation des cooptations augmente \u00e9galement sur le T2 avec 35% vs 22% pour le T1 2024. Le Delta SAT de 71 sur le T2 est en l\u00e9g\u00e8re d\u00e9croissance (objectif&nbsp;: 74). Le nombre de r\u00e9siliations est en baisse sur le T2 compar\u00e9 au T1 2024. En termes de relation client, les coaches affichent un taux de couverture de 65%; le taux d\u2019audience digitale est de 26% sur le T2 2024 (19% sur le T1 2024).<\/p>\n<p><strong>*<\/strong> EBITDAal (EBITDA after leases) ou EBEae, Exc\u00e9dent Brut d&rsquo;exploitation apr\u00e8s loyers. <em>L&rsquo;EBITDA est le r\u00e9sultat op\u00e9rationnel avant provisions et amortissements<\/em>. Il constitue un indicateur financier cl\u00e9, permettant d&rsquo;\u00e9valuer la performance op\u00e9rationnelle d&rsquo;une entreprise ind\u00e9pendamment de ses choix de financement, de sa structure fiscale et de ses politiques d&rsquo;amortissement.<\/p>\n<p><strong>Analyse de la CFE-CGC Orange<\/strong><\/p>\n<p>Les r\u00e9sultats financiers montrent des signes de croissance dans certains domaines, mais des inqui\u00e9tudes sur la capacit\u00e9 \u00e0 attirer de nouveaux clients dans un march\u00e9 de plus en plus concurrentiel se font jour. Des d\u00e9fis subsistent&nbsp;: les r\u00e9sultats en satisfaction client, bien que globalement positifs, montrent des signes de d\u00e9gradation dans certains segments, notamment en raison des repositionnements tarifaires. Cela pourrait affecter la fid\u00e9lit\u00e9 des clients \u00e0 long terme. Nos offres doivent aussi s\u2019am\u00e9liorer pour contrer la concurrence croissante.<\/p>\n<p>La strat\u00e9gie de \u00ab&nbsp;premiumisation&nbsp;\u00bb est-elle la bonne&nbsp;?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Information l\u2019EBITDAaL* du S1 2024 affiche un gain de 8 millions \u20ac en comparaison avec le S1 2023, principalement li\u00e9 \u00e0 une r\u00e9duction des charges de personnel. 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