Marche arri\u00e8re toute sur la mutualisation des plateaux d\u2019appels de ces 2 unit\u00e9s<\/b> : la mutualisation totale est abandonn\u00e9e et l\u2019entreprise annonce un retour \u00e0 la gestion par parc g\u00e9ographique des appels.<\/p>\n
Chaque r\u00e9gion traitera prioritairement les appels des clients qui lui sont rattach\u00e9s g\u00e9ographiquement<\/b>.
20% des appels pourront d\u00e9border si besoin sur d\u2019autres r\u00e9gions (pics d\u2019appels, moments de convivialit\u00e9s, cong\u00e9s \u2026)<\/p>\n
La productivit\u00e9 ne sera plus un indicateur suivi.<\/b><\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
\nLes ambitions affich\u00e9es pour cette organisation :
– Qualit\u00e9 de Service (QS) \u00e0 90%,
– l\u2019augmentation du D\u00e9lai Moyen de Traitement Global (DMTG) \u00e0 11mn30
– la diminution du D\u00e9lai Moyen d\u2019Attente client \u00e0 100s.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Il s\u2019agit de donner plus de temps aux t\u00e9l\u00e9 conseillers pour bien prendre en charge les demandes des clients et augmenter leur bien \u00eatre au travail.<\/p>\n
Ces ambitions induisent une augmentation des effectifs <\/b>n\u00e9cessaires.<\/p>\n
Et des pr\u00e9visions de<\/p>\n
– recrutement en interne
– recrutement en externe
– recrutement d\u2019apprentis
– remise \u00e0 plat de la formation<\/p>\n
Avec sp\u00e9cifiquement pour l\u2019Agpro :
– la mise en place de soutien nationaux (1 par plateau).<\/p>\n
– Une entraide du plateau d\u2019Angers.<\/p>\n
Les CHSCT des p\u00e9rim\u00e8tres concern\u00e9s seront consult\u00e9s.<\/p>\n
L\u2019avis de la CGE-CGC\/Unsa : <\/b>nous nous \u00e9tions oppos\u00e9s \u00e0 la mutualisation globale des flux.
Le retour \u00e0 gestion par parc g\u00e9ographique nous semble de nature \u00e0 diminuer le stress des conseillers et \u00e0 am\u00e9liorer les conditions de travail.<\/p>\n
La mutualisation avait eu un impact positif au moins sur les taux de cong\u00e9s pendant les p\u00e9riodes de vacances scolaires => vigilance pour ne pas perdre ce b\u00e9n\u00e9fice.<\/p>\n
Quelle organisation future des cellules C3P qui aujourd\u2019hui g\u00e8rent plusieurs plateaux ?<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Pour toute information compl\u00e9mentaire sur ce dossier n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter: \u00c9lus titulaires CFE-CGC\/Unsa<\/b> :<\/b> Elus suppl\u00e9ants CFE-CGC\/Unsa :<\/b> \u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Marche arri\u00e8re toute sur la mutualisation des plateaux d\u2019appels de ces 2 unit\u00e9s : la mutualisation totale est abandonn\u00e9e et l\u2019entreprise annonce un retour \u00e0 la gestion par parc g\u00e9ographique […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-2486","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":"","full":""},"categories_names":{"1":{"name":"Uncategorized","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/uncategorized\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":"","cvmm-medium":"","cvmm-medium-plus":"","cvmm-portrait":"","cvmm-medium-square":"","cvmm-large":"","cvmm-small":"","full":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2486","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2486"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2486\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2486"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2486"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2486"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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Laurence DALBOUSSIERE (secr\u00e9taire du CE) 06 30 55 59 97 laurence.dalboussiere@orange-ftgroup.com<\/b><\/a>
Patrick TROUDART : patrick.troudart@orange-ftgroup.com<\/b><\/a>
Eddy MICHELLAND : eddy.michelland@orange-ftgroup.com<\/b><\/a><\/p>\n
No\u00ebl Bertel : noel.bertel@orange-ftgroup.com<\/b><\/a>
Ariel Delouya : ariel.delouya@orange-ftgroup.com<\/b><\/a>
Gabrielle Biton : gabrielle.biton@orange-ftgroup.com<\/b><\/a><\/p>\n