Les grandes lignes de ce projet consistent \u00e0 :<\/p>\n
<\/p>\n
-Donner plus de marges de man\u0153uvre au local en r\u00e9affirmant le r\u00f4le des unit\u00e9s op\u00e9rationnelles comme pivot de l\u2019organisation op\u00e9rationnelle. Elles permettent en effet de faire la synth\u00e8se entre la proximit\u00e9 g\u00e9ographique et la comp\u00e9tence sur les m\u00e9tiers.<\/p>\n
-Am\u00e9liorer la transversalit\u00e9 autour des parcs clients sur chaque march\u00e9 (Grand Public, Entreprises, Pro\/PME), sur la base de mailles g\u00e9ographiques, avec des parcours client pilot\u00e9 localement ce qui induit une red\u00e9finition des r\u00f4les et missions des actuelles Directions Territoriales renomm\u00e9es Directions March\u00e9.<\/p>\n
-Repositionner le r\u00f4le du si\u00e8ge sur plus d\u2019anticipation et plus de soutien au terrain. Ce r\u00f4le suppose de r\u00e9nover les Directions M\u00e9tier qui devront se renforcer sur la strat\u00e9gie m\u00e9tier et la conception des outils de travail.<\/p>\n
Ce nouveau concept n\u2019induit pas de bouleversement organisationnel : pas de modification des p\u00e9rim\u00e8tres g\u00e9ographiques actuels, pas d\u2019impact sur le nombre d\u2019unit\u00e9s ni d\u2019effets sur les volumes d\u2019effectifs.<\/p>\n
Quelques chiffres :<\/p>\n
La dynamique de croissance du parc appartient d\u00e9sormais au pass\u00e9. Dans les 5 prochaines ann\u00e9es 2 millions de nouveaux foyers iront vers le haut d\u00e9bit alors que plus de 10 millions l\u2019on fait dans les 5 derni\u00e8res ann\u00e9es.<\/p>\n
De m\u00eame on comptera dans les 5 prochaines ann\u00e9es 1,5 millions de nouveaux clients mobile alors qu\u2019ils \u00e9taient 13 millions les 5 ann\u00e9es pr\u00e9c\u00e9dentes.<\/p>\n
35000 collaborateurs sont face au client. 40000 travaillent au d\u00e9ploiement et \u00e0 l\u2019entretien des r\u00e9seaux.<\/p>\n
12% du chiffre d\u2019affaire annuel seront investis dans le r\u00e9seau.<\/p>\n
Cot\u00e9 client, on compte 1200 boutiques et 83 millions d\u2019appels trait\u00e9 par an.<\/p>\n
La base Client :<\/p>\n
25 millions sur le mobile, 8 millions sur l\u2019ADSL, 16 millions sur le fixe, 3,4 millions sur la T\u00e9l\u00e9 Orange soit 30 millions de clients uniques et 40 millions d\u2019utilisateurs. Auxquels s\u2019ajoutent 2 millions de clients sur les march\u00e9s professionnels et entreprises.<\/p>\n
L\u2019enjeu est de conqu\u00e9rir le leader chip dans l\u2019innovation et l\u2019exp\u00e9rience client cela implique de :<\/p>\n
-Faire de la Qualit\u00e9 de Service la priorit\u00e9 n\u00b01, en poursuivant l\u2019effort d\u2019investissement et de remise \u00e0 niveau des processus, outils et \u00e9quipements.<\/p>\n
-D\u00e9velopper la qualit\u00e9 du travail entre Technique, Marketing, Direction m\u00e9tier, Direction Territoriale et Unit\u00e9s.<\/p>\n
-D\u00e9velopper la vision de bout en bout du parcours client pour garantir la satisfaction des clients, la motivation des salari\u00e9s et la performance \u00e9conomique => diminution de la non qualit\u00e9, une plus grande loyaut\u00e9 et une augmentation des usages.<\/p>\n
Le march\u00e9 Grand Public<\/p>\n
Les UO sont responsables de :<\/b><\/p>\n
-La performance sp\u00e9cifique \u00e0 leur m\u00e9tier<\/p>\n
-La maitrise des co\u00fbts (personnel, frais g\u00e9n\u00e9raux, sous-traitance<\/p>\n
-L\u2019am\u00e9lioration des processus transverses<\/p>\n
Marges de man\u0153uvre sur<\/p>\n
-L\u2019organisation du travail<\/p>\n
-Animation et pilotage de la d\u00e9marche de progr\u00e8s<\/p>\n
-L\u2019allocation des ressources, recrutement d\u2019int\u00e9rim et CDD<\/p>\n
-Management et d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences<\/p>\n
-Pilotage op\u00e9rationnel des sous-traitants<\/p>\n
Les Directions March\u00e9s sont responsables de<\/b> :<\/p>\n
-La mise en \u0153uvre du contrat social<\/p>\n
Garants de l\u2019application des accords n\u00e9goci\u00e9s avec les partenaires sociaux et des engagements de l\u2019entreprise<\/p>\n
-La performance des unit\u00e9s dont elles ont la charge<\/p>\n
D\u00e9ploiement de la politique du groupe, management des unit\u00e9s, contribution des unit\u00e9s \u00e0 d\u2019autres g\u00e9ographies, arbitrages en fonction des priorit\u00e9s march\u00e9s et clients, allocations de ressources entre unit\u00e9s et recrutements externes, communication interne et externe.<\/p>\n
-De l\u2019activit\u00e9 sur le parc de clients GP<\/p>\n
Pilotage de la performance sur un parc clients (vente, satisfaction clients part de march\u00e9\u2026), progression de la qualit\u00e9 et la performance \u00e9conomique, collaboration transverse entre unit\u00e9s, pilotage de l\u2019action commerciale.<\/p>\n
<\/b><\/p>\n
Le si\u00e8ge est responsable de <\/b>:<\/p>\n
-Marketing<\/p>\n
Pilotage du CA et de la base client, d\u00e9finition de l\u2019offre, suivi des performances de vente et \u00e9volution de parts de march\u00e9, satisfaction client, Chun et Beida.<\/p>\n
-Soutien aux op\u00e9rationnels, anticipation de la strat\u00e9gie commerciale et services, r\u00e9flexion sur l\u2019\u00e9volution des m\u00e9tiers, organisation de grandes activit\u00e9s.<\/p>\n
D\u00e9finition des politiques m\u00e9tiers, conduite des grands projets m\u00e9tier, soutien aux op\u00e9rationnels, indicateurs, analyse des r\u00e9sultats, gestion de crise.<\/p>\n
Leurs domaines sont :<\/p>\n
-Conception des processus<\/p>\n
-d\u00e9finition des positions de travail et des standards d\u2019organisation du travail<\/p>\n
-Conception, priorisation et conduite des projets de transformation m\u00e9tier<\/p>\n
-N\u00e9gociation des accords nationaux avec les sous-traitants<\/p>\n
-Lancement des produits et services dans le cadre d\u00e9fini par le marketing<\/p>\n
Le march\u00e9 Entreprises<\/b><\/p>\n
Les agence entreprises ont la responsabilit\u00e9 de la satisfaction client de bout en bout, de la croissance du CA et de l\u00e0 performance \u00e9conomique.<\/p>\n
Le projet organise l\u2019activit\u00e9 des agences pro et pme en parc clients g\u00e9ographiques responsables de la satisfaction du client de bout en bout, de la croissance du chiffre d\u2019affaire et de la performance \u00e9conomique.<\/p>\n
Impact sur les IRP<\/b><\/p>\n
<\/b><\/p>\n
La n\u00e9gociation sur les p\u00e9rim\u00e8tres IRP s\u2019ouvrira au S1 2011. A l\u2019occasion de cette n\u00e9gociation, d\u2019\u00e9ventuelles modifications de p\u00e9rim\u00e8tres pourront \u00eatre envisag\u00e9es pour prendre effet au moment du renouvellement des IRP pr\u00e9vu en novembre 2011.<\/p>\n
Au cours de la p\u00e9riode courant entre la mise en \u0153uvre du projet de renouvellement des IRP, les mandats des repr\u00e9sentants du personnel continues de s\u2019exercer dans les \u00e9tablissements auxquels ils appartiennent.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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