{"id":2598,"date":"2011-04-19T09:22:08","date_gmt":"2011-04-19T09:22:08","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=2598"},"modified":"2011-04-19T09:22:08","modified_gmt":"2011-04-19T09:22:08","slug":"14-avril-bilan-gpparc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2011\/04\/19\/14-avril-bilan-gpparc\/","title":{"rendered":"14 avril : Bilan GPPARC"},"content":{"rendered":"<p><strong>Pr\u00e9sentation de la Direction :<\/strong><\/p>\n<p>Bilan GPPARC : exp\u00e9rimentation de la diff\u00e9renciation par parcs de clients \u00ab Bienvenue \u00bb, \u00ab C\u0153ur \u00bb et \u00ab Gold \u00bb sur 2 AVSC (SOM et SOA) <br \/>Mise en \u0153uvre de transferts d&rsquo;appels vers un N2 en cas de probl\u00e8me.<br \/>Objectif = baisse des taux de r\u00e9it\u00e9ration d&rsquo;appels.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><strong>Questions de nos repr\u00e9sentants\/ Notre position:<\/strong><br \/>Pr\u00e9sentation du rapport de la commission Vente\/Marketing dont Eliabeth Rvier, CFE-CGC\/UNSA, est pr\u00e9sidente.<br \/>Ce rapport pointe un certain de baiblesses de l&rsquo;exp\u00e9rimentaion (besoin d&rsquo;une maille plus petite pour les clients \u00ab Bienvenue \u00bb, SI trop complexe,&#8230;).<\/p>\n<p>La gestion par GP Parc ne donne pas enti\u00e8re satisfaction au niveau de l&rsquo;activit\u00e9 commerciale du 1014. Il y a beaucoup trop d&rsquo;appels polluants (suivi de liv. ou commande, pb facturation complexes, ouverture de ligne OPEN) pour lesquels le vendeur n&rsquo;a pas de solution ce qui le conduit trop souvent \u00e0 ne pas traiter voir \u00e0 raccrocher au nez ou remettre le client dans le circuit qui se retrouve avec un autre conseiller.<\/p>\n<p>Pour la partie N2 tout ce qui est r\u00e9cla ou reco les transferts se passe plut\u00f4t bien. Par contre c&rsquo;est plus difficile pour la partie technique (Sliv, SAV).<\/p>\n<p>Il faudrait r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 une solution qui permettrait de prendre en charge le client d\u00e8s son premier appel et que se soit la m\u00eame personne qui fasse le suivi du dossier client jusqu&rsquo;\u00e0 la r\u00e9solution du probl\u00e8me.<\/p>\n<p>Il faudrait une gestion plus locale ainsi le CC saurait qu&rsquo;il y a un service qui va traiter ce qui n&rsquo;est pas de son ressort et cela \u00e9viterait les r\u00e9it\u00e9rations. Un niveau 2 qui ferait l&rsquo;interface entre le client et les diff\u00e9rents services concern\u00e9s pour solutionner le pb du client (UI, UAT &#8230;), le client lui n&rsquo;aurait qu&rsquo;un seul interlocuteur qui le tiendrait inform\u00e9 au fil de l&rsquo;eau de l&rsquo;\u00e9volution de son dossier.<\/p>\n<p>Voil\u00e0 une solution qui permettrait de travailler tant sur le parcours client que sur la r\u00e9it\u00e9ration.<\/p>\n<p><strong>Les votes sur le sujet :<\/strong><\/p>\n<p>Sujet pr\u00e9sent\u00e9 en information, pas de vote<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pr\u00e9sentation de la Direction : Bilan GPPARC : exp\u00e9rimentation de la diff\u00e9renciation par parcs de clients \u00ab Bienvenue \u00bb, \u00ab C\u0153ur \u00bb et \u00ab Gold \u00bb sur 2 AVSC (SOM [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[115],"tags":[],"class_list":["post-2598","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-csec-ues-orange"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":"","full":""},"categories_names":{"115":{"name":"CSEC UES Orange","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/comites-groupe\/csec-ues-orange\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":"","cvmm-medium":"","cvmm-medium-plus":"","cvmm-portrait":"","cvmm-medium-square":"","cvmm-large":"","cvmm-small":"","full":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2598","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2598"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2598\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2598"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2598"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2598"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}