{"id":2600,"date":"2011-04-19T18:35:09","date_gmt":"2011-04-19T18:35:09","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=2600"},"modified":"2011-04-19T18:35:09","modified_gmt":"2011-04-19T18:35:09","slug":"le-projet-parc-sur-le-marche-grand-public","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2011\/04\/19\/le-projet-parc-sur-le-marche-grand-public\/","title":{"rendered":"Le projet Parc sur le march\u00e9  Grand Public"},"content":{"rendered":"<p><span lang=\"FR\">Le projet Parc est l\u2019un des \u00e9l\u00e9ments clefs du nouveau mod\u00e8le d\u2019entreprise.<o:p><\/o:p><\/span><\/p>\n<p><span lang=\"FR\">Ce dossier a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9 aux organisations syndicales, puis en CCUES le 14 avril 2011, est aujourd\u2019hui d\u00e9clin\u00e9 dans tous &nbsp;les comit\u00e9s d\u2019\u00e9tablissement des directions orange.<o:p><\/o:p><\/span><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><span lang=\"FR\"><span size=\"3\">Apr\u00e8s la casse de ces derni\u00e8res ann\u00e9es, une reconstruction n\u00e9cessaire pour la survie de l\u2019entreprise.<o:p><\/o:p><\/span><\/span><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><span lang=\"FR\">France T\u00e9l\u00e9com, ses derni\u00e8res ann\u00e9es, a opt\u00e9 pour une politique de r\u00e9duction des co\u00fbts drastique traduite par&nbsp;:<o:p><\/o:p><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span lang=\"FR\"><span>&nbsp;<\/span><\/span><span lang=\"FR\">La fermeture de centres d\u2019appels de taille de petite et moyenne importance (moins de 100 conseillers)<o:p><\/o:p><\/span><\/li>\n<li><span lang=\"FR\"><span>&nbsp;<\/span><\/span><span lang=\"FR\">La&nbsp; sous-traitance de l\u2019activit\u00e9 dans des pays&nbsp; dont la main d\u2019\u0153uvre travaille \u00e0 faible co\u00fbt<o:p><\/o:p><\/span><\/li>\n<li><span lang=\"FR\"><span>&nbsp;<\/span><\/span><span lang=\"FR\">La destruction de l\u2019entraide entre les services<o:p><\/o:p><\/span><\/li>\n<li><span lang=\"FR\">&nbsp;<\/span><span lang=\"FR\">La priorit\u00e9 donn\u00e9e \u00e0 l\u2019atteinte des objectifs commerciaux au d\u00e9triment de la qualit\u00e9 de la relation client<o:p><\/o:p><\/span><\/li>\n<li><span lang=\"FR\"><span>&nbsp;<\/span><\/span><span lang=\"FR\">Une perte de la notori\u00e9t\u00e9 de France T\u00e9l\u00e9com aupr\u00e8s des clients<o:p><\/o:p><\/span><\/li>\n<li><span lang=\"FR\">&nbsp;<\/span><span lang=\"FR\">La mutation forc\u00e9e du personnel, les d\u00e9parts programm\u00e9s de l\u2019entreprise avec pour cons\u00e9quence une crise sociale sans pr\u00e9c\u00e9dent<o:p><\/o:p><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span lang=\"FR\"><span size=\"3\"><strong>La fin annonc\u00e9e de&nbsp; GP PARC\u2026<\/strong><o:p><\/o:p><\/span><o:p> <br \/><\/o:p><\/span><\/p>\n<p><span lang=\"FR\">En 2009, les effets de cette politique d\u00e9sastreuse pour l\u2019Entreprise a conduit la direction \u00e0 exp\u00e9rimenter sur certaines AVSC (SOM, SOA) la&nbsp; cr\u00e9ation de parc client \u00ab&nbsp;projet GP PARC.<o:p><\/o:p><\/span><\/p>\n<p><span lang=\"FR\"><o:p>&nbsp;<\/o:p><\/span><\/p>\n<p><span lang=\"FR\">Les clients Grand Public sont ainsi g\u00e9r\u00e9s au sein de trois parcs&nbsp;:<o:p><\/o:p><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span lang=\"FR\">&nbsp;<\/span><span lang=\"FR\">Les nouveaux clients ou \u00ab&nbsp;clients bienvenue&nbsp;\u00bb sont accompagn\u00e9s dans cette segmentation trois apr\u00e8s l\u2019ouverture de leur ligne t\u00e9l\u00e9phonique<o:p><\/o:p><\/span><\/li>\n<li><span lang=\"FR\"><span>&nbsp;<\/span><\/span><span lang=\"FR\">Les clients \u00e0 haute valeur ou \u00ab&nbsp;clients gold&nbsp;\u00bb&nbsp;sont des clients \u00e0 fid\u00e9liser et \u00e0 accompagner dans l\u2019\u00e9volution de leurs besoins<o:p><\/o:p><\/span><\/li>\n<li><span lang=\"FR\">&nbsp;<\/span><span lang=\"FR\">Enfin une derni\u00e8re famille \u00ab&nbsp;clients c\u0153ur&nbsp;\u00bb<o:p><\/o:p><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span lang=\"FR\"><o:p>&nbsp;<\/o:p><\/span><\/p>\n<p><span lang=\"FR\">La CFE-CGC\/UNSA a insist\u00e9 sur le fait que cette exp\u00e9rimentation engendrait une d\u00e9personnalisation de la relation client de donc du personnel, et \u00e9tait en totale opposition avec le \u00ab&nbsp;Nouveau Contrat Social&nbsp;\u00bb. <o:p><\/o:p><\/span><\/p>\n<p><strong><span lang=\"FR\"><o:p>&nbsp;<\/o:p><\/span><\/strong><\/p>\n<p><span lang=\"FR\"><span size=\"3\"><strong>\u2026Naissance du projet PARC.<\/strong><o:p><\/o:p><\/span><\/span><\/p>\n<p><span lang=\"FR\"><o:p>&nbsp;<\/o:p><\/span><\/p>\n<p><span lang=\"FR\">Face aux \u00e9checs du GP PARC, et sous la pression des principales organisations syndicales dont la CFE-CGC\/UNSA, la direction&nbsp; a d\u00e9cid\u00e9 de cr\u00e9er un nouveau mod\u00e8le d\u2019entreprise en privil\u00e9giant&nbsp; la gestion des clients en parcs et non plus en flux, avec la fusion des parcs gold et c\u0153ur.<\/span><\/p>\n<p><span lang=\"FR\"><br \/><\/span><\/p>\n<p><span lang=\"FR\">Le moment de vie du client est segment\u00e9 autour des moments de vie&nbsp;: bienvenue, fid\u00e9lisation, r\u00e9siliation.<o:p><\/o:p><\/span><\/p>\n<p><span lang=\"FR\">Ce projet concerne l\u2019ensemble des acteurs du march\u00e9 Grand Public&nbsp;: les Agences Ventes et Services Clients (AVSC), les Centres Clients Orange et Renseignements (CCOR),&nbsp; les Unit\u00e9s d\u2019Assistance Techniques (UAT) tout en impliquant les Agences de Distribution (AD) et les Unit\u00e9s d\u2019Interventions (UI)<o:p><\/o:p><\/span><\/p>\n<p><span lang=\"FR\"><o:p>&nbsp;<\/o:p><\/span><\/p>\n<p><span lang=\"FR\">L\u2019objectif est de&nbsp;:<o:p><\/o:p><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span lang=\"FR\">&nbsp;<\/span><span lang=\"FR\">D\u00e9terminer des responsabilit\u00e9s claires sur la valeur d\u2019un parc client dans une logique g\u00e9ographique et dans le cadre d\u2019une strat\u00e9gie d\u00e9finie par les directions m\u00e9tiers<o:p><\/o:p><\/span><\/li>\n<li><span lang=\"FR\"><span>&nbsp;<\/span><\/span><span lang=\"FR\">Piloter localement les parcours client<o:p><\/o:p><\/span><\/li>\n<li><span lang=\"FR\"><span>&nbsp;<\/span><\/span><span lang=\"FR\">Faciliter la convergence home\/mobile par client et par compte<o:p><\/o:p><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span lang=\"FR\"><o:p>&nbsp;<\/o:p><\/span><\/p>\n<p><span lang=\"FR\">Un parc est un ensemble de clients Orange. Le parc national de clients grand public est r\u00e9parti sur des parcs locaux pour une zone g\u00e9ographique donn\u00e9e dite \u00ab&nbsp;maille&nbsp;\u00bb soit 9 mailles en m\u00e9tropole.<o:p><\/o:p><\/span><\/p>\n<p><span lang=\"FR\"><o:p>&nbsp;<\/o:p><\/span><\/p>\n<p><span lang=\"FR\">Il faut souligner que les UAT sont&nbsp; sur le territoire de deux directions orange, et leur domaine d\u2019intervention est souvent sur deux mailles.<o:p><\/o:p><\/span><\/p>\n<p><span lang=\"FR\"><o:p><span size=\"3\">&nbsp;<\/span><\/o:p><\/span><\/p>\n<p><span size=\"3\"><strong><span lang=\"FR\">Plus de<\/span><\/strong><span lang=\"FR\"><strong> responsabilit\u00e9&nbsp; des acteurs locaux \u2026<\/strong><o:p><\/o:p><\/span><\/span><\/p>\n<p><span lang=\"FR\"><o:p>&nbsp;<\/o:p><\/span><\/p>\n<p><span lang=\"FR\">Les directions Orange, les unit\u00e9s en charge de la gestion d\u2019un parc, les salari\u00e9s sont responsables de la gestion g\u00e9ographique de leurs parcs et de la qualit\u00e9 de la relation client, \u00e0 savoir&nbsp;:<br \/><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span lang=\"FR\"><span>&nbsp;<\/span><\/span><span lang=\"FR\">La satisfaction globale du client<o:p><\/o:p><\/span><\/li>\n<li><span lang=\"FR\"><span>&nbsp;<\/span><\/span><span lang=\"FR\">La fid\u00e9lisation des clients et la mont\u00e9e en valeur<o:p><\/o:p><\/span><\/li>\n<li><span lang=\"FR\"><span>&nbsp;<\/span><\/span><span lang=\"FR\">La performance \u00e9conomique du co\u00fbt de gestion par client<o:p><\/o:p><\/span><\/li>\n<li><span lang=\"FR\"><span>&nbsp;<\/span><\/span><span lang=\"FR\">La qualit\u00e9 des processus de service et des parcours clients<o:p><\/o:p><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span lang=\"FR\"><o:p>&nbsp;<\/o:p><\/span><\/p>\n<p><span lang=\"FR\">La direction souligne que davantage de marges de man\u0153uvre seront donn\u00e9es aux op\u00e9rationnels.<o:p><\/o:p><\/span><\/p>\n<p><strong><span lang=\"FR\">&nbsp; <br \/><\/span><\/strong><\/p>\n<p><span lang=\"FR\"><span size=\"3\"><strong>Mais avec un autre mode de gouvernance&nbsp;!<\/strong><o:p><\/o:p><\/span><\/span><\/p>\n<p><span lang=\"FR\"><o:p>&nbsp;<\/o:p><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span lang=\"FR\"><span>&nbsp;<\/span><\/span><span lang=\"FR\">La CFE-CGC\/UNSA adh\u00e8re \u00e0 tout projet d\u2019entreprise ayant pour finalit\u00e9 un traitement qualitatif des clients mais reste vigilante sur la r\u00e9elle responsabilit\u00e9 des acteurs op\u00e9rationnels et au traitement g\u00e9ographique des clients pour les raisons suivantes&nbsp;:<o:p><\/o:p><\/span>\n<ul>\n<li><span lang=\"FR\">Le taux de sous-traitance se situe entre 60% pour les activit\u00e9s commerciales \u00e0 plus de 80% pour les activit\u00e9s techniques.<o:p><\/o:p><\/span><\/li>\n<li><span lang=\"FR\">La direction &nbsp;souligne la cr\u00e9ation d\u2019un autre mode de gouvernance avec les sous \u2013traitants&nbsp; mais pour l\u2019instant il n\u2019existe aucun lien direct entre les directions orange et ces derniers.<o:p><\/o:p><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><span lang=\"FR\">La CFE-CGC\/UNSA a tr\u00e8s vite alert\u00e9 la direction sur les impacts dans les centres d\u2019appels nationaux suite \u00e0 la fermeture des sous traitants en Tunisie<\/span><br \/><span lang=\"FR\"><br \/><o:p><\/o:p><\/span>\n<ul>\n<li><span lang=\"FR\"><span>&nbsp;<\/span><\/span><span lang=\"FR\">Comment d\u00e9terminer la responsabilit\u00e9 des op\u00e9rationnels lorsque \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur d\u2019un m\u00eame parc les activit\u00e9s sont trait\u00e9es par des plateformes nationales ou multi mailles,&nbsp; d\u00e9bordent sur d\u2019autres sites&nbsp;?<o:p><\/o:p><\/span><span lang=\"FR\">&nbsp;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span lang=\"FR\">La CFE-CGC\/UNSA revendique un traitement g\u00e9ographique des clients convergents et multi-\u00e9quip\u00e9s<o:p><\/o:p><\/span><\/p>\n<p><span lang=\"FR\"><o:p>&nbsp;<\/o:p><\/span><\/p>\n<p><span lang=\"FR\"><o:p>&nbsp;<\/o:p><\/span><strong><span lang=\"FR\"><span size=\"3\">Avec une logique g\u00e9ographique qui ne sera que partielle&nbsp;<\/span><\/span><\/strong><span lang=\"FR\"><strong>!<\/strong><o:p><\/o:p><\/span><\/p>\n<p><span lang=\"FR\"><o:p>&nbsp;<\/o:p><\/span><\/p>\n<p><span lang=\"FR\">Le projet PARC se d\u00e9cline en 5 projets ind\u00e9pendants les uns des autres.<o:p><\/o:p><\/span><\/p>\n<p><strong><span lang=\"FR\"><o:p>&nbsp;<br \/><\/o:p><\/span><\/strong><\/p>\n<p><span lang=\"FR\"><span face=\"Arial\"><strong>1\/ La cr\u00e9ation des centres de Service Fibre<\/strong><o:p><\/o:p><\/span><\/span><\/p>\n<p><span lang=\"FR\">Il est pr\u00e9vu d\u00e8s 2011 la cr\u00e9ation d\u2019un second centre avec une logique de double maille.<o:p><\/o:p><\/span><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><span lang=\"FR\"><em>La CFE CGC-UNSA revendique la mise en place de ce nouveau centre. Il est n\u00e9cessaire que la direction d\u00e9centralise l\u2019activit\u00e9 vers les r\u00e9gions et avec une r\u00e9-internationalisation des activit\u00e9s<\/em><o:p><\/o:p><\/span><\/p>\n<p><span lang=\"FR\"><o:p>&nbsp;<\/o:p><\/span><span lang=\"FR\"><span>&nbsp;<\/span><\/span><\/p>\n<p><span lang=\"FR\"><span>&nbsp;<\/span><\/span><strong>2\/La cr\u00e9ation du parc sur les activit\u00e9s d\u2019Assistance Commerciale (AVSC, CCOR)<\/strong><o:p><\/o:p><\/p>\n<p><span lang=\"FR\"><span face=\"Arial\">&nbsp;<\/span><\/span> <span lang=\"FR\"><span face=\"Arial\">Chaque AVSC&nbsp; <\/span><\/span><span lang=\"FR\"><span face=\"Arial\">soit 9 au total devrait avoir son territoire et son parc<\/span><\/span><span lang=\"FR\"><span face=\"Arial\">&nbsp;<\/span><\/span><span lang=\"FR\"><span face=\"Arial\">.<\/span><\/span><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><span lang=\"FR\">Le parc des clients \u00ab\u00a0Bienvenue\u00a0\u00bb ne sera plus partag\u00e9. Le traitement de ce parc est une priorit\u00e9 absolue pour redresser la qualit\u00e9. Un travail important sera effectu\u00e9 sur les parcours clients notamment le parcours livraison et le service apr\u00e8s vente que ce soit en niveau 1 pou en niveau 2.<o:p><\/o:p><\/span><\/p>\n<p><span lang=\"FR\">Pour am\u00e9liorer le traitement des clients seront cr\u00e9es des responsables sur les processus clients, sur le service apr\u00e8s vente et le recouvrement dans une approche client coh\u00e9rente.<o:p><\/o:p><\/span><\/p>\n<p><span lang=\"FR\">En parall\u00e8le, un projet de simplification du syst\u00e8me d\u2019information est mis en \u0153uvre. Il est v\u00e9tuste, d\u2019une rare complexit\u00e9 et l\u2019objectif est de s\u2019assurer que ce qi est livr\u00e9 fonctionne&nbsp;! <o:p><\/o:p><\/span><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><span lang=\"FR\"><em>La CFE CGC-UNSA souligne la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019adapter les objectifs \u00e0 cet enjeu de qualit\u00e9 de l\u2019ensemble des parcs. Un travail qualitatif n\u00e9cessite de temps dans le traitement des dossiers (d\u00e9lai moyen de traitement des appels\u2026), un dimensionnement adapt\u00e9 du nombre&nbsp; des&nbsp; conseillers en fonction de la taille des parcs par maille, un niveau de d\u00e9bordement acceptable.<\/em><o:p><\/o:p><\/span><\/p>\n<p><span lang=\"FR\"><o:p>&nbsp;<br \/><\/o:p><\/span><strong><span lang=\"FR\">3\/<span>&nbsp;<\/span><\/span><\/strong><span lang=\"FR\"><span face=\"Arial\"><strong>L\u2019assistance technique<\/strong> <o:p><\/o:p><\/span><\/span><\/p>\n<p><span lang=\"FR\">Chaque UAT, hors IDF, g\u00e8re le parc de 2 AVSC, donc &nbsp;5 UAT pour 9 AVSC.<o:p><\/o:p><\/span><\/p>\n<p><span lang=\"FR\">Au sein de chaque unit\u00e9 sera cr\u00e9e un parc \u00ab&nbsp;Bienvenue&nbsp;\u00bb et sur chacun des 9 territoires il existera un plateau qui traitera les clients \u00ab&nbsp;Bienvenue&nbsp;\u00bb<o:p><\/o:p><\/span><\/p>\n<p><span lang=\"FR\">Il est \u00e9galement pr\u00e9vu de cr\u00e9er un niveau 2 (EPAC) sur les territoires qui n\u2019en n\u2019ont pas.<o:p><\/o:p><\/span><\/p>\n<p><span lang=\"FR\">L\u2019enjeu principal est la polyvalence pour les conseillers.<o:p><\/o:p><\/span><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><span lang=\"FR\"><em>La CFE-CGC\/UNSA continuera \u00e0 \u00eatre vigilante sur la qualit\u00e9 de l\u2019accompagnement, la mont\u00e9e en comp\u00e9tence des \u00e9quipes, &nbsp;et le maintien dans l\u2019activit\u00e9 de l\u2019ensemble du personnel<\/em>.<o:p><\/o:p><\/span><\/p>\n<p><span lang=\"FR\">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <\/span><span lang=\"FR\"><span>&nbsp;<\/span><\/span><\/p>\n<p><span lang=\"FR\"><span>&nbsp;<\/span><\/span><strong>4\/Les mobiles<\/strong><o:p><\/o:p><\/p>\n<p><span lang=\"FR\"><span face=\"Arial\">&nbsp;<\/span><\/span><\/p>\n<p><span lang=\"FR\">Il faut r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 une nouvelle segmentation de la relation mobile.<o:p><\/o:p><\/span><\/p>\n<p><span lang=\"FR\">Les besoins ont \u00e9volu\u00e9 depuis les trois derni\u00e8res ann\u00e9es (convergence entre l\u2019internet et les mobiles&nbsp;: Smartphone\u2026)<o:p><\/o:p><\/span><\/p>\n<p><span lang=\"FR\">De nombreuses r\u00e9flexions se posent sur le traitement des clients sur les usages, la notion de valeur.<o:p><\/o:p><\/span><\/p>\n<p><span lang=\"FR\">L\u2019arriv\u00e9e de free peut \u00e9galement engendrer des \u00e9volutions sur les CCOR<o:p><\/o:p><\/span><\/p>\n<p><span lang=\"FR\">La direction pr\u00e9cise que les CCOR sont d\u00e9j\u00e0 en parc mais pas sur une logique g\u00e9ographique. Il faudra d\u2019ici 2012 cr\u00e9er un parc g\u00e9ographique.<o:p><\/o:p><\/span><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><span lang=\"FR\"><em>La CFE CGC \u2013UNSA est perplexe sur cette logique g\u00e9ographique sur les mobiles (quid des cartes pr\u00e9pay\u00e9s&nbsp;?)<\/em><o:p><\/o:p><\/span><\/p>\n<p><span lang=\"FR\"><o:p>&nbsp;<\/o:p><\/span><\/p>\n<p><strong><span lang=\"FR\"><span>5\/<\/span><\/span><span lang=\"FR\"><span face=\"Arial\">La cr\u00e9ation des centres de services OPEN<\/span><\/span><\/strong><\/p>\n<p><span lang=\"FR\">La direction souligne qu\u2019il faut distinguer la commercialisation &nbsp;des centres de services.<o:p><\/o:p><\/span><\/p>\n<p><span lang=\"FR\">Aujourd\u2019hui, il existe deux centres internes, 3 centres externes.<o:p><\/o:p><\/span><\/p>\n<p><span lang=\"FR\">En 2012, seront cr\u00e9es d\u2019autres centres de service en tenant compte de la mont\u00e9e en comp\u00e9tence n\u00e9cessaire et de la taille.<o:p><\/o:p><\/span><\/p>\n<p><span lang=\"FR\">Aujourd\u2019hui il existe plus de 50 000 clients OPEN.<o:p><\/o:p><\/span><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><span lang=\"FR\"><o:p><\/o:p>La CFE CGC \u2013UNSA&nbsp; sera vigilante sur les modalit\u00e9s de mise en \u0153uvre du projet PARC, et portera les revendications du personnel :<br \/><o:p><\/o:p><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span lang=\"FR\"><span> <\/span><\/span><span lang=\"FR\">L\u2019emploi dans les r\u00e9gions avec la mise en place d\u2019une logique g\u00e9ographique des clients<o:p><\/o:p><\/span><\/li>\n<li><span lang=\"FR\"><span>&nbsp;<\/span><\/span><span lang=\"FR\">L\u2019accompagnement de la mont\u00e9e en comp\u00e9tence des conseillers sur la convergence et sur le traitement des parcs<o:p><\/o:p><\/span><\/li>\n<li><span lang=\"FR\">&nbsp;<\/span><span lang=\"FR\">La mise en place de soutiens de proximit\u00e9<o:p><\/o:p><\/span><\/li>\n<li><span lang=\"FR\">&nbsp;<\/span><span lang=\"FR\">Le maintien de l\u2019ensemble des personnels sur un site avec apport d\u2019activit\u00e9s \u00e9quilibr\u00e9es entre les activit\u00e9s&nbsp; de front et de gestion.<o:p><\/o:p><\/span><\/li>\n<li><span lang=\"FR\"><\/span><span lang=\"FR\">Des indicateurs de qualit\u00e9 pertinents correspondant \u00e0 l\u2019activit\u00e9 r\u00e9elle d\u2019un territoire dans une optique de traitement qualitatif des clients<o:p><\/o:p><\/span><\/li>\n<li><span lang=\"FR\"><\/span><span lang=\"FR\">Des PVV adapt\u00e9s \u00e0 cette strat\u00e9gie et garantes de l\u2019am\u00e9lioration du pouvoir d\u2019achat du personnel<\/span><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le projet Parc est l\u2019un des \u00e9l\u00e9ments clefs du nouveau mod\u00e8le d\u2019entreprise. Ce dossier a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9 aux organisations syndicales, puis en CCUES le 14 avril 2011, est aujourd\u2019hui d\u00e9clin\u00e9 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[41],"tags":[],"class_list":["post-2600","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-relation-client"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":"","full":""},"categories_names":{"41":{"name":"USC - Unit\u00e9 Service Clients","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/rmn\/relation-client\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":"","cvmm-medium":"","cvmm-medium-plus":"","cvmm-portrait":"","cvmm-medium-square":"","cvmm-large":"","cvmm-small":"","full":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2600","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2600"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2600\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2600"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2600"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2600"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}