{"id":2656,"date":"2011-05-02T14:55:30","date_gmt":"2011-05-02T14:55:30","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=2656"},"modified":"2011-05-02T14:55:30","modified_gmt":"2011-05-02T14:55:30","slug":"doo-le-projet-anti-vrille-ce-do-ouest-des-28-et-29-avril-2011","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2011\/05\/02\/doo-le-projet-anti-vrille-ce-do-ouest-des-28-et-29-avril-2011\/","title":{"rendered":"DOO : Le projet Anti vrille (CE DO Ouest des 28 et 29 Avril 2011)"},"content":{"rendered":"
    \n
  1. 1)      Projet de d\u00e9marche anti vrille DOO<\/b><\/b><\/li>\n<\/ol>\n

    Projet pr\u00e9sent\u00e9 par Patrice BRIANT, Arnaud DE PRIN<\/b><\/b><\/p>\n

    Ce projet concerne toutes les unit\u00e9s de la DO Ouest<\/b><\/b><\/p>\n

     <\/b><\/b><\/p>\n

    Objectif : s\u2019int\u00e9resser au petit pourcentage de clients pour lesquels la livraison ou le SAV ne se passent pas bien.<\/b><\/b><\/p>\n

    Chacun de ces clients (en moyenne 270 clients par semaine) appelle nos services au minimum 6 fois<\/b><\/b><\/p>\n

    UN(E) \u00c9LU(E) estime qu\u2019attendre qu\u2019un client appelle 6 fois pour le prendre en charge n\u2019est pas viable\u2026.le client est d\u00e9j\u00e0 exasp\u00e9r\u00e9\u2026Quels sont les salari\u00e9s qui vont traiter ces clients. Est-ce que les r\u00e9clamations font partie du p\u00e9rim\u00e8tre de ce projet ? Le dossier est bien trop \u00ab light \u00bb\u2026FHJ, PB, ADP : le dossier est light parce qu\u2019exp\u00e9rimental. Il est vrai qu\u2019attendre qu\u2019un client appelle 6 fois est inimaginable, mais si on met la barre plus bas, les volumes seront trop importants. En AVSC, les sherpas ont le profil pour int\u00e9grer ce projet. En UI  les profils d\u2019expertise ne sont pas encore identifi\u00e9s. Les salari\u00e9s concern\u00e9s ne changent ni de m\u00e9tier ni de site. <\/i><\/b><\/b><\/p>\n

    UN(E) \u00c9LU(E) : est ce que cette d\u00e9marche existe sur d\u2019autres DO ? Qui est le chef de projet sur la DOO ?  FHJ : tous les Directeur Orange ont cet objectif dans leur \u00ab feuille de route \u00bb (0 clients en vrille). C\u2019est aussi un projet f\u00e9d\u00e9rateur entre les unit\u00e9s. Le nom du chef de projet sera connu la semaine prochaine.<\/i><\/b><\/b><\/p>\n

     <\/i><\/b><\/b><\/p>\n

    UN(E) \u00c9LU(E) pr\u00e9cise qu\u2019\u00e0 l\u2019UAT, un client qui appelle 3 fois est d\u00e9j\u00e0 trait\u00e9 en anti vrille\u2026.donc 6 fois, quel int\u00e9r\u00eat puisque ce client sera d\u00e9j\u00e0 en anti vrille ? FHJ aimerait aussi que la barre soit \u00e0 3 appels, mais les volumes ne le permettent pas. Ce projet est compl\u00e9mentaire de ce qui se fait d\u00e9j\u00e0.<\/i> Souhaite d\u00e9marrer ce projet en Mai, avec un bilan au bout de 3 mois.<\/i><\/b><\/b><\/p>\n

     <\/i><\/b><\/b><\/p>\n

    Pour davantage d’informations,<\/b><\/b><\/p>\n

    N’h\u00e9sitez pas \u00e0 contacter Benrard CHAPALAIN ou P\u00eferrick GOUEDAR<\/b>D<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    1)      Projet de d\u00e9marche anti vrille DOO Projet pr\u00e9sent\u00e9 par Patrice BRIANT, Arnaud DE PRIN Ce projet concerne toutes les unit\u00e9s de la DO Ouest   Objectif : s\u2019int\u00e9resser au petit […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[76],"tags":[],"class_list":["post-2656","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-do-go"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":"","full":""},"categories_names":{"76":{"name":"DO-Grand-Ouest","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/etablissements\/directions-orange\/do-go\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":"","cvmm-medium":"","cvmm-medium-plus":"","cvmm-portrait":"","cvmm-medium-square":"","cvmm-large":"","cvmm-small":"","full":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2656","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2656"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2656\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2656"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2656"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2656"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}