{"id":2710,"date":"2011-05-13T07:08:23","date_gmt":"2011-05-13T07:08:23","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=2710"},"modified":"2011-05-13T07:08:23","modified_gmt":"2011-05-13T07:08:23","slug":"03-et-04-mai-projet-de-creation-de-parcs-sur-l-assistance-commerciale-home","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2011\/05\/13\/03-et-04-mai-projet-de-creation-de-parcs-sur-l-assistance-commerciale-home\/","title":{"rendered":"03 et 04 mai : Projet de cr\u00e9ation de parcs sur l\u2019assistance commerciale home"},"content":{"rendered":"

Information de la direction :<\/strong><\/span><\/p>\n

L’un des 5 sous-projets du projet PARC.
Dimension g\u00e9ographique \u00e0 9 territoires d’Orange
Confier \u00e0 chacune des AVSC des activit\u00e9s de niveau 1 (appel des clients) et niveau 2 (la gestion et la r\u00e9clamation, recouvrement et suivi de livraison).
Certaines activit\u00e9s ne sont pas concern\u00e9es par le projet.
AVSC responsable sur ces activit\u00e9s internes et de la sous-traitance \u00e9galement en termes de qualit\u00e9 de service
Principe retenu \uf0e8 privil\u00e9gier l’activit\u00e9 bienvenue
Induire une transformation => mont\u00e9e de comp\u00e9tence, d’accompagnement, l’appui de formateur et de soutien
Point sensible sur les PVV pour les conseillers de bienvenue et moins porteuse commerciale => FT parle d’une \u00e9quit\u00e9 de traitement
Accompagnement sur les RPS avec un cabinet\/consultant
Calendrier de d\u00e9ploiement apr\u00e8s validation des IRP => pas encore d\u00e9fini de fa\u00e7on d\u00e9taill\u00e9e
Les dossiers seront pr\u00e9sent\u00e9s dans les CE concern\u00e9s.<\/p>\n

Questions de nos repr\u00e9sentants\/notre position :<\/strong><\/span><\/p>\n

La CFE-CGC\/UNSA ne peut qu’acquiescer \u00e0 la volont\u00e9 de vouloir consid\u00e9rer la QS et la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le comme \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s prioritaires dans le cadre de ce projet PARC ; mais en remarque liminaire on peut aussi se poser la question de savoir pourquoi et comment on en est arriv\u00e9 \u00e0 la situation actuelle.<\/p>\n

Donner une r\u00e9ponse \u00e0 cette question serait apporter de fait des r\u00e9ponses au fait que dans les indices de satisfaction FT est auj. de + en + mal class\u00e9, sinon class\u00e9 en dernier<\/p>\n

Surtout que depuis des ann\u00e9es pour masquer les d\u00e9g\u00e2ts des perp\u00e9tuelles r\u00e9org et une l\u00e9gitime d\u00e9motivation du personnel qui s’en est suivie, on a d\u00e9j\u00e0 essay\u00e9 de modifier sans arr\u00eat les process, la modif des process ou de l’organisation du travail \u00e9tant per\u00e7ue comme le graal qui allait corriger les effets de tout ce maelstrom r\u00e9 organisationnel, qui parait reprendre, et qui de fait n’ont fait qu’aggraver la situation, d’autant que dans le m\u00eame temps nous avions toujours notre SI archa\u00efque et rigide qui n’a que tr\u00e8s peu \u00e9volu\u00e9 \u2013 sauf ripolinage \u00e0 la marge.<\/p>\n

Nombreuses questions concernant la sp\u00e9cificit\u00e9 d\u00e9taill\u00e9es sur le compte rendu d\u00e9taill\u00e9.<\/p>\n

Les votes sur le sujet<\/strong><\/span><\/p>\n

Dossier en information<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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