5\u00b0 Projet Parc Arnaud de Prin et Adjointe Directeur UAT<\/p>\n
Modifier la qualit\u00e9 de l\u2019accueil client avec volont\u00e9 de traiter un moment de vie du client avec la logique bienvenue avec file de traitement bienvenue et conquete<\/p>\n
Avec logique de responsabilit\u00e9 g\u00e9ographique et d\u2019autonomie d\u2019organisatio du travail<\/p>\n
381 Salari\u00e9s, 1014, recouvrement et gestion sur tous les sites de l\u2019activite home<\/p>\n
Constitution d\u2019un GT conquete, suivi livraison, page 7<\/p>\n
– Les relations avec la sous traitance<\/b><\/p>\n
L\u2019AVSC OA, pour assurer la pleine responsabilit\u00e9 de son parc g\u00e9ographique<\/p>\n
disposera des leviers pour les activit\u00e9s assur\u00e9es en interne mais \u00e9galement pour les<\/p>\n
activit\u00e9s sous-trait\u00e9es.<\/p>\n
L\u2019AVSC OA \u00e9tant charg\u00e9e de r\u00e9aliser l\u2019ensemble des activit\u00e9s de service client sur<\/p>\n
son parc client, pourra faire appel, en compl\u00e9ment de ses ressources internes<\/p>\n
propres, \u00e0 des capacit\u00e9s de sous traitance. A cet effet l\u2019AVSC OA assurera le<\/p>\n
pilotage local de sous-traitance et la relation op\u00e9rationnelle avec ses sous-traitants.<\/p>\n
Les principes similaires \u00e0 ceux pr\u00e9sent\u00e9s ci-dessus seront mis en oeuvre pour les<\/p>\n
sous-traitants, sans que ce projet ait pour cons\u00e9quence de modifier le volume global<\/p>\n
de la sous-traitance.<\/p>\n
L\u2019AVSC OA confiera \u00e0 la sous-traitance des sous-ensembles (ou moments de vie N1<\/p>\n
+ N2) de son parc de clients.<\/p>\n
Ce SVI fonctionne actuellement par appui sur les touches du t\u00e9l\u00e9phone et \u00e9voluera<\/p>\n
ult\u00e9rieurement vers des fonctions d\u2019interpr\u00e9tation du langage naturel.<\/p>\n
Objectif traiter 80% des clients au premier appel<\/p>\n
Prise de RDV Hagrid vers EPAC<\/p>\n
A la mise en place du mod\u00e8le PARC l\u2019AVSC OA veillera \u00e0 ce que la Part Variable<\/p>\n
Vente moyenne constat\u00e9e d\u2019un salari\u00e9 \u00e9ligible pendant les 6 derniers mois lui soit \u00e0<\/p>\n
minima garantie pendant les 2 mois suivants cette mise en place.<\/p>\n
Question : le calendrier, qui fera quoi ?<\/p>\n
R\u00e9ponse : imp\u00e9ratif de fin d\u2019ann\u00e9e ou d\u00e9but d\u2019ann\u00e9e prochaine<\/p>\n
5 sous projets : client open suivi livraison continuera a etre fait \u00e0 Rennes, client home,<\/p>\n
Question\/ polycomp\u00e9tence au 1014 ?R\u00e9partition des files sur les diff\u00e9rents sites ?<\/p>\n
R\u00e9ponse : Accompagnement sur la file bienvenue car \u00e7a existe aujourd\u2019hui mais apr\u00e8s il y aura plus de conseillers, donner les formations sur suivi de commandes et sur transfert accompagn\u00e9, au moins deux activit\u00e9s par site pour alterner l\u2019activit\u00e9<\/p>\n
Fiche de poste et niveau de classif ?<\/p>\n
Fiche de poste g\u00e9n\u00e9rique au niveau national, niveau cible restent les memes, en C ou D en fonction du niveau d\u2019expertise<\/p>\n
Question : l\u2019objectif est de traiter les clients bienvenue et conquete, alors ceux qui sont sur plateaux usages devront faire du bienvenue ?<\/p>\n
Question : sur objectivation des acteurs, est ce que vous embarquer les niveaux 2 ?<\/p>\n
Les r\u00e8gles de PVV ne changent pas, donc pas de part variable au N2 .<\/p>\n
Diff\u00e9rents chantiers \u00e0 faire pour s\u2019organiser<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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