{"id":3557,"date":"2012-01-31T09:28:24","date_gmt":"2012-01-31T09:28:24","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=3557"},"modified":"2012-01-31T09:28:24","modified_gmt":"2012-01-31T09:28:24","slug":"telecommunications-une-concurrence-destructrice-d-emplois-la-tribune","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2012\/01\/31\/telecommunications-une-concurrence-destructrice-d-emplois-la-tribune\/","title":{"rendered":"T\u00e9l\u00e9communications : une concurrence destructrice d’emplois – La Tribune"},"content":{"rendered":"

L’un des traits les plus inqui\u00e9tants de la soci\u00e9t\u00e9 de consommation, c’est la schizophr\u00e9nie du citoyen. Il s’alarme de la fermeture de Lejaby, du ch\u00f4mage de son cousin ing\u00e9nieur remplac\u00e9 par un sous-traitant en Inde, et peut-\u00eatre des d\u00e9localisations dans sa propre entreprise.<\/strong> Il sait qu’une large part de l’\u00e9conomie contemporaine est bas\u00e9e sur la production de biens dans des pays \u00e0 faible co\u00fbt salarial, consomm\u00e9s dans des pays \u00e0 plus fort pouvoir d’achat. Mais qu’on lui promette de payer moins cher ce qu’il consomme, et il oublie tout le reste.<\/p>\n

Jusqu’\u00e0 quand le mod\u00e8le pourra-t-il fonctionner, alors que les d\u00e9localisations se sont d\u00e9j\u00e0 \u00e9tendues aux services ?<\/p>\n

L’exemple de Free mobile<\/p>\n

Le lancement de Free mobile a suscit\u00e9 l’ire des consommateurs, savamment attis\u00e9e par Xavier Niel, \u00e0 l’encontre des trois op\u00e9rateurs qui les auraient pris pour \u00ab des pigeons \u00bb. Les r\u00e9actions sont tr\u00e8s violentes vis-\u00e0-vis de ceux qui osent \u00e9mettre des critiques sur cette nouvelle offre. Les aficionados \u00e9noncent ouvertement pr\u00e9f\u00e9rer d\u00e9fendre leur porte-monnaie plut\u00f4t que les salari\u00e9s des op\u00e9rateurs, contestant les pertes d’emplois dans les t\u00e9l\u00e9communications fran\u00e7aises (20% perdus en 12 ans, soit 32 000 emplois), pourtant tr\u00e8s lisibles dans les chiffres fournis par l’Arcep, r\u00e9gulateur fran\u00e7ais des t\u00e9l\u00e9coms.<\/p>\n

Qu’en temps de crise, le consommateur cherche \u00e0 pr\u00e9server son pouvoir d’achat, on le comprend. Mais voyons comment baissent les prix des t\u00e9l\u00e9communications.<\/p>\n

La baisse du prix des t\u00e9l\u00e9coms<\/strong><\/p>\n

D’abord, l’amortissement des r\u00e9seaux<\/strong> : les t\u00e9l\u00e9coms fonctionnent sur un mod\u00e8le de co\u00fbt fixe, o\u00f9 le premier client co\u00fbte tr\u00e8s cher \u00e0 servir, le ni\u00e8me presque rien (jusqu’au moment o\u00f9 il n\u00e9cessite l’installation d’un nouvel \u00e9quipement pour \u00e9couler son trafic).<\/p>\n

Ensuite, l’\u00e9volution technologique<\/strong> : la baisse continue du prix des composants \u00e9lectroniques, combin\u00e9e \u00e0 la performance croissante des \u00e9quipements, r\u00e9duisent non seulement le co\u00fbt de l’investissement initial (CAPEX), mais aussi le co\u00fbt d’exploitation (OPEX) des r\u00e9seaux dernier cri, pour le m\u00eame service rendu. Seul le dernier entrant en b\u00e9n\u00e9ficie \u00e0 plein.<\/p>\n

Enfin, la concurrence. <\/strong>Le nouvel acteur, pour se faire une place sur le march\u00e9, propose le plus souvent un avantage tarifaire. Les autres sont oblig\u00e9s de s’aligner peu ou prou s’ils ne veulent pas voir tous leurs clients les quitter pour le nouveau venu.<\/p>\n

Les experts ne savent pas d\u00e9limiter le pourcentage de baisse des prix attribuable \u00e0 chacun des facteurs, mais, \u00e0 l’instar des consommateurs, le r\u00e9gulateur des t\u00e9l\u00e9coms parie que la concurrence est le facteur clef. Et pour organiser une concurrence dite \u00ab libre et non fauss\u00e9e \u00bb, l’Arcep fait peser des obligations sur les op\u00e9rateurs en place, qui sont notamment contraints de… subventionner l’arriv\u00e9e d’un nouvel entrant via le m\u00e9canisme de la terminaison d’appel !<\/p>\n

La spirale infernale des d\u00e9localisations<\/p>\n

Quelles sont les marges de man\u0153uvre pour baisser les prix lorsqu’un nouvel op\u00e9rateur vient bousculer la donne ? A un instant T, les facteurs technologiques sont \u00e0 peu pr\u00e8s \u00e9quivalents pour tous. Reste un param\u00e8tre, pr\u00e9sent dans tous les secteurs d’activit\u00e9 : la main d’\u0153uvre.<\/p>\n

Chez les op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9com, une part significative des effectifs est dans les centres d’appels, pour g\u00e9rer la relation commerciale et l’assistance clients. Pour baisser les co\u00fbts, les op\u00e9rateurs d\u00e9localisent, y compris Free, dont 2000 des 4000 t\u00e9l\u00e9conseillers \u00e9taient d\u00e9j\u00e0 au Maroc avant l’ouverture de Free mobile, et qui a contract\u00e9 avec des sous-traitants situ\u00e9s dans le m\u00eame pays pour le lancement de sa nouvelle activit\u00e9.<\/p>\n

Le gouvernement le sait. Malheureusement, depuis les belles intentions de M. Wauquiez en 2010, on attend en vain les bilans de relocalisation.<\/p>\n

Les licences de t\u00e9l\u00e9phonie auraient pu \u00eatre attribu\u00e9es sous condition de ne d\u00e9localiser hors d’Europe ni les centres d’appels ni la fabrication des \u00e9quipements<\/strong>. Mais le r\u00e9gulateur n’en a rien fait, y compris pour la licence 4G, alors qu’une telle mesure ne co\u00fbtait rien, et ne cr\u00e9ait aucune distorsion de concurrence si elle \u00e9tait appliqu\u00e9e \u00e0 tous les acteurs. Ne serait-ce pas le r\u00f4le d’un r\u00e9gulateur de prot\u00e9ger l’emploi plut\u00f4t que de se faire le chantre du consum\u00e9risme ?<\/p>\n

L’Allemagne, qui emploie 600 000 t\u00e9l\u00e9conseillers sur son territoire, est \u00ab naturellement \u00bb prot\u00e9g\u00e9e <\/strong>par la barri\u00e8re linguistique. L’usage de la langue fran\u00e7aise dans de nombreux pays \u00e0 faible co\u00fbt salarial explique que la France n’en aie que 250 000 sur son sol national.<\/p>\n

Les d\u00e9localisations appauvrissent la nation. Elles accentuent le d\u00e9ficit de la balance commerciale par l’achat de prestations \u00e0 l’\u00e9tranger. Elles exportent un pouvoir d’achat qui favorise la consommation, privant la France d’un moteur essentiel de croissance. Et elles font porter sur l’ensemble de l’\u00e9conomie fran\u00e7aise la charge du ch\u00f4mage de masse, rench\u00e9rissant d’autant le co\u00fbt du travail, qui nuit \u00e0 notre comp\u00e9titivit\u00e9. Les d\u00e9localisations entra\u00eenent donc l’\u00e9conomie nationale dans une spirale n\u00e9gative.<\/p>\n

Aucun des politiques Interrog\u00e9s sur le lancement de Free mobile ne semble avoir compris ces enjeux, \u00e9trangement absents en pleine campagne pr\u00e9sidentielle…<\/p>\n

Devant la catastrophe qu’il a lui-m\u00eame organis\u00e9e, le r\u00e9gulateur se sent aujourd’hui oblig\u00e9 de mettre en lumi\u00e8re les dividendes extravagants servis par l’op\u00e9rateur historique sous la pression de l’\u00c9tat. Comme nous le soulignons depuis 2009, cela p\u00e8se sur l’investissement comme sur l’emploi. Combien de temps ce m\u00eame r\u00e9gulateur mettra-t-il \u00e0 comprendre la n\u00e9cessit\u00e9 de limiter les d\u00e9localisations ?<\/p>\n

Mais puisque c’est encore le temps des v\u0153ux, nous souhaitons \u00e0 tous les consommateurs de conserver (ou de trouver) un emploi, premier garant de leur pouvoir d’achat<\/p>\n

.<\/p>\n

 S\u00e9bastien Crozier, H\u00e9l\u00e8ne Marcy – La Tribune – 28 janvier 2012 – Texte int\u00e9gral<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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