{"id":3565,"date":"2012-01-31T11:33:29","date_gmt":"2012-01-31T11:33:29","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=3565"},"modified":"2012-01-31T11:33:29","modified_gmt":"2012-01-31T11:33:29","slug":"24-et-25-janvier-2012-projet-chrysalid","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2012\/01\/31\/24-et-25-janvier-2012-projet-chrysalid\/","title":{"rendered":"24 et 25 janvier 2012 : projet Chrysalid"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>Informations de la Direction :<\/strong><\/span><\/p>\n<p>FT : Impact ralentir de 2,5 milliards une hausse des Capex de 6 milliards programm\u00e9e d&rsquo;ici 2016<br \/>\u00c7a n&rsquo;est pas un nouveau plan Top (top et Next = 2 X 15 milliards d&rsquo;\u20ac)<br \/>Chrysalid = 40% en France<\/p>\n<p>Chrysalid consiste \u00e0 partager les bonnes pratiques op\u00e9rationnelles et \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer leur d\u00e9ploiement au sein du Groupe, pour ma\u00eetriser la progression des d\u00e9penses (ralentir la progression attendue des charges).<\/p>\n<p>Concr\u00e8tement, Chrysalid est une d\u00e9marche collective dont l&rsquo;objectif est d&rsquo;identifier, de diffuser et d&rsquo;animer des initiatives d&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle :<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<ul>\n<li>Identifier et s\u00e9curiser l&rsquo;ensemble des actions existantes au sein du Groupe et en engager de nouvelles,<\/li>\n<li>Assurer le partage des meilleures pratiques entre les pays et les entit\u00e9s, diffuser de nouvelles m\u00e9thodes de travail et de nouveaux business models partout o\u00f9 cela est pertinent, dans une d\u00e9marche industrielle,<\/li>\n<li>Suivre de mani\u00e8re int\u00e9gr\u00e9e et coordonn\u00e9e l&rsquo;ensemble des initiatives et assurer leur avancement vis-\u00e0-vis de l&rsquo;objectif annonc\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Les leviers d&rsquo;action identifi\u00e9s passent par l&rsquo;am\u00e9lioration de l&rsquo;exp\u00e9rience client, l&rsquo;optimisation du d\u00e9veloppement des r\u00e9seaux, la mutualisation des plateformes de services et de fa\u00e7on g\u00e9n\u00e9rale l&rsquo;am\u00e9lioration de notre fonctionnement interne pour rendre \u00e0 nos clients les services qu&rsquo;ils attendent, au bon moment.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Chrysalid est un plan de transformation, pas un plan de r\u00e9duction de co\u00fbts qui viendrait d\u00e9grader les conditions de travail.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En misant sur l&rsquo;engagement et l&rsquo;inventivit\u00e9 de l&rsquo;ensemble des collaborateurs du Groupe, le projet s&rsquo;inscrit pleinement dans une d\u00e9marche de valorisation du travail de chacun, dans la logique du nouveau contrat social et de People charter<\/p>\n<ul>\n<li>Excellence du service clients : D\u00e9veloppement d&rsquo;outils adapt\u00e9s en self-service favorisant l&rsquo;auto-assistance en ligne (outil IDEA) :<\/li>\n<li>Am\u00e9lioration de la satisfaction client ;<\/li>\n<li>Am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 de traitement des appels (r\u00e9solution du probl\u00e8me au 1er appel)<\/li>\n<li>\uf020Diminution du nombre d&rsquo;appels.<\/li>\n<\/ul>\n<p>60% de l&rsquo;ambition d&rsquo;ici fin 2013<br \/>1\u00e8re partie : domaine r\u00e9seaux, d\u00e9penser mieux, moins,<br \/>2\u00e8me partie : excellence partie clients, \u00e7a coute 7 fois cher de conserver un client que de la gagner.<\/p>\n<p>Chrysalid = d\u00e9marche collective dans nos 34 pays ; diffusion nouvelles m\u00e9thodes de travail business models, mutualiser les plate forme de services.<br \/>S&rsquo;inspire du mod\u00e8le allemand o\u00f9 80 personnes travaillent sur un plan de r\u00e9duction des couts (4 personnes en France).<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>Notre position\/nos questions :<\/strong><\/span><br \/>On ne veut plus connaitre de plan Top et de plan Next<br \/>Dans cette affaire (Chrysalid) l&rsquo;arri\u00e8re fond de la crise sociale reste pr\u00e9sent<br \/>Les hypoth\u00e8ses faites le sont faites sur la base d&rsquo;un CA constant alors que l&rsquo;environnement est instable<br \/>Si au moins ce qui a \u00e9t\u00e9 fait en 2011 (400 millions d&rsquo;\u20ac r\u00e9alis\u00e9s en 2011), avait \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9, la transparence s&rsquo;en serait trouv\u00e9e am\u00e9lior\u00e9e<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>R\u00e9ponses de la Direction :<\/strong><\/span><br \/>Chrsysalid vise \u00e0 rechercher tous les leviers d&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle pour d\u00e9penser moins. En plus, on am\u00e9liore nos process vis-\u00e0-vis du client.<br \/>200 millions d&rsquo;\u00e9conomies sont pr\u00e9vus en 2012 pr\u00e9vus en France (sans d\u00e9tail).<br \/>En fait, tr\u00e8s vite, le d\u00e9bat tourne court, l&rsquo;ensemble des OS parle de plan de r\u00e9duction des couts, alors que pour FT, il ne s&rsquo;agit que d&rsquo;un plan de bonnes pratiques et d&rsquo;am\u00e9lioration des process.<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>Vote de r\u00e9solutions :<\/strong><\/span><br \/>&#8211; Les \u00e9lus du CCUES demandent le maintien du point en vue d&rsquo;une consultation ult\u00e9rieure&nbsp;:<br \/>24 Pour &#8211; 0 Abstention &#8211; 0 Contre<\/p>\n<p>&#8211; Les \u00e9lus au CCUES mandatent la commission R&amp;D sur le projet Nova+en vue d&rsquo;une expertise \u00e0 venir&nbsp; :<\/p>\n<p>24 Pour &#8211; 0 Abstention &#8211; 0 Contre<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>R\u00e9ponse de la Direction :<\/strong><\/span><\/p>\n<p>C Froucht confirme le mandatement de la commission R&amp;D.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Informations de la Direction : FT : Impact ralentir de 2,5 milliards une hausse des Capex de 6 milliards programm\u00e9e d&rsquo;ici 2016\u00c7a n&rsquo;est pas un nouveau plan Top (top et [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[115],"tags":[],"class_list":["post-3565","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-csec-ues-orange"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":"","full":""},"categories_names":{"115":{"name":"CSEC UES Orange","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/comites-groupe\/csec-ues-orange\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":"","cvmm-medium":"","cvmm-medium-plus":"","cvmm-portrait":"","cvmm-medium-square":"","cvmm-large":"","cvmm-small":"","full":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3565","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3565"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3565\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3565"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3565"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3565"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}