{"id":3696,"date":"2012-03-01T10:11:48","date_gmt":"2012-03-01T10:11:48","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=3696"},"modified":"2012-03-01T10:11:48","modified_gmt":"2012-03-01T10:11:48","slug":"ce-des-23-et-24-fevrier-mise-en-place-du-plateau-d-assistance-nationale-mobile-au-ccor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2012\/03\/01\/ce-des-23-et-24-fevrier-mise-en-place-du-plateau-d-assistance-nationale-mobile-au-ccor\/","title":{"rendered":"CE des 23 et 24 f\u00e9vrier : mise en place du plateau d&rsquo;assistance nationale Mobile au CCOR"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>R\u00e9solution des \u00e9lus<\/strong><\/span><strong> :<\/strong><strong> <\/strong>demande \u00e0 la direction du CCOR de ne pas faire de retour n\u00e9gatif aux salari\u00e9s et de faire porter des responsabilit\u00e9s n\u00e9gatives aux \u00e9lus du CE. Le dossier doit \u00eatre compl\u00e9t\u00e9 par prise en compte des risques psychosociaux, et les questions\/r\u00e9ponses du CHSCT.<\/p>\n<p>Vote : 16 voix pour (unanimit\u00e9)<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>Informations de la Direction :<\/strong><\/span><br \/>Dossier d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sent\u00e9 au CE<br \/>La cr\u00e9ation du SPA Mobiles est au c\u0153ur des enjeux et objectifs de conqu\u00eate 2015.<br \/>Il s&rsquo;articule autour de la satisfaction client et du souci du bien \u00eatre des salari\u00e9s<br \/>&#8211; Offrir un service d&rsquo;assistance aux CC niveau 1 en temps r\u00e9el avec le plus de r\u00e9activit\u00e9<br \/>possible et aider \u00e0 la mont\u00e9e en comp\u00e9tences des conseillers pour gagner en autonomie et en confort de travail.<br \/>&#8211; Accompagner les CC avec une certaine p\u00e9dagogie afin qu&rsquo;ils deviennent autonomes.<br \/>&#8211; Garantir le respect des processus nationaux et collaborer activement avec les RNP en vue de l&rsquo;am\u00e9lioration des process (retours d&rsquo;exp\u00e9rience)<br \/>&#8211; Contribuer \u00e0 am\u00e9liorer la fiabilit\u00e9 des informations disponibles dans les bases de connaissances (Basic, Digit&#8230;)<br \/>&#8211; Faire diminuer le nombre d&rsquo;appels \u00ab hors p\u00e9rim\u00e8tre \u00bb sur les files AT, R\u00e9clamation et Recouvrement<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>Positions des OS :<\/strong><\/span><br \/>&#8211; Centres convergents: les conseillers devront appeler deux hot line<br \/>&#8211; Suppression d&rsquo;ADV Complet : profil N1 pas ADV en consultation pour les SAME, 1 position en modification ADV<br \/>&#8211; Tra\u00e7age des appels dans GENERGY : source de stress pour les salari\u00e9s g\u00e9n\u00e9rant de la peur pour le salari\u00e9 (identifiant)<br \/>Grille RPS : demande \u00e0 la commission RPS de faire un point apr\u00e8s 6 mois (pr\u00e9sentation du projet : diff\u00e9rencier activit\u00e9 et horaire).<br \/>Droit d&rsquo;expression collective demand\u00e9 par SUD (CCOR fonctionne de mani\u00e8re archa\u00efque par rapport aux autres UO).<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>Vote : <\/strong><\/span><br \/>8 pour CFDT &#8211; CGT<br \/>8 abstentions SUD &#8211; FO<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>R\u00e9solution des \u00e9lus : demande \u00e0 la direction du CCOR de ne pas faire de retour n\u00e9gatif aux salari\u00e9s et de faire porter des responsabilit\u00e9s n\u00e9gatives aux \u00e9lus du CE. 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