{"id":3700,"date":"2012-03-01T08:37:16","date_gmt":"2012-03-01T08:37:16","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=3700"},"modified":"2012-03-01T08:37:16","modified_gmt":"2012-03-01T08:37:16","slug":"ce-des-23-et-24-fevrier-2012-evolution-des-horaires-de-travail-a-la-gtc-chambery-a-l-ui-alpes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2012\/03\/01\/ce-des-23-et-24-fevrier-2012-evolution-des-horaires-de-travail-a-la-gtc-chambery-a-l-ui-alpes\/","title":{"rendered":"CE des 23 et 24 f\u00e9vrier 2012 : \u00e9volution des horaires de travail \u00e0 la GTC Chamb\u00e9ry \u00e0 l’UI Alpes"},"content":{"rendered":"

Information de la Direction :<\/strong><\/span><\/p>\n

<\/span>Les techniciens d’intervention sollicitent la GTC (Gestion Technique Client) pour r\u00e9aliser des mutations
de paires et d’\u00e9quipements, en production ou en SAV. Cela est n\u00e9cessaire lorsque la paire de cuivre ou l’\u00e9quipement qui \u00e9tait destin\u00e9 \u00e0 la production, ou au SAV du client, est mauvais.
Le soutien de la GTC est alors un maillon indispensable de la bonne r\u00e9alisation de l’intervention.
Pour r\u00e9pondre aux attentes clients, les techniciens assurent des interventions du lundi au samedi.
Actuellement, la cha\u00eene de soutien des GTC Autodoc et Allocation des Ressources (ALR) fonctionne le samedi uniquement lors des p\u00e9riodes \u00ab radial \u00bb.
Le projet vise \u00e0 offrir un soutien t\u00e9l\u00e9phonique par les GTC ALR et Autodoc le samedi de 8h \u00e0 16h30.
Pour nos salari\u00e9s, les objectifs du projet sont :
\u2022\uf020Permettre au technicien de r\u00e9ussir ses interventions du premier coup en cas de difficult\u00e9 errain : la GTC donne des informations sur les paires libres et d\u00e9clar\u00e9es OK
\u2022\uf020Maintenir la coh\u00e9rence de nos bases et \u00e9viter donc des interventions inutiles : la GTC met  \u00e0jour en temps r\u00e9el, avec le technicien au bout du fil, la base de donn\u00e9e 42C, outil essentiel de a description de notre r\u00e9seau
\u2022\uf020Traiter les appels par le bon groupe de comp\u00e9tence. Dit autrement, \u00e9viter les reports d’appels ers d’autres services ouverts mais qui ne poss\u00e8dent pas les comp\u00e9tences sur des cas omplexes pur nos clients, les objectifs du projet sont :
\u2022\uf020R\u00e9tablir \u00e0 la premi\u00e8re intervention
\u2022\uf020\u00c9viter des coupures li\u00e9es \u00e0 des mutations de paires non enregistr\u00e9es dans 42C ou de NE no enregistr\u00e9s dans Mediacom et 42C
Ce dispositif fonctionne aujourd’hui sur toutes les DO hormis la DOCE en GTC ALR et Autodoc \u00e9bats lors du CE :
En grande majorit\u00e9, ce sont les techniciens ETL qui appellent la GTC pendant la pose m\u00e9ridienne.<\/p>\n

Questions des OS  :<\/strong><\/span><\/p>\n

 les volontaires seront ils assez nombreux dans un avenir proche (moyenne d’\u00e2ge \u00e9lev\u00e9e, TPS).
La grille de rendez vous d\u00e9marre \u00e0 13h pour les ETL,
A la GTC, absence des tableaux de service, dossier commun \u00e0 l’ouverture de la GTC le samedi.
FT : il n’y aura plus de perte d’appel; donc au regard du tableau, il ne manque pas grand chose, un quart d’heure de delta.
Les personnes qui travaillent sur ces plages sont d\u00e9di\u00e9es aux appels en priorit\u00e9. Les lux ont en outre baiss\u00e9.
Dysfonctionnement sur rendez vous \u00e0 remonter
250 dysfonctionnements ont \u00e9t\u00e9 remont\u00e9, la moiti\u00e9 sont trait\u00e9s.
Application du plan de pr\u00e9vention aupr\u00e8s de la sous traitance : une personne charg\u00e9e de contr\u00f4le sur le terrain.<\/p>\n

Vote :<\/strong><\/span>
15 voix contre<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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