{"id":3717,"date":"2012-03-07T22:59:03","date_gmt":"2012-03-07T22:59:03","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=3717"},"modified":"2012-03-07T22:59:03","modified_gmt":"2012-03-07T22:59:03","slug":"les-3-operateurs-historiques-ont-ils-escroque-leurs-clients-mobiles-magazine","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2012\/03\/07\/les-3-operateurs-historiques-ont-ils-escroque-leurs-clients-mobiles-magazine\/","title":{"rendered":"Les 3 op\u00e9rateurs historiques ont-ils escroqu\u00e9 leurs clients ? – Mobiles magazine"},"content":{"rendered":"

Nouvelle rubrique ce mois-ci : la question qui f\u00e2che.<\/strong><\/p>\n

Son principe est simple : une question volontairement provocatrice est pos\u00e9e \u00e0 une personnalit\u00e9 du secteur qui aura ensuite tribune libre pour y r\u00e9pondre<\/strong>.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Lors du lancement de Freemobile, Xavier Niel a annonc\u00e9 que les 3 op\u00e9rateurs en place avaient pris les Fran\u00e7ais \u00ab\u00a0pour des pigeons ou des vaches \u00e0 lait\u00a0\u00bb. L’expression a fait flores, laissant entendre que ces op\u00e9rateurs sont des escrocs.<\/p>\n

Pourquoi Free Mobile semble moins cher que les autres?<\/strong><\/p>\n

Son r\u00e9seau lui co\u00fbte moins cher que celui des autres op\u00e9rateurs<\/strong> : les technologies les plus r\u00e9centes sont en effet les plus \u00e9conomiques, tant sur le plan de l’investissement que de l’exploitation. Il peut en outre s’appuyer sur le r\u00e9seau orange pour offrir une couverture compl\u00e8te de la population sans faire les investissements correspondants.<\/p>\n

Il ne paie pas sa publicit\u00e9 <\/strong>: La Tribune a chiffr\u00e9 entre 7 et 8 millions d’euros le gigantesque buzz\u00a0\u00bb offert \u00e0 Free Mobile lors de son lancement. Aucun des op\u00e9rateurs en place n’a b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 d’un tel cadeau.<\/p>\n

Il ne subventionne pas les terminaux<\/strong>… et vend les mobiles plus cher que ses concurrents dans sa boutique en ligne (jusqu’\u00e0 +14%).<\/p>\n

Il d\u00e9localise les emplois<\/strong> : Free acc\u00e9l\u00e8re le mouvement de d\u00e9localisation des centres d’appels : la moiti\u00e9 de ses quatre mille t\u00e9l\u00e9conseillers \u00e9taient d\u00e9j\u00e0 au maroc avant l’ouverture de Free Mobile, et il a contract\u00e9 avec des sous-traitants situ\u00e9s dans le m\u00eame pays pour le lancement de sa nouvelle activit\u00e9…. contrairement \u00e0 ce qu’il avait promis.<\/p>\n

Il n’a pas de boutiques,<\/strong> ses quelques implantations physiques n’\u00e9tant que des \u00ab\u00a0showrooms\u00a0\u00bb o\u00f9 les transactions commerciales sont g\u00e9r\u00e9es… via les bornes Internet. Pas de personnel pour ins\u00e9rer les cartes Sim dans les terminaux et les mettre en service ou g\u00e9rer le SAV.<\/p>\n

Free sacrifie-t-il sa marge au b\u00e9n\u00e9fice de ses clients ? <\/strong><\/p>\n

 <\/strong>Pour \u00e9valuer si un op\u00e9rateur \u00ab\u00a0filoute\u00a0\u00bb ses clients plus que les autres, il faut comparer sa marge brute, c’est-\u00e0-dire ce qui reste une fois les charges pay\u00e9es (investissements, licences et frais de personnel), avant piement de l’imp\u00f4t sur les soci\u00e9t\u00e9s et du dividende.<\/p>\n

Free, qui a d\u00e9j\u00e0 le meilleur taux de marge du march\u00e9 fran\u00e7ais avec sa seule activit\u00e9 de fournisseur d’acc\u00e9s<\/strong> \u00e0 Internet, pr\u00e9voit de l’am\u00e9liorer avec le lancement de Free Mobile : sa derni\u00e8re pr\u00e9sentation financi\u00e8re indique un objectif de 40% d’EDITBA pour juin 2012.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Doit-on en d\u00e9duire que c’est lui qui sait le mieux \u00ab\u00a0pigeonner\u00a0\u00bb les clients ?<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Extrait : Mobiles Magazine – S\u00e9bastien Crozier – 1\u00b0 mars 2012<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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