{"id":3767,"date":"2012-03-23T11:26:58","date_gmt":"2012-03-23T11:26:58","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=3767"},"modified":"2012-03-23T11:26:58","modified_gmt":"2012-03-23T11:26:58","slug":"13-et-14-mars-2012-projet-centres-services-clients-open","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2012\/03\/23\/13-et-14-mars-2012-projet-centres-services-clients-open\/","title":{"rendered":"13 et 14 mars 2012 : projet Centres Services Clients OPEN"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>Informations de la Direction :<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\"><\/span>R\u00e9unions pr\u00e9vues sur ce point : avec la commission VMS\/ sur la politique qualit\u00e9 avec Orange France\/ sur la question de la sous traitance<br \/>R\u00e9ponses faites par FT \u00e0 plus de 100 questions \u00e9crites.<br \/>Des points d&rsquo;\u00e9tape seront possibles.<br \/>Il n&rsquo;y aura pas de suppressions d&#8217;emploi li\u00e9es \u00e0 la cr\u00e9ation de CSC OPEN<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>Notre position\/nos questions (N. Fayeaux) :<\/strong><\/span><br \/>Globalement, cette initiative va plut\u00f4t dans le bon sens, celui de la p\u00e9rennisation des emplois dans les centres d&rsquo;appels qui font face \u00e0 une baisse consid\u00e9rable des flux.<br \/>N\u00e9anmoins demeure la question essentielle de la sous traitance dont les objectifs m\u00e9riteraient d&rsquo;\u00eatre revus puisque FT pense \u00e0 passer de 20 \u00e0 40% d&rsquo;internalisation fin 2013, soit avec encore 60% de sous traitance \u2013 nous r\u00e9it\u00e9rons ce qui nous avions dit lors du pr\u00e9c\u00e9dent CCUES, CAD une inversion du paradigme entre sous traitance et internalisation (60% en interne, 40% externalis\u00e9e).<br \/>Ce qu&rsquo;on souhaite donc c&rsquo;est que le niveau de sous traitance baisse d&rsquo;une mani\u00e8re parall\u00e8le \u00e0 cette diminution du nombre d&rsquo;appels \u2013 de fa\u00e7on \u00e0 ce que la question essentielle de l&#8217;emploi dans les centres d&rsquo;appel soit pr\u00e9serv\u00e9 dans les diff\u00e9rents services.<br \/>Depuis le pr\u00e9c\u00e9dent CCUES, nous aimerions savoir si on se situe toujours sur la m\u00eame trajectoire \u00e0 100 000 clients\/mois, ou bien est ce que l&rsquo;arriv\u00e9e de Free a t&rsquo;elle d\u00e9j\u00e0 eu un impact.<br \/>Tant qu&rsquo;on a cette tendance \u00e0 la hausse, on peut se permettre d&rsquo;\u00eatre optimiste, par contre, si jamais cette tendance \u00e0 la hausse venait \u00e0 se limiter ou \u00e0 se tarir, est ce que le scenario notamment de d\u00e9veloppement dans chaque DO ne risquerait t&rsquo;il pas d&rsquo;\u00eatre compromis.<br \/>Compte tenu de ces diff\u00e9rents \u00e9l\u00e9ments, la CFE-CGC\/UNSA s&rsquo;abstiendra sur ce point.<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>R\u00e9ponses de la Direction :<\/strong><\/span><br \/>FT r\u00e9pond que la tendance de placement Open est en mars 2012 toujours \u00e0 la hausse.<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>Vote :<\/strong><\/span><br \/>25 abstentions (unanimit\u00e9).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Informations de la Direction : R\u00e9unions pr\u00e9vues sur ce point : avec la commission VMS\/ sur la politique qualit\u00e9 avec Orange France\/ sur la question de la sous traitanceR\u00e9ponses faites [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[115],"tags":[],"class_list":["post-3767","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-csec-ues-orange"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":"","full":""},"categories_names":{"115":{"name":"CSEC UES Orange","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/comites-groupe\/csec-ues-orange\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":"","cvmm-medium":"","cvmm-medium-plus":"","cvmm-portrait":"","cvmm-medium-square":"","cvmm-large":"","cvmm-small":"","full":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3767","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3767"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3767\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3767"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3767"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3767"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}