{"id":3819,"date":"2012-04-04T17:18:52","date_gmt":"2012-04-04T17:18:52","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=3819"},"modified":"2012-04-04T17:18:52","modified_gmt":"2012-04-04T17:18:52","slug":"ce-des-29-et-30-mars-2012-activite-du-t4-2011-sur-la-do-centre-est","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2012\/04\/04\/ce-des-29-et-30-mars-2012-activite-du-t4-2011-sur-la-do-centre-est\/","title":{"rendered":"CE des 29 et 30 mars 2012 : activit\u00e9 du T4 2011 sur la DO Centre Est"},"content":{"rendered":"

Notre position\/Nos questions (Noel Fayeaux)<\/strong><\/span><\/p>\n

<\/span>– Baisse des flux : 30 000 appels en moins au 10 14 (- 10%) \u2013 40 000 UAT (13%) 100 000 appels en moins sur le CCOR soit (-25% : baisse des ressources en ad\u00e9quation?, FT ne r\u00e9pond pas).
Disons que,  globalement , la lecture de ces resultats montre qu’ils sont tous orient\u00e9s \u00e0 la baisse, notammment s’agissant des flux. On ne peut certes pas bouger tous les curseurs , on ne peut pas forcer les clients \u00e0 venir \u00e0 FT ou \u00e0 t\u00e9l\u00e9phoner ( vous dites que le le march\u00e9 est mature), mais il y a au moins un curseur qui est \u00e0 notre main, celui de la sous traitance 23 000 ETP , de m\u00e9moire + d’1\/3 sur les centres d’appel.
Ce qu’on aimerait, ce qu’on vous demande \u00e0 chaque fois, c’est que sur ce point trimestriel on puisse avoir un focus sur la sous traitance en termes d’ETP et en termes financiers. \u2013 d’autant que depuis la mise en place de la nouvelle organisation Orange France, il semblerait que la sous traitance serait d\u00e9sormais decentralis\u00e9e ;
– Parc Clients fibre : la fibre a du mal \u00e0 d\u00e9marrer : doublement en un an avec p\u00e9niblement 12 000 clients : on peut se poser la question de la viabilit\u00e9 du centre La fibre de St Etienne ; est ce que les offres derri\u00e8re la fibre sont int\u00e9ressantes, est ce que c’est trop cher, vous nous fournissez le nombre de clients, mais on n’a pas le ratio par rapport au nombre de prises \u00ab\u00a0la fibre\u00a0\u00bb install\u00e9es…
– Parall\u00e8lement, un service semble fonctionner du \u00ab\u00a0feu de Dieu\u00a0\u00bb : c’est l’offre Open, on avait 1, 4 millions de clients fin 2011, avec une croissance de + 100 000 nouveaux clients\/mois.
O\u00f9 en est on de l’ouverture d’un CSC Open sur la DO CE, o\u00f9 sera-t-il install\u00e9, puisque le projet de d\u00e9ploiement national pr\u00e9voit une ouverture d’un CSC open par DO avant fin 2013, pourquoi ne va-t-on pas + vite quand on sait que 80% de l’activit\u00e9 open est sous trait\u00e9e (et que la g\u00e9n\u00e9ralisation des CSC Open fin 2013 pr\u00e9voit de ramener ce taux de sous traitance \u00e0 seulement 60%)…
– Baisse flux en boutique : perte de 100 000 clients entre T4 2010 et T4 2011 (en flux glissants, maintien du taux de fr\u00e9quentation) : quelle est la pertinence de l’indicateur glissant qui masque les effets de saisonnalit\u00e9, particuli\u00e8rement importants en boutiques. Pourtant, Free n’\u00e9tait pas (encore) l\u00e0 : Combien a-t-on de clients Sosh sur la DO
– baisse AE : depuis MEF ; le CLI en AE se traine toujours : 6 au lieu de 6,3 comme objectif (7 serait la valeur minimum de loyaut\u00e9), pourtant la satisfaction est la priorit\u00e9 des priorit\u00e9s de S Richard \/conqu\u00eates 2015.
Le CA baisse au niveau national – mais le CAS est toujours impeccable, notamment \u00e0 chaque T4 – comment cela s’explique t’il?.
 
Les r\u00e9ponses de la Direction<\/strong><\/span>
– Flux dans les centres d’appels : il n’y a pas de transfert des flux vers la sous traitance, par ailleurs, m\u00eame dans le cadre de la nouvelle organisation Orange France, la DO n’a pas la main sur la sous traitance de sa DO ( ???)…
– la fibre : il convient de renforcer la communication pour assurer le d\u00e9collage de ce service
– clients Sosh : ils seraient 100 000 au niveau national, pas de chiffre au niveau DO.
– AE : la baisse du CA s’explique pour des raisons essentiellement technologiques, les solutions Data et voix sur IP sont moins ch\u00e8res, donc de fait entrainent une baisse du CA (sans corr\u00e9lation avec le CA Sign\u00e9).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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