{"id":3880,"date":"2012-04-20T01:07:23","date_gmt":"2012-04-20T01:07:23","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=3880"},"modified":"2012-04-20T01:07:23","modified_gmt":"2012-04-20T01:07:23","slug":"11-et-12-avril-2012-intervention-de-delphine-ernotte-cunci","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2012\/04\/20\/11-et-12-avril-2012-intervention-de-delphine-ernotte-cunci\/","title":{"rendered":"11 et 12 avril 2012 : Intervention de Delphine Ernotte Cunci"},"content":{"rendered":"

La Strat\u00e9gie d’Orange France :<\/strong><\/span><\/p>\n

Delphine Ernotte Cunci (accompagn\u00e9e des membres du Codir : Bernard Ansart, Christine Lanoe, Alice Holzman, Patrice Loz\u00e9, Laurent Biojoux, Philippe Chicaud, Laurent Benatar, Thierry Lallement) est venue pr\u00e9senter la strat\u00e9gie Orange France lors du CCUES du 11 avril 2012.
Delphine Ernotte Cunci qui \u00ab\u00a0sans vouloir faire du catastrophisme, n’est quand m\u00eame pas tr\u00e8s optimiste sur le maintien du niveau de notre marge en France\u00a0\u00bb, a insist\u00e9 sur 2 grands axes de Conqu\u00eates 2015, avec 2 phases : 1\/adaptation (suite \u00e0 l’arriv\u00e9e de Free : d\u00e9croissance du CA et de la marge pendant que les investissements perdurent ou s’acc\u00e9l\u00e8rent : 4 G et FTTH) et 2\/conqu\u00eate (retour du Chiffre d’affaires et de la marge apr\u00e8s stabilisation du march\u00e9).
L’arriv\u00e9e de Free ne fait que renforcer la priorit\u00e9 sur 3 sujets : l’exp\u00e9rience clients, innovation (pas que technologique), nouvelle fa\u00e7on de travailler ensemble.
Face \u00e0 l’irruption de Free, FT a fait preuve d’anticipation en adaptant les tarifs sur Sosh et Open et en adaptant des offres de r\u00e9tention des clients (qui voulaient partir).
Les avantages concurrentiels de FT ne sont pas n\u00e9gligeables :
– Qualit\u00e9 du r\u00e9seau mobile (reconnue par Arcep), en attendant la couverture 4 G : offre H+ qui permet de multiplier les d\u00e9bits 3G X3 (50% population couverte, 20% pour les autres op\u00e9rateurs)
– Services : richesse des contenus : Deezer, offre de Cloud grand public, relation clients proactive (voir avec le client si son offre est proportionn\u00e9e),
– Richesse de nos offres
Au niveau de la strat\u00e9gie commerciale Grand Public, l’un des axes sera de rechercher une plus grande efficacit\u00e9 sur les boutiques Web, sur les 16 tr\u00e8s grandes boutiques (vente + accompagnement de nos clients), de faire communiquer les canaux de commercialisation afin qu’ils se parlent mieux (commander sur le web, ensuite aller chercher en boutique)
Au niveau de la sous traitance, Delphine Ernotte Cunci se veut pragmatique : on estime l’activit\u00e9 qui arrive, on regarde ce qu’on peut prendre (internaliser) et on sous traite le reste. La sous traitance technique est stable de l’ordre de 50%, mais est en hausse sur le domaine clients.
Enfin, Delphine Ernotte Cunci est revenue sur qualit\u00e9 du SI, qualifi\u00e9 d’historique et compliqu\u00e9, on le renouvellera brique par brique (on va commencer par Dise en 2013 + qualification des applis sur Windows 7)<\/p>\n

Notre position<\/strong><\/span>
Le 28 Mars dernier lors d’une multilat\u00e9rale rassemblant toutes les OS, Madame Ernotte Cunci, a r\u00e9sum\u00e9 la strat\u00e9gie 2012-2013 d’Orange France qui, faisant face \u00e0 une baisse du CA et des marges, se doit de par sa structure de co\u00fbt de conserver un premium de prix par :
– Premi\u00e8rement, la Qualit\u00e9 du r\u00e9seau, et la CFE-CGC\/UNSA se f\u00e9licite de ces efforts d’investissement notamment dans le tr\u00e8s haut d\u00e9bit fixe et mobile, terreau fertile de futures offres et services et gage de conservation de notre leadership
– Deuxi\u00e8mement, la Qualit\u00e9 du service, et l\u00e0 encore la CFE-CGC\/UNSA se f\u00e9licite de cette strat\u00e9gie de service au client et de proximit\u00e9 au travers notre r\u00e9seau de distribution, nos centres d’appel ou nos forces d’intervention, n\u00e9anmoins cette volont\u00e9 devrait \u00eatre le signe d’une r\u00e9-internalisation massive de nos activit\u00e9s et d’une diminution significative de la sous traitance et notamment celle outsourc\u00e9e, ce que nous voyons moins.
– Et troisi\u00e8mement l’innovation et l’exclusivit\u00e9 des contenus propos\u00e9s, et l\u00e0, que ce soit au travers du projet Nova+ ou de la strat\u00e9gie d’Orange dans les contenus, la<\/p>\n

CFE-CGC\/UNSA n’y voit pas tr\u00e8s clair dans les cibles recherch\u00e9es.<\/p>\n

Par ailleurs, pour la CFE-CGC\/UNSA, nous avons not\u00e9 l’attitude schizophr\u00e9nique sur Free (favorise le consommateur au d\u00e9triment de l’emploi, donc du consommateur), la d\u00e9stabilisation du march\u00e9 accompagn\u00e9e d’une mais capacit\u00e9 de r\u00e9sistance de FT.
Au niveau des relations sociales, l’arriv\u00e9e de Free sert d’argument \u00ab\u00a0massue\u00a0\u00bbpour emp\u00eacher toutes les n\u00e9gociations ; s’agissant de la NAO (N\u00e9gociation Annuelle sur les salaires) on arrive \u00e0 une baisse entre 3 et 4 points du pouvoir d’achat des salari\u00e9s ; il s’agit du pire accord salarial depuis 10 ans, d’une v\u00e9ritable r\u00e9cession salariale.
On aimerait \u00e0 cette aune pouvoir mesurer la loyaut\u00e9 de FT \u2013 mais si on compare effort des salari\u00e9s et l’effort des actionnaires, il n’y a pas photo.
Nos concurrents souffrent plus que nous de l’arriv\u00e9e de Free (SFR qui avait moins anticip\u00e9), les faiblesses de Free sont mal analys\u00e9es
Il faudrait avoir une vision globale de comment les choses se r\u00e9organisent dans leur ensemble.
Contenus : on demande \u00e0 connaitre la strat\u00e9gie contenus, c’est compliqu\u00e9 et lourd : le marketing est donn\u00e9 \u00e0 des partenaires, le secteur \u00ab contenus \u00bb sera un atout diff\u00e9renciant.
On ne comprend pas les articulations entre OBS et Orange France.
Enfin, au niveau de la Fibre : quelle est notre politique envers les collectivit\u00e9s locales, on ne voit pas comment cela est trait\u00e9.<\/p>\n

R\u00e9ponses de Delphine Ernotte Cunci :<\/strong><\/span>
– Recrutements : on pilote prudemment, avec les DO qui pilotent et ont toutes les marges de man\u0153uvre en privil\u00e9giant le front line.
– D\u00e9coupage : OF \u2013 OBS ; Delphine Ernotte Cunci confirme que \u00e7a n’est pas tr\u00e8s clair.
Les agences Entreprises et les CCE sont dans OF et les prestations sont refactur\u00e9es \u00e0 OBS \u2013 idem mobiles entreprises et Internet pro
Il faut une coop\u00e9ration entre les 2 quelque soit le d\u00e9coupage – d’autant que la coop\u00e9ration est bonne \u2013 le fait que M Blanchet vienne d’OBS renforce les liens
– Enfin, s’agissant de la strat\u00e9gie Contenus, aucune r\u00e9ponse sur le sujet n’a \u00e9t\u00e9 apport\u00e9e en s\u00e9ance par le Codir Orange France, le sujet ayant \u00e9t\u00e9 renvoy\u00e9 \u00e0 un point sp\u00e9cifique Contenus lors d’un CCUES \u00e0 venir
– Autres questions auxquelles il n’a pas \u00e9t\u00e9 r\u00e9pondu : Delphine Ernotte Cunci travaillera avec la Commission AD HOC du CCUES.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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