{"id":3926,"date":"2012-04-03T09:01:00","date_gmt":"2012-04-03T09:01:00","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=3926"},"modified":"2012-04-03T09:01:00","modified_gmt":"2012-04-03T09:01:00","slug":"chez-free-mobile-un-appel-sur-trois-aboutit-dans-le-vide-lci-tf1-fr","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2012\/04\/03\/chez-free-mobile-un-appel-sur-trois-aboutit-dans-le-vide-lci-tf1-fr\/","title":{"rendered":"Chez Free Mobile, un appel sur trois aboutit dans le vide – LCI.TF1.fr"},"content":{"rendered":"

acc\u00e8s direct \u00e0 l’article complet<\/a><\/strong><\/p>\n


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Une \u00e9tude command\u00e9e par Capital et r\u00e9alis\u00e9e fin mars en r\u00e9gion parisienne et dans l’agglom\u00e9ration lyonnaise met en chiffres les soucis techniques de Free Mobile. Bilan : 46% d’appels qui n’aboutissent pas en heure de pointe, et 14% le reste du temps, soit une moyenne de 32%.<\/strong><\/p>\n

Incidents techniques \u00e0 r\u00e9p\u00e9tition, appels qui n’aboutissent pas : depuis que Free Mobile s’est invit\u00e9 parmi les op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9phonie, bousculant au passage le march\u00e9 avec une politique tarifaire tr\u00e8s agressive, ses concurrents, nombre de clients et m\u00eame une association de consommateurs pointent ses promesses non tenues en mati\u00e8re de r\u00e9seau. Pour la premi\u00e8re fois, une \u00e9tude, command\u00e9e par le magazine Capital au cabinet Directique, met les \u00ab\u00a0couacs\u00a0\u00bb de Free en chiffres. Le bilan, comme on pouvait s’y attendre, est d\u00e9cevant, avec, en moyenne, 32% d’appels qui n’aboutissent pas, et jusqu’\u00e0 46% en heure de pointe \u00e0 Paris et Lyon.<\/p>\n

Depuis l’arriv\u00e9e de Free, France Telecom a perdu 615.000 clientsFrance T\u00e9l\u00e9com a enregistr\u00e9 une baisse de son chiffre d’affaires et de sa rentabilit\u00e9 op\u00e9rationnelle au premier trimestre. Des r\u00e9sultats d\u00e9cevants directement li\u00e9s \u00e0 l’arriv\u00e9e de Free sur le march\u00e9 de la t\u00e9l\u00e9phonie mobile….<\/p>\n

….Publi\u00e9 le 26\/03\/2012 Les usagers de Free Mobile de nouveau victimes du \u00ab\u00a0coup de la panne\u00a0\u00bbPriv\u00e9s de r\u00e9seau une partie de l’apr\u00e8s-midi, de nombreux abonn\u00e9s du petit dernier des op\u00e9rateurs fran\u00e7ais ont pass\u00e9 une journ\u00e9e noire mardi. Le retour \u00e0 la normale \u00e9tait constat\u00e9 dans la soir\u00e9e. Du c\u00f4t\u00e9 d’Orange, on d\u00e9mentait toute responsabilit\u00e9.<\/p>\n

Publi\u00e9 le 20\/03\/2012 Free Mobile pr\u00e9voit une mont\u00e9e en puissance en 2012Free, qui a fait son entr\u00e9e spectaculaire en janvier dernier sur le march\u00e9 fran\u00e7ais de la t\u00e9l\u00e9phonie mobile avec des offres \u00e0 prix cass\u00e9s, a fait une promesse jeudi…<\/p>\n

….Free promet la fin des incidents le 9 avril<\/strong><\/p>\n

Ce bilan plut\u00f4t terne en mati\u00e8re de qualit\u00e9 de service s’explique bien s\u00fbr largement par les difficult\u00e9s rencontr\u00e9es par Free dans le cadre de l’accord d’itin\u00e9rance pass\u00e9 avec Orange, qui lui permet d’utiliser son r\u00e9seau. Un accord qui, non content d’\u00eatre frapp\u00e9 d’incidents techniques \u00e0 r\u00e9p\u00e9tition, suscite \u00e9galement des tensions entre Orange et Free, et se retrouve d\u00e9nonc\u00e9 par la concurrence. Mais les incidents n’\u00e9pargnent pas le r\u00e9seau de Free, selon les auteurs de l’\u00e9tude, qui notent : \u00ab\u00a0M\u00eame sur son propre r\u00e9seau, Free Mobile offre une pi\u00e8tre qualit\u00e9 de service. Le taux d’\u00e9chec des appels y atteint 4%, encore quatre fois plus que chez les autres op\u00e9rateurs.\u00a0\u00bb…<\/p>\n

….De leur c\u00f4t\u00e9, les syndicats CFE-CGC des op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms d\u00e9noncent haut et fort cet accord, et ont saisi vendredi l’Autorit\u00e9 de la concurrence, lui demandant d’ouvrir une enqu\u00eate sur des pratiques qu’ils estiment \u00ab\u00a0anticoncurrentielles\u00a0\u00bb. Selon eux, \u00ab\u00a0les modalit\u00e9s d’application du contrat d’itin\u00e9rance ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9voy\u00e9es par une interpr\u00e9tation de l’Arcep\u00a0\u00bb<\/strong>, l’Autorit\u00e9 des t\u00e9l\u00e9coms, \u00ab\u00a0des obligations de Free Mobile contest\u00e9e par l’ensemble des acteurs du march\u00e9\u00a0\u00bb.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Extrait : LCI.TF1.fr – 2 avril 2012<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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