{"id":3992,"date":"2012-06-01T14:16:47","date_gmt":"2012-06-01T14:16:47","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=3992"},"modified":"2012-06-01T14:16:47","modified_gmt":"2012-06-01T14:16:47","slug":"le-village-dans-les-nuages","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2012\/06\/01\/le-village-dans-les-nuages\/","title":{"rendered":"Le village dans les nuages"},"content":{"rendered":"

Cloud computing,  et plate-forme de Val de rueil  :  un objectif ambitieux mais qui l\u2019administrera ?<\/strong><\/p>\n

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En dehors de la concurrence  que se fait France T\u00e9l\u00e9com  elle-m\u00eame  en participant \u00e0  la cr\u00e9ation d\u2019une soci\u00e9t\u00e9 charg\u00e9e de recueillir  des fonds publics pour le d\u00e9veloppement d\u2019un Cloud \u00e0 la fran\u00e7aise  (projet Androm\u00e8de) , l\u2019entreprise organise en interne une concurrence entre  des ressources situ\u00e9es  \u00e0 l\u2019\u00e9tranger via les MSC (Centre Service Client)  d\u2019Equant et  celles de la DIrection Internet et H\u00e9bergement  en France . Cr\u00e9ant une tension sur la continuit\u00e9 de l\u2019emploi et des savoir-faire en France. Au lieu d\u2019organiser des services pour r\u00e9pondre \u00e0 des attentes fortes des clients, on continue de d\u00e9velopper sur des applications non optimis\u00e9es du SI un service mal cadr\u00e9.
 
En pr\u00e9vision d’une concurrence qui va \u00eatre tr\u00e8s forte sur ce march\u00e9, on pr\u00e9f\u00e8re penser qu\u2019il n\u2019y a qu\u2019une mani\u00e8re de baisser les co\u00fbts : faire faire \u00e0 l\u2019\u00e9tranger dans nos MSC la plupart des op\u00e9rations longues et fastidieuses (au lieu de les optimiser).  D\u00e8s lors que les salari\u00e9s mauriciens d’Equant ont  assur\u00e9 la production des solutions, il est naturel qu\u2019ils l es administrent et s\u2019occupent de  leur SAV ;  pourtant la satisfaction du client n\u2019est pas au rendez-vous car les contrats sont tous extr\u00eamement sp\u00e9cifiques et qu\u2019Equant est plus  comp\u00e9tente  dans  la gestion de composants fortement industrialis\u00e9s que dans les proc\u00e9dures souples  pour le client et strictes pour nos engagements. C\u2019est  par contre la sp\u00e9cialit\u00e9 de la Direction Internet et H\u00e9bergement qui  – cons\u00e9quence de la d\u00e9localisation  – est en train de  perdre toute sa valeur du point de vue de la satisfaction client .<\/p>\n

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Une fois que la plate-forme de Val de Rueil sera en activit\u00e9, aurons-nous encore des clients qui nous ferons confiance ? La CFE-CGC\/UNSA s\u2019est toujours inqui\u00e9t\u00e9e  de voir  pr\u00e9serv\u00e9s  les emplois et la place de leader de France T\u00e9l\u00e9com dans le  domaine r\u00e9seau,  sur la base de  possibilit\u00e9s internationales et nationales fortes. Si nous devenons le Ryan Air du Cloud ,  nous  verrons n\u00e9cessairement chuter nos  marges qui  d\u00e9pendent  autant  de  la vision que le client a de notre valeur ajout\u00e9e que la valeur effective que nous apportons \u00e0 nos offres pour la satisfaction de nos clients.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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