{"id":4075,"date":"2012-06-20T14:55:03","date_gmt":"2012-06-20T14:55:03","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=4075"},"modified":"2012-06-20T14:55:03","modified_gmt":"2012-06-20T14:55:03","slug":"lettre-ouverte-a-m-mettling","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2012\/06\/20\/lettre-ouverte-a-m-mettling\/","title":{"rendered":"Lettre ouverte \u00e0 M. Mettling"},"content":{"rendered":"

Lettre ouverte \u00e0 M. Mettling<\/span><\/b><\/p>\n

suite \u00e0 votre courriel aux managers du 4 mai dernier<\/span><\/b><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Monsieur,<\/p>\n

La Direction a jug\u00e9 n\u00e9cessaire d\u2019adresser le 4 mai dernier un message – copie jointe en fin d’article – dont vous \u00eates le signataire, \u00e0 tous les managers du Groupe en France.<\/p>\n

Vous leur confirmez que le climat social dans l\u2019entreprise est \u00ab apais\u00e9 \u00bb ; mais vous attirez leur attention sur des facteurs susceptibles d\u2019entretenir un malaise et vous mentionnez les outils \u00e0 leur disposition pour y faire face\u2026. presque trop discr\u00e8tement. En effet, tout \u00e0 la fin de votre message, apr\u00e8s la signature, figure une phrase isol\u00e9e, comme une note sans importance : \u00ab Retrouvez le flash sur la campagne d\u2019information sur les num\u00e9ros verts et les cellules d\u2019\u00e9coute <\/i>\u00bb.<\/p>\n

Les num\u00e9ros verts sont des services d\u2019assistance psychologique ; les cellules d\u2019\u00e9coute des r\u00e9unions \u00e0 huis clos entre la hi\u00e9rarchie, le m\u00e9decin et l\u2019assistante sociale. Ainsi, presque incidemment, les managers sont orient\u00e9s vers deux outils qui r\u00e9duisent les probl\u00e8mes humains \u00e0 une dimension strictement psychologique ou les traitent \u00e0 l\u2019\u00e9cart au sein d\u2019un groupe m\u00e9dicalis\u00e9. Une telle approche, apr\u00e8s la crise sociale que France T\u00e9l\u00e9com a travers\u00e9e, et les conclusions pourtant claires des diff\u00e9rents audits men\u00e9s \u00e0 cette occasion, semble faire fi de toute n\u00e9cessit\u00e9 de r\u00e9viser l\u2019organisation du travail\u2026 ou consid\u00e9rer que ce travail l\u00e0 est termin\u00e9 dans l\u2019entreprise, ce qui n\u2019est ni le v\u00e9cu des personnels, ni les analyses que nous pouvons en faire au travers de nos missions de repr\u00e9sentants du personnel.<\/p>\n

Apparemment motiv\u00e9 par le souci de la sant\u00e9 des personnels, ce courrier, qui vibre de r\u00e9sonnances humanistes, v\u00e9hicule de mani\u00e8re plus cach\u00e9e et plus insidieuse des injonctions sur la vision de l\u2019entreprise, de son proche avenir, de son management et de la place des femmes et des hommes qui la composent, dans une pratique du double-langage qui est devenue la norme \u00e0 France T\u00e9l\u00e9com. Il nous a donc paru utile de proc\u00e9der \u00e0 un d\u00e9cryptage des termes soigneusement pes\u00e9s de ce texte.<\/p>\n

<\/p>\n

<\/strong><\/p>\n


Le social : un monde \u00e0 part dans l\u2019entreprise ?<\/strong><\/p>\n

\u00ab Depuis plus de deux ans, <\/i>est-il \u00e9crit, l\u2019entreprise a men\u00e9 une transformation de son mod\u00e8le social qui a pris appui sur notre contrat social et sur les accords sign\u00e9s avec les organisations syndicales \u00bb<\/i>.<\/p>\n

Cette premi\u00e8re phrase \u00e9claire imm\u00e9diatement une vision de l\u2019humain: elle fait du \u00ab social \u00bb un monde \u00e0 part dans l\u2019entreprise, un monde que l\u2019on peut mod\u00e9liser et g\u00e9rer de mani\u00e8re ind\u00e9pendante de tout le reste. Mais peut-on v\u00e9ritablement transformer les relations entre les gens, leur place dans le groupe, vouloir leur \u00e9panouissement et leur bien-\u00eatre sans toucher \u00e0 l\u2019organisation du travail, aux conditions du travail, elles m\u00eames assujetties \u00e0 l\u2019objectif prioritaire du groupe, le bonheur de l\u2019actionnaire ? Mais, toute la suite du message va le confirmer, vous faites comme si les probl\u00e8mes sociaux dans l\u2019entreprise \u00e9taient d\u00e9connect\u00e9s des facteurs \u00e9conomiques et financiers, alors m\u00eame que, nous allons le voir, vous \u00e9crivez l\u2019inverse.<\/p>\n

Ce \u00ab mod\u00e8le social \u00bb prendrait appui sur le contrat social mis en place et sur les accords sign\u00e9s avec les syndicats.<\/p>\n

Mais le \u00ab contrat social \u00bb – que les personnels n\u2019ont pas sign\u00e9 – est tellement ambitieux (158 engagements de la Direction !) et vaste dans son contenu qu\u2019il est incontr\u00f4lable ; quant aux accords, les syndicats ont fait valoir depuis longtemps qu\u2019ils sont inconnus de la grande majorit\u00e9 des managers et de la fili\u00e8re RH ; et s\u2019ils sont ignor\u00e9s, ils ne sont pas appliqu\u00e9s. D\u2019ailleurs, le doute \u00e0 ce sujet a suscit\u00e9 il y a peu le lancement d\u2019un audit sur leur mise en \u0153uvre dans l\u2019entreprise.<\/p>\n

Ce qui ne vous emp\u00eache pas d\u2019\u00e9crire \u00e0 la suite, \u00e0 propos du contrat social et des accords : \u00ab Ces dispositifs innovants et uniques ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9s au plus pr\u00e8s du terrain gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019engagement de tous \u00bb<\/i>.<\/p>\n


Des indicateurs judicieusement choisis<\/strong><\/p>\n

\u00ab Le barom\u00e8tre social et de nombreux indicateurs t\u00e9moignent de la pertinence de notre action commune et d\u2019une situation sociale globalement apais\u00e9e \u00bb<\/i>.<\/p>\n

L\u2019adjectif \u00ab apais\u00e9 \u00bb que l\u2019on retrouve syst\u00e9matiquement dans la bouche des cadres dirigeants de France T\u00e9l\u00e9com \u2013 Orange, depuis au moins un an, pour qualifier le climat social dans l\u2019entreprise montre \u00e0 lui seul que ce message est bien porteur du discours officiel sur le Groupe.<\/p>\n

Quant au barom\u00e8tre social qui prouve que cela va mieux \u2013 ce qui n\u2019est pas n\u00e9cessairement faux compar\u00e9 \u00e0 la r\u00e9pression impos\u00e9e par l\u2019ancienne \u00e9quipe dirigeante de France T\u00e9l\u00e9com – il serait honn\u00eate de rappeler qu\u2019il s\u2019agit d\u2019une enqu\u00eate \u00ab maison \u00bb dont vous contr\u00f4lez les \u00e9l\u00e9ments et leur analyse. Ce courrier ne mentionne que le barom\u00e8tre qui porte sur le Groupe en France, car la m\u00eame enqu\u00eate sur le plan international – mise en place cette ann\u00e9e – est tellement mauvaise qu\u2019il n\u2019y est fait qu\u2019une br\u00e8ve allusion sur le blog de St\u00e9phane Richard et que vous avez pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 reporter \u00e0 l\u2019ann\u00e9e prochaine la publication de ses r\u00e9sultats, en esp\u00e9rant, sans doute, qu\u2019ils seront meilleurs.<\/p>\n

On pourrait d\u2019ailleurs objecter, sans difficult\u00e9, un certain nombre d\u2019indicateurs qui ne vont pas n\u00e9cessairement dans le sens souhait\u00e9 par la Direction. Ainsi, depuis le d\u00e9but de l\u2019ann\u00e9e (pour se limiter \u00e0 cette p\u00e9riode r\u00e9cente), la Direction a pr\u00e9sent\u00e9 au Comit\u00e9 Central d\u2019Entreprise treize projets de r\u00e9organisation pour recueillir l\u2019avis des repr\u00e9sentants du personnel. Aucun n\u2019a re\u00e7u un avis favorable. Mais \u00e0 aucun moment la Direction n\u2019a jug\u00e9 n\u00e9cessaire d\u2019amender ces projets dans le sens des r\u00e9serves ou des propositions faites par les repr\u00e9sentants. Il n\u2019est donc pas difficile d\u2019en conclure que ces \u00e9changes sont, pour la Direction, une simple obligation l\u00e9gale par laquelle il lui faut en passer, avant de mettre en place, quoi qu\u2019il arrive, ce qu\u2019elle a d\u00e9cid\u00e9.<\/p>\n


Si cela va mal, c\u2019est la faute de la crise<\/strong><\/p>\n

Passons maintenant \u00e0 ce qui, dans ce contexte \u00ab positif \u00bb, doit n\u00e9anmoins, selon vous, susciter de la \u00ab vigilance <\/i>\u00bb de la part des managers.<\/p>\n

\u00ab La situation externe d\u00e9licate que nous connaissons ainsi que notre nouvel environnement concurrentiel peuvent cr\u00e9er des situations g\u00e9n\u00e9ratrices d\u2019inqui\u00e9tude et fragiliser certains \u00bb<\/i>.<\/p>\n

En langage plus direct, la persistance de la crise \u00e9conomique et la cr\u00e9ation des offres mobile tr\u00e8s bon march\u00e9 de Free, concurrentes directes de celle du groupe sont d\u00e9sign\u00e9es comme causes possibles \u00e0 la recrudescence d\u2019un malaise interne  ; la publication des r\u00e9sultats de la soci\u00e9t\u00e9 au premier trimestre montre d\u2019ailleurs une r\u00e9duction du chiffre d\u2019affaires et des parts de march\u00e9 d\u2019Orange, et c\u2019est bien de ce rapport qu\u2019il s\u2019agit, m\u00eame si le courrier \u00e9vite soigneusement d\u2019y faire r\u00e9f\u00e9rence.<\/p>\n

<\/p>\n

De cette phrase tarabiscot\u00e9e, les destinataires peuvent cependant sans difficult\u00e9 tirer la conclusion que le management de France T\u00e9l\u00e9com -Orange est d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 exempt de toute responsabilit\u00e9. Mais des situations externes \u00e0 l\u2019entreprise ne peuvent pas cr\u00e9er directement du malaise interne ; sauf si les cadres dirigeants prennent des d\u00e9cisions qui vont constituer un relai interne aux \u00e9l\u00e9ments externes. Ce qui est tr\u00e8s certainement le cas ; il y aura donc bien une responsabilit\u00e9 interne \u00e0 une \u00e9ventuelle recrudescence du malaise \u00ab social \u00bb et il pas difficile d\u2019imaginer les d\u00e9cisions concern\u00e9es : reprise de la r\u00e9duction des effectifs, pressions suppl\u00e9mentaires sur la r\u00e9duction des d\u00e9penses, flexibilit\u00e9 croissante pour r\u00e9agir au march\u00e9, etc. ; des choix qui ne sont pas nouveaux mais qui vont s\u2019intensifier et qui ont des cons\u00e9quences directes sur la gestion des \u00e9quipes, sur l\u2019emploi et les conditions de travail.<\/p>\n


Les canards boiteux<\/strong><\/p>\n

\u00ab Il est de notre responsabilit\u00e9 de rester plus que jamais attentifs aux situations de risques psychosociaux que nous pouvons d\u00e9celer dans notre situation de travail \u00bb<\/i>.<\/p>\n

Le mot \u00ab responsabilit\u00e9 \u00bb est enfin \u00e9crit, mais non pas pour d\u00e9signer la responsabilit\u00e9 d\u2019un syst\u00e8me de management qui concr\u00e9tise des d\u00e9cisions g\u00e9n\u00e9ratrices de stress pour les personnels, mais – selon un discours maintes fois ressass\u00e9 – la responsabilit\u00e9 de \u00ab d\u00e9celer<\/i> \u00bb au sein d\u2019\u00e9quipes qui vont globalement bien, quelques canards boiteux, cach\u00e9s et fragiles. Dans une entreprise \u00ab apais\u00e9e <\/i>\u00bb, le malaise d\u2019un salari\u00e9 ne peut s\u2019expliquer que par des caract\u00e9ristiques qui lui sont propres. D\u2019ailleurs plus loin dans le message, les expressions habituelles insistent sur les aspects strictement personnels et \u00e9motionnels de ces \u00e9ventuelles inadaptations, comme \u00ab souffrance individuelle <\/i>\u00bb \u00ab histoire de chacun <\/i>\u00bb \u00ab situations individuelles les plus douloureuses <\/i>\u00bb, dans une volont\u00e9 de r\u00e9interpr\u00e9ter le r\u00e9el qui vise, depuis toujours, \u00e0 nier les responsabilit\u00e9s de l\u2019entreprise et les malaises collectifs.<\/p>\n

En cons\u00e9quence, les managers n\u2019ont pas besoin de se casser la t\u00eate pour tenter de comprendre les raisons d\u2019un \u00e9ventuel probl\u00e8me au sein de leur \u00e9quipe : le message de la Direction est l\u00e0 pour les leur fournir a priori et en faire l\u2019analyse \u00e0 leur place, de peur qu\u2019ils ne se trompent.<\/p>\n


Des outils bien s\u00e9lectionn\u00e9s<\/strong><\/p>\n

Et, pour finir, la question des moyens : comment un manager peut-il r\u00e9soudre ces dysfonctionnements isol\u00e9s, \u00e9trangers au monde professionnel auquel on lui demande de se consacrer ?<\/p>\n

\u00ab En prenant appui sur l\u2019ensemble des dispositifs mis en place au sein de l\u2019entreprise \u00bb<\/i> dit le courrier.<\/p>\n

Une formulation qui donne l\u2019impression que l\u2019entreprise n\u2019a pas l\u00e9sin\u00e9 sur les moyens, mais qui reste peu pr\u00e9cise ; heureusement, tout \u00e0 la fin du message, apr\u00e8s la signature, l\u2019attention est attir\u00e9e sur une phrase isol\u00e9e, comme une note sans importante, d\u00e9tach\u00e9e du message :<\/p>\n

\u00ab Retrouvez le flash sur la campagne d\u2019information sur les num\u00e9ros verts et les cellules d\u2019\u00e9coute \u00bb. <\/i><\/p>\n

Les num\u00e9ros verts sont des services d\u2019assistance psychologique ; les cellules d\u2019\u00e9coute des r\u00e9unions \u00e0 huis clos entre la hi\u00e9rarchie, le m\u00e9decin et l\u2019assistante sociale, mais sans le salari\u00e9 qui manifeste un probl\u00e8me, ou un repr\u00e9sentant choisi par lui. Ainsi, presque incidemment et comme sans relation avec le mail, les managers sont orient\u00e9s vers deux outils qui r\u00e9duisent les probl\u00e8mes humains \u00e0 une dimension strictement psychologique ou les isolent au sein d\u2019un groupe m\u00e9dicalis\u00e9.<\/p>\n

De plus, ce sont des actions curatives, mais o\u00f9 sont les outils qui, dans une d\u00e9marche de pr\u00e9vention, anticipent les dangers dans les situations de travail afin de les \u00e9viter ? Bien s\u00fbr, la pr\u00e9vention toucherait \u00e0 l\u2019organisation du travail, \u00e0 sa charge, sa r\u00e9partition, \u00e0 l\u2019autonomie et aux moyens dont disposent les salari\u00e9s (\u00ab fragiles \u00bb ou non) et visiblement, la Direction n\u2019y tient pas.<\/p>\n


L\u2019\u00e9quipe dirigeante : c\u2019est la meilleure<\/strong><\/p>\n

Ce message vise \u00e0 conditionner mentalement les managers pour les convaincre a priori que tout va bien : l\u2019entreprise, ses cadres dirigeants, ses choix manag\u00e9riaux, le syst\u00e8me est globalement bon. Si quelque chose ne va pas, c\u2019est de la faute du contexte \u00e9conomique \u2013 le maillon le plus grand – et de la faiblesse psychologique de certains individus \u2013 le plus petit. Entre les deux, c\u2019est \u00e0 se demander si l\u2019entreprise existe.<\/p>\n

Oui, elle existe et ce mail fait, discr\u00e8tement mais efficacement, passer l\u2019information : compte tenu de la crise et de la concurrence accrue dans le domaine des mobiles, la Direction va augmenter ses pressions sur les personnels, mais, comme toujours, elle compte fermement sur les managers pour les appliquer, en \u00e9change du soutien total des cadres dirigeants ; les r\u00e9actions sociales n\u00e9gatives \u2013 car il risque d\u2019y en avoir – ne sont que le fruit de faiblesses individuelles, et doivent \u00eatre trait\u00e9es comme telles – \u00e9vacu\u00e9es – conform\u00e9ment au discours officiel immuable de La Direction.<\/p>\n

Un tel message semble bien n\u2019avoir, en fait, qu\u2019un seul but : quelle que soit la situation \u00e9conomique et sociale, r\u00e9affirmer le pouvoir de l\u2019\u00e9quipe dirigeante, le caract\u00e8re incontestable de ses choix et le r\u00f4le qu\u2019elle attend de ses managers : la mise en \u0153uvre de ses d\u00e9cisions sans se poser de questions.<\/p>\n

En tant qu\u2019organisation syndicale repr\u00e9sentant les personnels, nous pouvons affirmer que les personnels attendent tout au contraire que l\u2019entreprise leur donne les moyens de faire face \u00e0 la crise et \u00e0 l\u2019augmentation de la pression concurrentielle en am\u00e9liorant l\u2019organisation et les conditions de travail\u2026 par exemple en faisant r\u00e9ellement appliquer les mesures sign\u00e9es par les organisations syndicales.<\/p>\n

Nous restons \u00e0 l\u2019\u00e9coute des moyens pr\u00e9vus par la Direction pour y parvenir.<\/p>\n

Nous vous prions de croire, Monsieur, en l\u2019assurance de notre consid\u00e9ration distingu\u00e9e.<\/p>\n

Anne-Marie Minella
Secr\u00e9taire national adjoint
Commission Conditions de travail<\/p>\n

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