Les parcs mobiles sont actuellement confi\u00e9s \u00e0 chaque CCO ou partenaire externe sur la base de segments d’offres comme par exemple les clients gold, c\u0153ur, nouveaux, comptes bloqu\u00e9s, pr\u00e9pay\u00e9s…, un centre pouvant porter plusieurs segments d’offres, gold et c\u0153ur par exemple. La g\u00e9ographisation des parcs Open a commenc\u00e9 en avril 2012 sur la DO Ile de France et FT se donne jusqu’en juillet pour s’assurer que le nouveau dispositif fonctionne de fa\u00e7on nominale. Cela permettra ensuite de l’\u00e9tendre aux autres Directions Orange d\u00e8s qu’elles se d\u00e9clareront pr\u00eates \u00e0 prendre en charge un parc Open g\u00e9ographis\u00e9.<\/p>\n
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Fin du premier semestre 2012: mise en place du projet PARC en assistance technique pour la partie haut d\u00e9bit sur les cinq UAT. Cela se traduit par une prise en charge diff\u00e9renti\u00e9e et majoritairement internalis\u00e9e du parc de clients en moment de vie bienvenue, compl\u00e9t\u00e9e d’activit\u00e9s usage.
A la suite, des premi\u00e8res d\u00e9marches de polyvalence, entre les activit\u00e9s Internet\/VOIP d’une part et TV d’autre part, sont engag\u00e9es.<\/p>\n
Concernant Open, la g\u00e9ographisation est \u00e9galement recherch\u00e9e. C’est ainsi que sur l’Ile de France, le test de g\u00e9ographisation des clients Open en assistance commerciale est compl\u00e9t\u00e9 par un test similaire c\u00f4t\u00e9 assistance technique. L’objectif est de pouvoir progressivement travailler sur le m\u00eame parc client, en assistance commerciale et en assistance technique afin d’am\u00e9liorer le parcours clients et favoriser les boucles qualit\u00e9. La premi\u00e8re \u00e9tape, par anticipation de la reprise du parc Open IdF par l’UAT IdF fin ao\u00fbt, d\u00e9marre fin juin avec des transferts accompagn\u00e9s Open AC vers AT.
Enfin les Unit\u00e9s Op\u00e9rationnelles qui passent en parc sont associ\u00e9es \u00e0 des partenaires externes, en g\u00e9n\u00e9ral au nombre de deux, afin que l’on puisse reconstituer dans sa globalit\u00e9 la prise en charge d’un parc de clients d’un territoire, qu’il soit pris en charge par des ressources internes ou externes<\/p>\n
D\u00e9marche PARC bas\u00e9e sur la proximit\u00e9 et qui rapproche progressivement les clients des diff\u00e9rents univers sur chacun des territoires des Directions Orange. A la fin du premier semestre 2012, g\u00e9ographisation des parcs clients fibre. La DO Ile de France prend en charge les clients fibre d’Ile de France. La DO Centre Est prend en charge les clients fibre des DO Centre Est et Sud Est. Les clients fibre des autres DO sont pris en charge par un prestataire externe.<\/p>\n
5 AVSC sont pass\u00e9es en PARC, les autres se pr\u00e9parent pour une mise en \u0153uvre pour l’essentiel au second semestre 2012 et en tout d\u00e9but 2013, sous r\u00e9serve de l’avis des IRP. On rappellera que se sont mis en place des transferts accompagn\u00e9s entre AVSC et UAT, dans les deux sens, de clients bienvenue. La g\u00e9ographisation des parcs Open a commenc\u00e9 en avril 2012 sur la DO Ile de France et nous nous donnons jusqu’en juillet pour nous assurer que le nouveau dispositif fonctionne de fa\u00e7on nominale. Cela permettra ensuite de l’\u00e9tendre aux autres Directions Orange d\u00e8s qu’elles se d\u00e9clareront pr\u00eates \u00e0 prendre en charge un parc Open g\u00e9ographis\u00e9.<\/p>\n
Intervention\/questions CFE-CGC\/UNSA : <\/span><\/p>\n D\u00e9claration pr\u00e9alable sur les fermetures d’AT St Michel (CCO), lien avec l’exp\u00e9rimentation en cours. R\u00e9ponses FT<\/span> :<\/p>\n FT fournira + d’infos \u00e0 la com ad hoc. Difficult\u00e9 pour avoir une vision client sur l’ensemble de ses comptes (fixe, internet, mobile), il faut le lui demander (mais FT y travaille)<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Les parcs mobiles sont actuellement confi\u00e9s \u00e0 chaque CCO ou partenaire externe sur la base de segments d’offres comme par exemple les clients gold, c\u0153ur, nouveaux, comptes bloqu\u00e9s, pr\u00e9pay\u00e9s…, un […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[115],"tags":[],"class_list":["post-4165","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-csec-ues-orange"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":"","full":""},"categories_names":{"115":{"name":"CSEC UES Orange","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/comites-groupe\/csec-ues-orange\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":"","cvmm-medium":"","cvmm-medium-plus":"","cvmm-portrait":"","cvmm-medium-square":"","cvmm-large":"","cvmm-small":"","full":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4165","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4165"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4165\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4165"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4165"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4165"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Au CC d’Ivry, il y a eu suppression du niveau 1, les CC sont mont\u00e9s au niveau 2 avec la m\u00eame classification – il y a d\u00e9j\u00e0 des modifications en amont
La CFE-CGC\/UNSA demande une cartographie pr\u00e9cise des effectifs, notamment en front office, ….
Le document pr\u00e9sent\u00e9 en CCE manque d’infos – d’o\u00f9 n\u00e9cessit\u00e9 de saisine de la commission ad hoc du CCUES . Question de la PVV, si l’AT \u00ab fait de la vente \u00bb comment r\u00e9mun\u00e9rer les salari\u00e9s.<\/p>\n
S’agissant du pilote, il y a trop de transferts AC et AT; des pistes sont recherch\u00e9es pour pouvoir placer quelques options par l’AT ; il n’y a pas d’impact notamment avec la g\u00e9ographie.
Projet EVITA (changement de PABX) : plut\u00f4t concentr\u00e9 sur la partie mobiles, mais r\u00e9 interclassement de plusieurs sites pour moderniser le dispositif.
Parc sous trait\u00e9s et cible de sous traitance par segment : exemple : OLA g\u00e9r\u00e9 en interne, Sosh externalis\u00e9, il peut y avoir des \u00e9volutions \u2013 question de taille (ex OLA, en fin de vie, on ne peut pas les r\u00e9partir sur plusieurs centres).
Pas beaucoup de diff\u00e9renciation entre gold et c\u0153ur ;<\/p>\n