{"id":4167,"date":"2012-07-11T09:30:33","date_gmt":"2012-07-11T09:30:33","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=4167"},"modified":"2012-07-11T09:30:33","modified_gmt":"2012-07-11T09:30:33","slug":"03-et-04-juillet-2012-orientations-formation-2013","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2012\/07\/11\/03-et-04-juillet-2012-orientations-formation-2013\/","title":{"rendered":"03 et 04 juillet 2012 : orientations Formation 2013"},"content":{"rendered":"

 6 priorit\u00e9s globales de la formation au niveau du Groupe :<\/strong><\/p>\n

1. anticiper le d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences des salari\u00e9s en proposant des formations
r\u00e9pondant aux besoins business actuels et futurs
2. promouvoir une d\u00e9marche d’apprentissage permanent et accompagner les parcours
professionnels des salari\u00e9s dans leur diversit\u00e9
3. d\u00e9velopper les comp\u00e9tences des managers et renforcer la culture manag\u00e9riale du Groupe
4. d\u00e9velopper la culture Orange et particuli\u00e8rement l’\u00e9coute client et le travail en transverse pour
nous diff\u00e9rencier sur le march\u00e9 et \u00eatre le coach num\u00e9rique de nos clients
5. garantir un haut niveau de qualit\u00e9 des actions de formation en prenant compte toutes les
G\u00e9n\u00e9rations
6. \u00eatre moteur sur l’innovation en formation et sur le partage des savoirs au sein du Groupent Orange campus dans toute la France<\/p>\n

<\/p>\n

 <\/p>\n

10 principes pour les \u00e9coles m\u00e9tiers Orange<\/strong>
Les principes des \u00e9coles m\u00e9tiers Orange ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9finis en janvier 2011, ils se d\u00e9ploient
Progressivement dans l’ensemble du Groupe sous l’impulsion des DRH pays et de leurs responsables formation.<\/p>\n

Chaque \u00e9cole m\u00e9tier se focalise sur des m\u00e9tiers sp\u00e9cifiques, conform\u00e9ment aux principes suivants :<\/p>\n

1. concevoir et d\u00e9livrer des formations et des plans de d\u00e9veloppement pertinents pour les
Besoins actuels et futurs du business en anticipant le d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences
2. soutenir la diversit\u00e9 dans nos \u00e9quipes \u00e0 travers nos formations en proposant des modes
D’apprentissage qui favorisent l’adaptabilit\u00e9 et l’innovation
3. reconna\u00eetre les comp\u00e9tences des salari\u00e9s par des certifications et renforcer leur fiert\u00e9 d’\u00eatre
Orange
4. offrir des formations qui visent \u00e0 d\u00e9velopper l’efficacit\u00e9 des salari\u00e9s sur leurs postes
5. offrir des programmes qui am\u00e9liorent les comp\u00e9tences des salari\u00e9s et favorisent leurs
Perspectives de carri\u00e8re
6. impliquer nos managers dans le soutien du d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences de leur \u00e9quipe
7. soutenir le partage des connaissances et de l’exp\u00e9rience en interne et en externe en
S’appuyant sur le r\u00f4le des experts, des formateurs, des tuteurs et des r\u00e9seaux sociaux
8. avoir un comit\u00e9 de pilotage avec des repr\u00e9sentants du business et des RH
9. piloter les activit\u00e9s d’apprentissage et communiquer avec les salari\u00e9s
10. collaborer entre \u00e9coles m\u00e9tiers Orange au niveau des pays et du Groupe<\/p>\n

Intervention des \u00e9lus CFE-CGC\/UNSA <\/span><\/p>\n

De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, le document para\u00eet tr\u00e8s fourni et tr\u00e8s complet. Un peu trop m\u00eame pour en d\u00e9gager une synth\u00e8se dans des d\u00e9lais somme toute assez courts surtout si on ajoute pour un m\u00eame CCUES le rapport Apex et le rapport PEC, surtout s’agissant d’une petite d\u00e9l\u00e9gation qui de plus \u00e9tait en s\u00e9minaire sur les m\u00eames dates.
Sinon, par rapport \u00e0 ce projet 2013, la CFE-CGC\/UNSA est en phase avec \u00e0 ce qui \u00e9t\u00e9 dit par la Commission Formation.<\/p>\n

M Aufils avait parl\u00e9 de rupture \u00e0 propose de la PEC, l\u00e0 \u00e7a n’est pas forc\u00e9ment perceptible s’agissant de la formation, de fait les enjeux et
perspectives des orientations 2012 ne sont pas plus riches et plus ambitieux que ceux de 2011. Le volume de formation demeurera inchang\u00e9, avec quelques diff\u00e9rences de priorit\u00e9s d’action de formation.
De fait, plut\u00f4t que de rupture, c’est plut\u00f4t l’incertitude qu’il convient d’\u00e9voquer puisque l’analyse des diff\u00e9rents domaines de la PEC met en lumi\u00e8re le risque dans le domaine client d’une baisse des effectifs, alors m\u00eame que la qualit\u00e9 et la proximit\u00e9 sont mises en avant comme un avantage comp\u00e9titif,<\/p>\n

Dans un contexte o\u00f9 l’arriv\u00e9e de Free a manifestement \u00e9t\u00e9 mal anticip\u00e9e ou \u00e9valu\u00e9e, puisqu’il avait \u00e9t\u00e9 pr\u00e9vu 1 million de clients en 2012 alors qu’ils ont r\u00e9ussi \u00e0 engranger 3 millions de clients en 3 mois, soit autant que le MVNO Virgin en 3 ans, dans un contexte o\u00f9 se d\u00e9veloppe et va se d\u00e9velopper encore plus le canal Web (30% des actes sur le seul canal Web), on peut l\u00e9gitimement se demander si ces pr\u00e9visions de formation seront r\u00e9alis\u00e9es ou seront revues \u00e0 la baisse \u2013 si Free venait encore par ex \u00e0 doubler son parc clients d’ici \u00e0 la fin de l’ann\u00e9e.<\/p>\n

Concernant les ruptures technologiques, du d\u00e9veloppement des usages et de l’intensification de la concurrence, nous reprenons \u00e0 notre compte le fait que Les formations doivent se concentrer sur les relais de croissance (Cloud computing, visioconf\u00e9rence ou cartes Sim pour le M2M ou les offres int\u00e9gr\u00e9es comme OPEN pour le grand public,…
Effectivement, la formation en contribuant diffuser le plus largement possible la culture client et \u00e0 renforcer l’expertise de plus en plus pointue constitue LA source de diff\u00e9renciation par rapport \u00e0 nos concurrents

Questions\/remarques<\/strong> :<\/p>\n

Concernant le management : il est \u00e9crit : \u00ab\u00a0f\u00e9d\u00e9rer la communaut\u00e9 des managers en estompant le ph\u00e9nom\u00e8ne de silo\u00a0\u00bb. On ne sait pas trop ce que \u00e7a signifie, m\u00eame si on voit \u00e0 peu pr\u00e8s, on pourrait peut \u00eatre traduire par solo.<\/p>\n

Il est \u00e9crit \u00ab Utiliser l’intelligence collective, d\u00e9velopper l’esprit collaboratif, mettre l’accent sur la relation humaine et la qualit\u00e9 sociale et la performance \u00e9conomique. La CFE-CGC\/UNSA aurait aim\u00e9 de cette phrase , qu’elle ait \u00e9t\u00e9 d\u00e9clin\u00e9e dans les ann\u00e9es 2009 et avant et surtout qu’elle soit r\u00e9ellement d\u00e9clin\u00e9e dans les services aujourd’hui.
Quand on lit que l’objectif est de renforcer la coop\u00e9ration\/ transversalit\u00e9\/l’approche centr\u00e9e client on peut m\u00eame avec beaucoup de bonne volont\u00e9 se montrer dubitatif quand on constate que ce message est \u00e0 l’oppos\u00e9 inverse de toutes les pratiques manag\u00e9riales individualisantes qui ont eu cours durant des ann\u00e9es dans l’E et qui de fait perdurent, ne serait ce que lorsque les m\u00eames personnes qui \u00e9taient aux manettes sur le terrain le sont encore aujourd’hui.<\/p>\n

Concernant le D\u00e9veloppement d’Orange campus dans toute la France, il y avait 5 lieux l’an dernier, combien aujourd’hui?<\/p>\n

Projet PARC : au niveau grand public, qu’il convienne de faire de la relation client un avantage comp\u00e9titif fort \u2013 c’est bien, c’est essentiel,
Or, le projet Orange France, et en particulier sa d\u00e9clinaison en sous-projets PARC qui concerne pr\u00e8s de 66 000 salari\u00e9s, r\u00e9clame des efforts cons\u00e9quents en formation, un exemple celui des CSC Open, ce qui devrait conduire \u00e0 une augmentation assez significative des volumes pr\u00e9vus.
On ne le voit pas forc\u00e9ment dans le document \u2013 ou c’est un oubli compte tenu du volume du doucement, ce que consomment les diff\u00e9rents projets Parc en termes de budget de formation<\/p>\n

ITRSI\/Nova + : Au sein du projet d’entreprise, la formation est un levier important pour accompagner les grands projets techniques de mont\u00e9e en d\u00e9bit \/ de transformation des infrastructures et de mise en visibilit\u00e9 de nos innovations –  sur les services et les produits afin de nous d\u00e9marquer positivement de nos concurrents et d’\u00eatre per\u00e7u par nos clients comme le meilleur apporteur de services.
Je ne voudrais pas revenir sur notre Live box actuelle par rapport \u00e0 la box r\u00e9volution de chez Free, mais on peut constater que le diff\u00e9rentiel est sur ce point extr\u00eamement marquant quant \u00e0 l’image de marque de notre entreprise et n’est absolument pas en faveur de notre entreprise.
L’EXEMPLE de FREE se montre en ad\u00e9quation avec la tendance des usages du grand public ; \u00e0 savoir la consommation de contenus multim\u00e9dias non plus via le PC mais dans le salon via le t\u00e9l\u00e9viseur<\/p>\n

La commission a relev\u00e9 \u00e0 juste titre que l’un des probl\u00e8mes majeurs \u00e9tait celui du SI ; dans le document il est \u00e9crit que le SI est au service de l’excellence op\u00e9rationnelle des m\u00e9tiers d’Orange, il apporte des gains \u00ab au m\u00e9tier \u00bb. L\u00e0 aussi, sans vouloir noircir de trop le trait, rappelons que notre architecture, pas seulement GP, s’articule autour d’applicatifs comme 02Z, 42C (Spas ou Zacharie) ou Agate qui datent du d\u00e9but des ann\u00e9es 1980. Elles ont certes \u00e9t\u00e9 ripolin\u00e9es et mises sous environnement Windows, mais la lourdeur demeure notamment concernant les interfaces avec des applis plus modernes.<\/p>\n

Au niveau des priorit\u00e9s formation 2013, elles s’appuieront pour 2013 et 2014 sur le d\u00e9ploiement de Windows7 (qui sera l’un des grands projets bureautiques devant permettre \u00e0 chaque salari\u00e9 d’\u00eatre \u00e0 l’aise dans son nouvel environnement et de tirer le meilleur parti des applications disponibles). + une appli du march\u00e9 Mobiles Entreprise (DISE) : il me semble que \u00e7a fait peu par rapport \u00e0 un enjeu majeur et consid\u00e9rable.<\/p>\n

S’agissant des cursus de formation autour du Digital Marketing et du Social Marketing, la CFE-CGC\/UNSA est parfaitement en phase avec les objectifs vis\u00e9s sachant qu’aujourd’hui notre d\u00e9pendance aux agences externes sur ces sujets est compl\u00e8te.<\/p>\n

S’agissant du domaine des Contenus, La CFE-CGC\/UNSA est \u00e9galement parfaitement en phase avec ce qui est \u00e9crit pages 95 de ce rapport : je cite : \u00ab\u00a0Au niveau de l’activit\u00e9 de la Lob Audience & Advertising, pour relever ses d\u00e9fis, la Lob doit \u00e9voluer :
– vers une int\u00e9gration accrue dans la cha\u00eene de valeur pour une meilleure ma\u00eetrise des \u00e9tapes amont de la distribution de contenus sur les interfaces d’Orange (ex : prise en charge de l’\u00e9dition de contenus d’actualit\u00e9 et ne plus se limiter \u00e0 la mise \u00e0 disposition d’un flux d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9-packag\u00e9.\u00a0\u00bb<\/p>\n

La CFE-CGE\/UNSA consid\u00e8re effectivement que la remont\u00e9e dans la chaine de la valeur des contenus est source de valeur et qu’une strat\u00e9gie qui se contente de la simple distribution de flux d\u00e9j\u00e0 packag\u00e9s (que l’on peut \u00e9galement appeler aussi agr\u00e9gation de Contenus) ne pr\u00e9sente aucun caract\u00e8re de diff\u00e9renciation, ni aucune qualit\u00e9 de diminution des taux de Churn.
N\u00e9anmoins, est-ce bien en phase avec le r\u00e9cent changement de strat\u00e9gie Contenus qui consistent \u00e0 fermer nos chaines \u00e9dit\u00e9es, \u00e0 ne se placer qu’en simple distributeur de Contenus \u00e9dit\u00e9s par des Tiers et \u00e0 faire de Daily motion le seul fer de lance de notre strat\u00e9gie Contenus<\/p>\n

Enfin concernant la RSE : c’est quelque chose de positif, mais pour que \u00e7a demeure positif, il ne faut pas que \u00e7a ne soit que de l’affichage.
Le Groupe ambitionne d’\u00eatre un acteur de r\u00e9f\u00e9rence dans l’accompagnement des salari\u00e9s, le d\u00e9veloppement durable, les contributions soci\u00e9tales, la responsabilit\u00e9 commerciale,… Des modules de formation sont cr\u00e9\u00e9s ou seront actualis\u00e9s (le module \u00e9thique Groupe notamment). Cette th\u00e9matique RSE pourra \u00eatre \u00e9largie \u00e0 des sujets qui d\u00e9passent les fronti\u00e8res de l’entreprise mais restent importantes en mati\u00e8re d’\u00e9volution des comportements, comme la notion \u00ab d’\u00e9co-citoyen \u00bb.
Concr\u00e8tement, quelles formations et seront-elles prises sur le budget Entreprise ou bien sur des DIF ?<\/p>\n

(Quelques) r\u00e9ponses de la Direction :<\/span><\/p>\n

En s\u00e9ance, la Direction FT ne r\u00e9pond qu’\u00e0 un nombre tr\u00e8s limit\u00e9 de nos questions, essentiellement s’agissant de la RSE (responsabilit\u00e9 sociale d’entreprise) : formations g\u00e9n\u00e9rales ou transverses, c’est en proposition pour les salari\u00e9s, c’est une richesse de proposition, c’est vrai pour la RSE. Il n’y a pas de programme o\u00f9 on obligerait \u00e0 se former sur la RSE ; les formations sont ouvertes.<\/p>\n

Il y aura un mix entre les formations DIF et formations dans le cadre du plan ; l’offre doit \u00eatre la plus diversifi\u00e9e possible.
Certaines formations sont obligatoires pour les \u00ab nouveaux \u00bb managers, ce qui est une nouveaut\u00e9 par rapport aux ann\u00e9es pass\u00e9es.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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