Le Comit\u00e9 Groupe Europe s’est d\u00e9roul\u00e9 du 19 au 21 juin 2012 \u00e0 Bruxelles. Cette derni\u00e8re r\u00e9union de la mandature a uniquement port\u00e9 sur des points en information mais pas en consultation alors que les dossiers lourds dans les pays sont en cours de mise en \u0153uvre.<\/p>\n
Le premier dossier concerne l’exp\u00e9rience client, il est pr\u00e9sent\u00e9 par Jean-Philippe Vanot, c’est un dossier abord\u00e9 sur les aspects techniques de la relation mais qui ne prend pas suffisamment en compte la vision des salari\u00e9s et se focalise uniquement sur les aspects qualit\u00e9 de service.<\/p>\n
France Telecom fait machine arri\u00e8re pour certains centres d’appels -en Espagne par exemple- et tient compte de remarques plusieurs fois lanc\u00e9es par les organisations syndicales concernant la relocalisation des centres d’appels. Certaines interactions avec le client, notamment lors des phases initiales, m\u00e9ritent un interlocuteur plus proche culturellement et g\u00e9ographiquement. Tout n\u2019est pas externalisable\u2026<\/p>\n
Le second dossier concerne le projet Victory (pr\u00e9sent\u00e9 par B. De Roover), il s’agit d’un point interm\u00e9diaire concernant la vie des nombreux projets lanc\u00e9s entre France T\u00e9l\u00e9com et Deutsche T\u00e9l\u00e9com. Bien que la presse continue de se faire l’\u00e9cho d’une possible fusion entre les deux op\u00e9rateurs, notre interlocuteur nous indique que les projets en cours ne s’inscrivent pas dans cette strat\u00e9gie. Certes, mais \u00e0 minima il la teste.<\/p>\n
Toute la lumi\u00e8re n’est pas faite sur les champs de coop\u00e9ration puisque seulement 8 projets sont abord\u00e9s alors que la pr\u00e9sentation fait \u00e9tat de 21 projets en cours (dont nous attendons toujours la communication). La plupart des projets de coop\u00e9ration sont dans un \u00e9tat \u00ab d’apprentissage \u00bb soit une phase initiale. La direction continue \u00e0 s’abriter derri\u00e8re le vide juridique laiss\u00e9 par les directives europ\u00e9ennes au sujet des co-entreprises (joint-ventures) pour ne pas pr\u00e9senter de dossier d\u00e9taill\u00e9 et faire un suivi sp\u00e9cifique.<\/p>\n
Ainsi nous rappelons que la Directive europ\u00e9enne sur les Comit\u00e9s d’Entreprise Europ\u00e9ens et un v\u00e9ritable gouffre qui permet aux multinationales d’\u00e9chapper \u00e0 toute information-consultation des repr\u00e9sentants du personnel lorsqu\u2019une co-entreprise 50-50 est cr\u00e9e entre deux partenaires. Cette v\u00e9ritable impasse est extr\u00eamement p\u00e9nalisante pour le personnel puisqu’elle g\u00e9n\u00e8re de l’opacit\u00e9, de l’incertitude et du doute dans les relations.<\/p>\n
Le troisi\u00e8me dossier concerne le t\u00e9l\u00e9travail en Europe (pr\u00e9sent\u00e9 par B. Mettling et L. Guilcher). Le groupe ne poss\u00e8de pas d’accord international sur ce sujet alors que pr\u00e8s de 30 000 personnes se connectent r\u00e9guli\u00e8rement \u00e0 distance pour travailler.<\/p>\n
Notre groupe ne brille pas par son exemplarit\u00e9 dans ce domaine, nous disposons pourtant de tous les moyens \u00e9lectroniques pour mettre en \u0153uvre et organiser le t\u00e9l\u00e9travail du personnel. La pr\u00e9sentation fran\u00e7aise sur le t\u00e9l\u00e9travail sera transmise aux \u00e9lus europ\u00e9ens. Les \u00e9lus s\u2019interrogent sur la fragilit\u00e9 des populations de t\u00e9l\u00e9travailleurs et notamment sur leur capacit\u00e9 \u00e0 subir d’\u00e9ventuels licenciements. La direction r\u00e9fl\u00e9chit \u00e0 l\u2019\u00e9tablissement d\u2019une liste d’activit\u00e9s non \u00e9ligibles au t\u00e9l\u00e9travail \u00e0 la place d’une liste de m\u00e9tiers trop restrictive et p\u00e9nalisante.<\/p>\n
Le dernier dossier concerne les r\u00e9sultats du groupe (pr\u00e9sent\u00e9 par Gervais P\u00e9lissier). En dehors des informations financi\u00e8res reprises devant les diff\u00e9rentes instances repr\u00e9sentatives du Groupe ou des m\u00e9dias, G. Pelissier confirme le renforcement du plan Chrysalide et le maintien d\u2019un dividende \u00e9lev\u00e9 nous positionnant comme le plus gros distributeur de dividende parmi les op\u00e9rateurs.<\/p>\n
Autres facteurs d\u2019\u00e9rosion de nos marges, l\u2019augmentation g\u00e9n\u00e9rale des co\u00fbts de l\u2019\u00e9nergie qui va peser sur les r\u00e9sultats du Groupe, la brutale baisse des prix en France due au parachutage de Free sur le mobile et l\u2019\u00e9largissement incessant du p\u00e9rim\u00e8tre de la r\u00e9gulation et des taxes.<\/p>\n
B. Mettling nous fait part de l\u2019\u00e9volution d\u00e9mographique du groupe avec 30000 d\u00e9parts pr\u00e9vus d\u2019ici 2020 n\u00e9cessitant une bonne gestion et anticipation des ressources humaines.<\/p>\n
Le dossier Nova+ sera abord\u00e9 dans les points divers, m\u00eame si la direction nous certifie qu\u2019il n\u2019y aura pas d\u2019impacts sur l\u2019emploi au niveau Europ\u00e9en nous sommes en mesure de douter de cette annonce car d\u00e9j\u00e0 des \u2018ajustements\u2019 se mettent en place dans les filiales\u2026<\/p>\n