{"id":4238,"date":"2012-09-06T11:58:27","date_gmt":"2012-09-06T11:58:27","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=4238"},"modified":"2012-09-06T11:58:27","modified_gmt":"2012-09-06T11:58:27","slug":"28-et-29-aout-2012-intervention-de-philippe-chicaud-sur-l-incident-reseau-du-6-juillet-2012","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2012\/09\/06\/28-et-29-aout-2012-intervention-de-philippe-chicaud-sur-l-incident-reseau-du-6-juillet-2012\/","title":{"rendered":"28 et 29 ao\u00fbt 2012 : Intervention de Philippe Chicaud sur l\u2019incident r\u00e9seau du 6 juillet 2012"},"content":{"rendered":"

Pr\u00e9sentation de Philippe Chicaud :<\/span><\/p>\n

La panne du r\u00e9seau mobile FT est intervenue le VENDREDI 06 JUILLET vers 15H00 \u2013 avec un r\u00e9tablissement 22H30 de la voix et des SMS ; Data r\u00e9tablie vers 3 H30 heures du lendemain matin.
La panne n’a pas \u00e9t\u00e9 totale, 10% du trafic \u00e9tait \u00e9coul\u00e9 au plus fort de la panne
\u00c9quipement en cause assez vite identifi\u00e9 : NGHLR, ensemble de 27 plate formes qui g\u00e8rent l’authentification des mobiles, en relation avec 6 bases de donn\u00e9es (tripl\u00e9es pour secours) Ensemble de machines reli\u00e9es entre elles via r\u00e9seau IP.
La d\u00e9cision a \u00e9t\u00e9 prise d’isoler la chaine data \u00e0 partir de 22H15, ce qui a permis de r\u00e9tablir le service voix et SMS.
Point presse le samedi AP annon\u00e7ant des mesures de d\u00e9dommagement,
St\u00e9phane Richard a \u00e9t\u00e9  auditionn\u00e9 \u00e0 l’Assembl\u00e9e nationale, au S\u00e9nat et \u00e0 l’Arcep.
Apr\u00e8s coup, cet incident est parfaitement compris (saturation d’un fichier de log qui s’est propag\u00e9e et a \u00e9touff\u00e9 l’ensemble du NGHLR).<\/p>\n

Intervention de la CFE-CGC\/UNSA (avec, en regard,les r\u00e9ponses de la Direction) :<\/span><\/p>\n

– Les services d’urgence continuaient ils de fonctionner – FT<\/strong> : OUI, on peut appeler sans carte SIM
– Pensez-vous que la maitrise progressive de nos \u00e9quipements techniques par les prestataires a atteint ses limites : n’aurait on pas une meilleure r\u00e9activit\u00e9 si on reprenait l’exploitation de ces machines – FT<\/strong> : la construction du r\u00e9seau est le m\u00e9tier des industriels ; NGHLR est un \u00e9quipement pas con\u00e7u sp\u00e9cifiquement pour FT ; on a en interne des comp\u00e9tences tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9es qui permettent de discuter avec nos fournisseurs
Sinon, si nous n’avions pas eu les comp\u00e9tences internes, la panne aurait \u00e9t\u00e9 r\u00e9tablie en plusieurs jours au lieu e plusieurs heures.
– Suite \u00e0 cette panne quelles sont les mesures que vous comptez mettre en \u0153uvre – FT<\/strong> : sur la gestion de la crise, il y a eu des soucis au niveau de la logistique des PC de crise ; les N\u00b0s de mobiles pour appeler les diff\u00e9rents intervenants n’\u00e9taient de fait pas op\u00e9rants.
La cause racine a \u00e9t\u00e9 \u00e9limin\u00e9e, mais les ph\u00e9nom\u00e8nes de d\u00e9fense qui n’ont pas bien fonctionn\u00e9 doivent \u00eatre am\u00e9lior\u00e9s.
– L’architecture elle-m\u00eame du r\u00e9seau technique sera-t-elle revue afin que ce type d’ \u00ab h\u00e9morragie \u00bb ne puisse plus se reproduire – FT<\/strong> : Alcatel fournit un outil compl\u00e9mentaire avec alarme pour le cas o\u00f9 le fichier source se remplirait de nouveau trop vite?
– Y aura-t-il des impacts sur le d\u00e9ploiement du LTE (4G) ? Ce d\u00e9ploiement est-il \u00e9tanche ? – FT<\/strong> : quand on a compris le probl\u00e8me, on a d\u00e9gel\u00e9 les op\u00e9rations sur la partie basse de r\u00e9seau qui n’a rein \u00e0 voir (op\u00e9rations de Swap reprises).
– Quels sont les co\u00fbts induits par cette panne – FT<\/strong> ; oui, plusieurs dizaines de millions d’\u20ac + cout en terme d’images …
– Quels vont \u00eatre les impacts de la m\u00e9diatisation de cette panne sur notre strat\u00e9gie marketing bas\u00e9e sur la qualit\u00e9 de notre r\u00e9seau ?
– des p\u00e9nalit\u00e9s ont-elles \u00e9t\u00e9 demand\u00e9es \u00e0 Alcatel – FT<\/strong> :  en cours, \u00e9v\u00e9nement grave pour Alcatel l’entreprise a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s r\u00e9active
– Une hausse des r\u00e9siliations a-t-elle \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9e suite \u00e0 l’\u00e9v\u00e8nement – FT<\/strong> : aucune corr\u00e9lation
– impacts sur la m\u00e9diatisation sur la strat\u00e9gie marketing bas\u00e9 sur al qualit\u00e9 du r\u00e9seau – FT<\/strong> : il est ancr\u00e9 dans l’esprit des personnes que le risque z\u00e9ro n’existe pas, ce qui est important c’est la qualit\u00e9 de la r\u00e9action + la qualit\u00e9 de couverture et de fonctionnement du r\u00e9seau.
– Comment comptez-vous justifier d\u00e9sormais notre premium de prix ?
– Face \u00e0 ce type d’accident industriel il y a 2 strat\u00e9gies, la premi\u00e8re s’excuser et d\u00e9dommager, la deuxi\u00e8me s’excuser et placer encore plus haut la promesse de marque !
– Pourquoi ne pas avoir choisi de placer notre promesse sur une posture du type \u00ab\u00a0plus jamais cela\u00a0\u00bb FT<\/strong> : Orange mets en place d\u00e9sormais une proc\u00e9dure qui ouvrira automatiquement et librement tous nos hot spot \u00e0 la Voip si par malheur le r\u00e9seau GSM tombe ainsi nos clients resterons en permanence joignables ?<\/p>\n

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