Cocasse ou scandaleux, d\u2019entendre la 8\u00e8me<\/sup> fortune de France parler \u00ab des plus d\u00e9favoris\u00e9s d\u2019entre nous<\/em> \u00bb et d\u2019instrumentaliser le forfait social mobile ? Peut-on admettre que pour \u00ab faire le buzz \u00bb, le PDG de Free envoie les clients insulter le personnel commercial des op\u00e9rateurs, dans les boutiques, au t\u00e9l\u00e9phone, ou dans les r\u00e9seaux sociaux ? <\/strong><\/p>\n La CFE-CGC\/UNSA <\/strong>l\u2019a d\u00e9nonc\u00e9 le 18 janvier<\/strong><\/a>, <\/strong>dans un communiqu\u00e9 qui, avant tout le monde, d\u00e9cortiquait le mod\u00e8le \u00e9conomique de Free, et rappelait les r\u00e9percussions n\u00e9gatives de ce lancement en termes d\u2019emplois et d\u2019investissements.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n 5% de parts de march\u00e9 en 6 mois L\u2019Observatoire de l\u2019Arcep<\/a> confirme le bouleversement du march\u00e9 : 2,653 millions de demandes de portabilit\u00e9 du num\u00e9ro au premier trimestre 2012, soit \u00e0 peine plus que le nombre de clients annonc\u00e9s par Free Mobile (2,6 millions de clients).<\/p>\n Mais la croissance du march\u00e9 des mobiles n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 particuli\u00e8rement \u00ab dop\u00e9e \u00bb par l\u2019arriv\u00e9e du 4\u00e8me<\/sup> op\u00e9rateur : elle a m\u00eame ralenti par rapport \u00e0 son rythme de fin 2011 (la croissance nette trimestrielle<\/a> du nombre d\u2019abonn\u00e9s est pass\u00e9e de 2,4% au T3 2011 \u00e0 1,3% au T1 et au T2 2012), r\u00e9glant leur sort aux id\u00e9es re\u00e7ues sur le sujet.<\/p>\n Destruction de valeur \u2026<\/strong> \u2026 distribution sous pression\u2026<\/strong> Outre des \u00e9conomies de points de vente, la distribution en ligne permet aussi de d\u00e9localiser le back-office. Ainsi la v\u00e9rification des pi\u00e8ces justificatives fournies par le client pour ouvrir sa ligne, pr\u00e9c\u00e9demment r\u00e9alis\u00e9e en boutique, peut maintenant \u00eatre trait\u00e9e\u2026 au Maroc.<\/p>\n <\/p>\n \u2026 et suppression d\u2019emplois\u2026<\/strong><\/p>\n La restitution de pouvoir d\u2019achat au consommateur est une fausse bonne nouvelle ! Elle s\u2019accompagne de destructions d\u2019emplois : pour faire face \u00e0 la baisse des prix impos\u00e9e par Free Mobile, tous les co\u00fbts sont compress\u00e9s, et la d\u00e9localisation des centres d\u2019appels consolid\u00e9e, voire amplifi\u00e9e.<\/p>\n D\u00e8s le 18 janvier, la CFE-CGC\/UNSA annonce la perte probable de 10 000 emplois<\/a> dans les t\u00e9l\u00e9coms, directement li\u00e9e \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e de Free Mobile\u2026 dont une grande part des centres d\u2019appels est situ\u00e9e au Maroc, m\u00eame si les dirigeants pr\u00e9f\u00e8rent bien s\u00fbr mettre en avant le millier d\u2019emplois cr\u00e9\u00e9s en France pour accompagner leur lancement.<\/p>\n Fin mars, l\u2019Arcep admet ce chiffre<\/a>\u2026mais en att\u00e9nue la gravit\u00e9, arguant du non remplacement des d\u00e9parts en retraite et oubliant que la loi (art. L32-1 du Code des postes et t\u00e9l\u00e9communications) impose \u00e0 l\u2019\u00c9tat et au r\u00e9gulateur de pr\u00e9server et d\u00e9velopper l\u2019emploi du secteur, ce que nous avions rappel\u00e9 en juin 2011<\/a>.<\/p>\n En juin 2012, Bruno Deffains, \u00e9conomiste et enseignant \u00e0 La Sorbonne, jette un pav\u00e9 dans la mare<\/a> en \u00e9tendant l\u2019\u00e9tude d\u2019impact \u00e0 l\u2019ensemble des emplois induits, aboutissant au chiffre effrayant de 50 \u00e0 70 000 emplois d\u00e9truits en trois ans<\/a>. Le 3 juillet, il pr\u00e9sente son \u00e9tude<\/a> \u00e0 l\u2019Universit\u00e9 d\u2019\u00e9t\u00e9 de la CFE-CGC\/UNSA.<\/p>\n Pendant cette m\u00eame universit\u00e9 d\u2019\u00e9t\u00e9, St\u00e9phane Richard annonce le ralentissement des embauches<\/a> chez France T\u00e9l\u00e9com-Orange, alors que l\u2019op\u00e9rateur historique \u00e9tait depuis 2 ans le seul acteur \u00e0 alimenter la croissance en emplois<\/a>, tandis que SFR et Bouygues Telecom pr\u00e9voient de mettre en place des plans de d\u00e9part volontaire, entre 500 et 1000 postes concern\u00e9s chez l\u2019un, 556 chez l\u2019autre<\/a>.<\/p>\n Si le consommateur a gagn\u00e9, les salari\u00e9s ont perdu, et demain, les citoyens paieront.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n \u2026qui finissent par mobiliser l\u2019\u00c9tat. Le 4 juillet, Arnaud Montebourg et Fleur Pellerin indiquent qu\u2019ils ont convoqu\u00e9 les 4 op\u00e9rateurs mobiles<\/a> pour traiter la question de l\u2019emploi, et qu\u2019ils recevront au plus vite les syndicats des entreprises concern\u00e9es par les suppressions de postes. A l\u2019issue de ces rencontres<\/a>, Fleur Pellerin d\u00e9clare<\/a> \u00ab d\u00e8s la rentr\u00e9e, le gouvernement pr\u00e9sentera un train de mesures qui permettra d’\u00e9viter la casse sociale et de relancer les investissements, de r\u00e9concilier l’int\u00e9r\u00eat des consommateurs et celui des salari\u00e9s \u00bb.<\/em><\/p>\n Au menu, la r\u00e9vision de la loi Chatel<\/a>, qui ne s\u2019applique qu\u2019aux op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9communications. Elle fixe les modalit\u00e9s de sortie des p\u00e9riodes d\u2019engagement avant leur terme, et la gratuit\u00e9 du temps d\u2019attente des hotlines. La fiscalit\u00e9 de l\u2019\u00e9conomie num\u00e9rique<\/a>, dont la CFE-CGC\/UNSA d\u00e9nonce r\u00e9guli\u00e8rement les exc\u00e8s envers les op\u00e9rateurs, rejoignant en cela les analyses de la F\u00e9d\u00e9ration Fran\u00e7aise des T\u00e9l\u00e9coms<\/a>, sera \u00e9galement examin\u00e9e. \u00c9videmment, le lobby des acteurs \u00ab over the top \u00bb s\u2019y oppose violemment, <\/em>mais ce dossier sera l\u2019occasion de v\u00e9rifier si le changement de gouvernement ouvre une nouvelle \u00e8re pour le secteur des t\u00e9l\u00e9coms.<\/p>\n <\/p>\n Pour la CFE-CGC\/UNSA, la seule solution est d\u2019imposer la localisation de la valeur ajout\u00e9e, donc emplois et fiscalit\u00e9, \u00e0 tous les acteurs qui souhaitent agir sur le territoire fran\u00e7ais. Pour les licences t\u00e9l\u00e9coms, l\u2019\u00c9tat en a les moyens.<\/p>\n
<\/strong>Fin juin 2012, Free Mobile comptabilisait 3,6 millions de clients<\/a>. Dans le m\u00eame temps, le march\u00e9 global fran\u00e7ais croissait de 1,8 millions de clients.
La moiti\u00e9 des clients de Free Mobile ont donc \u00e9t\u00e9 capt\u00e9s au d\u00e9triment des autres acteurs en place : Orange a perdu 770 000 clients au premier semestre 2012. Si globalement le segment des MVNOs (Op\u00e9rateurs mobiles virtuels ne poss\u00e9dant pas leur propre r\u00e9seau, tels Virgin Mobile ou Lebara) semble se maintenir, certains, comme La Poste Mobile<\/a>, souffrent aussi.<\/p>\n <\/h4>\n
La destruction de valeur que nous avions annonc\u00e9e d\u00e8s l\u2019attribution de la 4\u00e8me<\/sup> licence en 2010<\/a> a bien eu lieu. En CA global, le march\u00e9 de la t\u00e9l\u00e9phonie mobile a recul\u00e9 de 4,5% entre le 1er<\/sup> trimestre 2011 et le 1er<\/sup> trimestre 2012. La facture mensuelle a diminu\u00e9 de 7\u20ac selon 60 millions de consommateurs<\/em>, de 9% en moyenne selon l\u2019Arcep, et les op\u00e9rateurs s\u2019attendent \u00e0 une baisse globale d\u2019au moins 10% sur l\u2019ann\u00e9e<\/a>, les clients en fin d\u2019engagement s\u2019orientant vers des contrats moins chers.<\/p>\n![\"marche](\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2012\/09\/marche_mobile.gif\")
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L\u2019arriv\u00e9e de Free Mobile acc\u00e9l\u00e8re le d\u00e9placement du march\u00e9 vers la distribution sur Internet. Les op\u00e9rateurs rationalisent leurs r\u00e9seaux de boutiques, et ren\u00e9gocient leurs contrats avec leurs distributeurs, comme l\u2019a fait SFR avec la FNAC, Bouygues avec The Phone House<\/a> et Darty<\/a>.<\/p>\n
<\/strong>Fin ao\u00fbt, annon\u00e7ant ses r\u00e9sultats pour le 1er semestre, Free d\u00e9nonce \u00ab les licenciements boursiers \u00bb de ses concurrents<\/a>. Mais de quelle nature sont alors les 340 licenciements auxquels il a proc\u00e9d\u00e9 fin 2008<\/a>, suite au rachat d\u2019Alice (85% des effectifs parisiens du FAI rachet\u00e9) ?<\/p>\n