Une presentation par la Direction, de la place de la distribution physique dans la strat\u00e9gie multi-canal.<\/p>\n
Un \u00e9tat des lieux est fait avec le constat que le digital s\u2019invite de plus en plus, dans l\u2019humain. Mais il y a des passerelles. En effet, un client peut pr\u00e9commander sur Internet et ensuite aller chercher le produit en magasin. En terme de strat\u00e9gie, nous allons vers une int\u00e9gration des diff\u00e9rents canaux.<\/p>\n
990 millions de couts commerciaux\/an, c’est le montant n\u00e9cessaire pour assurer la distribution de nos produits tous canaux confondus.<\/p>\n
Pour s’adapter il faudra avoir de grandes boutiques, et en parall\u00e8le diminuer le nombre de celles dont le flux de client\u00e8le baisse.<\/p>\n
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Dans un monde de plus en plus connect\u00e9, la digitalisation semble irreversible, toutefois, vos \u00e9lus CFE-CGC\/UNSA consid\u00e8rent les capacit\u00e9s de multi-canalit\u00e9 du groupe, comme un atout, et nos efforts sur l’intercanalit\u00e9 comme n\u00e9cessaire et souhaitable. Mais pas n’importe comment, ni \u00e0 n’importe quel prix.<\/p>\n
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Intervention des \u00e9lus CFE-CGC\/UNSA suite \u00e0 la presentation de la Direction:<\/span> <\/p>\n <\/p>\n La responsabilit\u00e9 et la strat\u00e9gie de distribution du groupe pour la France repose sur les 4 canaux vus dans le dossier :<\/p>\n – physique (boutiques propri\u00e9taires, mobistore y compris franchis\u00e9s, GDT, r\u00e9seaux multi op\u00e9rateurs) 77Millions de contacts par an,<\/p>\n – Web (Sosh…)<\/p>\n – T\u00e9l\u00e9phone<\/p>\n – Divers (r\u00e9seau de proximit\u00e9 (buraliste…), porte \u00e0 porte (surtout la fibre)…<\/p>\n Une de nos priorit\u00e9s et un de nos axes de d\u00e9veloppement est la satisfaction client et le service Prenons 3 exemples :<\/p>\n Bien que la digitalisation soit irr\u00e9versible : le physique reste le mode plus important de la relation client, avec l’augmentation des contacts. Le client jongle avec les diff\u00e9rents canaux selon le temps n\u00e9cessaire et le co\u00fbt d’o\u00f9 la n\u00e9cessit\u00e9 de plusieurs canaux, mais \u00e9galement la prise en compte de l’intercanalit\u00e9 au niveau de la r\u00e9mun\u00e9ration des acteurs commerciaux. Si cette deuxi\u00e8me \u00e9tape d’optimisation de l’intercanalit\u00e9 entre nos canaux de distribution est n\u00e9cessaire, elle est loin d’\u00eatre suffisante.<\/p>\n A l’heure des objets connect\u00e9s, du d\u00e9veloppement de l’achat mobile, de l’omnipr\u00e9sence omnipotence des r\u00e9seaux sociaux et de la transformation soci\u00e9tale des consommateurs en consom’acteur, les \u00e9lus CFE-CGC\/UNSA consid\u00e8rent nos capacit\u00e9s de multi-canalit\u00e9 comme un atout, nos efforts sur l’intercanalit\u00e9 comme n\u00e9cessaire et souhaiteraient aller encore plus avant sur ce qui est convenu d’appeler aujourd’hui l’omni-canalit\u00e9 qui doit permettre d’organiser le crowd sourcing, le partage sur les r\u00e9seaux sociaux, la connaissance en point de vente des pr\u00e9f\u00e9rences du client, etc …<\/p>\n A l’heure de la distribution 3.0, et de la convergence du social, du local et du mobile (SOLOMO) le point de vente restera un \u00e9l\u00e9ment diff\u00e9renciant \u00e0 condition de l’adapter au nouveau mode de consom’action. L’exp\u00e9rience client en boutique doit \u00eatre enrichie au travers des bornes interactives, la g\u00e9o localisation, la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e, le gaming, etc. …et l’interactivit\u00e9 doit s’int\u00e9grer au c\u0153ur m\u00eame du point de vente visant ainsi \u00e0 transformer le client en ambassadeur aupr\u00e8s de ses r\u00e9seaux.<\/p>\n En ce qui concerne les boutiques : on voit une progression des boutiques Mobistore, et une r\u00e9gression nette des boutiques FT et GDT.<\/p>\n Avec le projet de fermeture de xxx<\/em> boutiques en x<\/em> ans, \u00eates-vous en train d’outsourcer notre distribution, alors que l’exp\u00e9rience client est au c\u0153ur de notre diff\u00e9renciation? Ces boutiques sont elles des boutiques FT en propre ou bien des espaces GDT? ou bien un mix des 2? Le mot PSE ne serait plus alors un mot tabou et prendrait tout son sens m\u00eame si \u00e0 notre avis il le prend d\u00e9j\u00e0 parfaitement avec la fermeture de points de vente.<\/p>\n Par ailleurs, s’agissant des boutiques, nous vous demandons depuis longtemps \u00e0 connaitre le PSDI des boutiques, avec l’information notamment de savoir si on en est propri\u00e9taire ou pas. Comme le disait notre repr\u00e9sentant, Pierre Morville, en d\u00e9claration pr\u00e9alable du pr\u00e9sent CCUES : nous vous demandons aujourd’hui, l’ouverture de n\u00e9gociations pour g\u00e9rer cet \u00e9tat de fait. Nous vous demandons de pr\u00e9ciser le nombre de boutiques GDT, Mobistore et FT selon le type de boutiques (flagship, grande boutique et boutique de proximit\u00e9)?<\/p>\n Nous demandons en conclusion d’avoir une vue sur les effectifs – donc un volet RH. Comment sont comptabilis\u00e9s les effectifs GDT ou Mobistore ?<\/p>\n <\/p>\n R\u00e9ponses de la Direction :<\/span><\/p>\n Intercanalit\u00e9 : FT a pris conscience r\u00e9cemment du retard en la mati\u00e8re ; relais Kiala + projet web to shop (livraison en boutique) : tout cela est en cours de d\u00e9ploiement. Be star : donner une visibilit\u00e9 des stocks \u00e0 l’ensemble des acteurs : aujourd’hui cela est possible uniquement en boutiques, demain cette visibilit\u00e9 sera partag\u00e9e au niveau 1014 et CCO. Une presentation par la Direction, de la place de la distribution physique dans la strat\u00e9gie multi-canal. Un \u00e9tat des lieux est fait avec le constat que le digital s\u2019invite de […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[115],"tags":[],"class_list":["post-4293","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-csec-ues-orange"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":"","full":""},"categories_names":{"115":{"name":"CSEC UES Orange","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/comites-groupe\/csec-ues-orange\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":"","cvmm-medium":"","cvmm-medium-plus":"","cvmm-portrait":"","cvmm-medium-square":"","cvmm-large":"","cvmm-small":"","full":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4293","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4293"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4293\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4293"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4293"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4293"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
En tant que consommateur, on peut se f\u00e9liciter de cette premi\u00e8re \u00e9tape d’\u00e9volution de notre distribution que de pouvoir disposer de plusieurs points de contact avec la marque, n\u00e9anmoins, on peut s’\u00e9tonner qu’il n’y ait pas plus d’efforts mis sur la deuxi\u00e8me \u00e9tape qu’est l’intercanalit\u00e9, ce qui donne un sentiment d’inachev\u00e9.<\/p>\n\n
Hier, lors de la pr\u00e9sentation des r\u00e9sultats financiers du S1, Gervais P\u00e9lissier ne nous a pas cach\u00e9 que si l’on s’orientait vers une explosion des modes de vente Web only avec des produits Sim only, FT serait oblig\u00e9 d’adapter ses effectifs \u00e0 cette situation, que ce soit s’agissant des boutiques ou des centres d’appel.<\/p>\n
Comment va-t-on g\u00e9rer les salari\u00e9s de GDT qui d\u00e9j\u00e0 aujourd’hui passent des boutiques GDT aux boutiques FT ?
Quid des contrats de travail, de l’\u00e9galit\u00e9 de r\u00e9mun\u00e9ration, de statut? <\/p>\n
Beaucoup d’efforts sont faits sur l’intercanalit\u00e9 ; on va rattraper les autres acteurs du march\u00e9 (clic to call, etc….)<\/p>\n
Sosh : il n’y pas trop de confusion entre Sosh et Origami; Sosh est une offre destin\u00e9e aux jeunes digitaux
Par ailleurs, ce n’est pas notre strat\u00e9gie que d’outsourcer notre distribution; l’ensemble des chiffres montre que le nombre de fermetures est \u00e9quivalant entre GDT et FT ; Mobistore \u00e9tant en ralentissement de leur croissance<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"