FT lance le projet COME parce qu’il y a des enjeux business significatifs – avec une forte croissance du M to M; la dynamique mobiles est encore forte mais distorsion avec les offres convergentes qui se d\u00e9veloppent.
Aujourd’hui on a un SI et des process qui ne r\u00e9pondent \u00e0 ces enjeux (Obsolescence des process et du SI actuels).
L’application DISE manque de flexibilit\u00e9 – de fait, nous ne sommes pas meilleurs que les concurrents – au contraire : Factures erron\u00e9es, offres longues \u00e0 d\u00e9velopper, etc…
Les grands op\u00e9rateurs font appel \u00e0 des solutions construites de bout en bout : choix d’Oracle, mod\u00e8le retenu tr\u00e8s int\u00e9gr\u00e9 entre \u00e9quipes informatiques et \u00e9quipes m\u00e9tiers.<\/p>\n
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P\u00e9rim\u00e8tre: offres convergentes, mobiles du monde entreprise : depuis le devis jusqu’\u00e0 la facturation<\/p>\n
Qui est concern\u00e9 : 18 000 utilisateurs chez Orange France : AE, Agence Pro, PME, DVI, Direction des Grands comptes chez SCE
Auj, on est dans la phase o\u00f9 on va designer tel environnement l\u00e0 plut\u00f4t que tel autre…<\/p>\n
Objectifs li\u00e9s aux offres : simplifi\u00e9es et + rapides, avec un temps de TTM divis\u00e9 par 2, idem pour le traitement des commandes (saisie, pilotage), fiabilit\u00e9 du SI, avoir des factures propres avec moins de r\u00e9clamations
Il convient d’\u00eatre plus agile, plus r\u00e9actif, d’avoir des process plus simples pour nos clients<\/p>\n
2 paliers :
1\/offres de convergence (partie la plus complexe) : on met cela au debut, ateliers pour \u00ab\u00a0designer\u00a0\u00bb, phase pilote fin 2012, g\u00e9n\u00e9 debut 2014.
2\/ : ensemble des offres mobiles, g\u00e9n\u00e9 debut 2015.<\/p>\n
Travail \u00e0 partir d’ateliers d’utilisateurs + experts process+ experts SI – pour approfondir par rapport \u00e0 la vraie vie et it\u00e9rer pour d\u00e9finir les solutions ; tous les m\u00e9tiers seront sollicit\u00e9s. Co construction, ateliers jusqu’\u00e0 avril
\u00c9quipe int\u00e9gr\u00e9e sur un plateau \u00e0 \u00c9vry CCO o\u00f9 se d\u00e9roulent les ateliers ; engagement tr\u00e8s fort de tous les acteurs.
Ce projet est difficile, des choix doivent \u00eatre faits, arbitrage et d\u00e9cisions seront pris au fil de l’eau
Ce projet m\u00e9tier est fondamental, emportant informatique et changement des process.<\/p>\n
Intervention de la CFE-CGC\/UNSA : <\/span><\/strong><\/p>\n Quand on essaie de creuser ce qui se cache dans ce projet, plusieurs \u00e9l\u00e9ments importants apparaissent :<\/p>\n 1\u00b0) on nous pr\u00e9sente COME comme le SI qui devra accueillir les offres mobiles et convergentes. La convergence est comprise dans un sens tellement large que COME accueillera aussi des offres purement fixes, comme les offres BIV\/SIP que les marketings ne pr\u00e9voient comme convergentes qu’a hauteur de 20% du parc. 2\u00b0) aujourd’hui un certain nombre de lancement de projets Time To Market sont bloqu\u00e9s par le manque de visibilit\u00e9 de la ROADMAP de COME (et je ne parle m\u00eame pas du risque industriel li\u00e9 au fait qu’il pourrait prendre du retard voire ne pas aboutir, ce qui ne s’est \u00e9videmment jamais vu au sein d’OBS…). Que ferez-vous des salari\u00e9s qui travaille sur le run, ont-ils vocation \u00e0 travailler sur le projet COME ensuite ? Avez-vous vos futurs experts RODOD ? La Direction justifie ce projet en exposant que son souci initial est de s\u00e9curiser le parc de 3,5 millions de lignes mobiles \u00ab entreprise \u00bb g\u00e9r\u00e9es par DISE qui s’essouffle, mais on commence par vouloir y migrer les offres BIV qui certes sont strat\u00e9giques, mais sont loin , h\u00e9las, de repr\u00e9senter le m\u00eame parc et le m\u00eame enjeu business. Pendant ce temps, un certain nombre d’\u00e9tudes techniques n\u00e9cessaires \u00e0 anticiper les prochains paliers de BIV sont d\u00e9-prioris\u00e9es, puisque les TTM ne sont pas lanc\u00e9s, avec des impacts sur les plans de charge de R&D et de PSD.. Enfin, une fois que les offres fixes seront entr\u00e9es dans COME, on commencera \u00e0 s’occuper des lignes mobiles, en esp\u00e9rant que DISE n’aura pas connu d’incident majeur avant.<\/p>\n En r\u00e9alit\u00e9, on per\u00e7oit bien que sous le pr\u00e9texte de replacer un SI obsolescent, il s’agit en r\u00e9alit\u00e9 d’une nouvelle \u00e9tape dans l’organisation qui permettra de s\u00e9parer encore plus le march\u00e9 PME France du haut de march\u00e9..<\/p>\n Ce dossier est donc, au-del\u00e0 d’un simple dossier SI, un v\u00e9ritable projet de transformation de l’organisation. A ce titre les \u00e9lus CFE-CGC\/UNSA demandent que les volets \u00e9conomiques et sociaux (impacts importants sur les m\u00e9tiers VMF et ITRSI, en sachant que ces CE directement concern\u00e9s ne sont pour l’instant seulement consult\u00e9s), soient pr\u00e9sent\u00e9s de mani\u00e8re plus pr\u00e9cise conform\u00e9ment \u00e0 ce que pr\u00e9voit le code du travail.<\/p>\n R\u00e9ponses de la Direction :<\/strong><\/span><\/p>\n Ce projet est gros ; donc, il n\u00e9cessite des moyens importants, imposant un recours \u00e0 la sous traitance. FT d\u00e9ment que ce soit un galop d’essai avant une \u00e9ventuelle externalisation.<\/p>\n Les gens du plateau d’\u00c9vry sont pour beaucoup des sous traitants d’Accenture, il y a \u00e9norm\u00e9ment de gens qui travaillent sur Come et qui ne sont pas sur le plateau d’\u00c9vry (Stadium, Vanves, Arcueil, etc..). Accenture vise bien \u00e0 combler un d\u00e9ficit de comp\u00e9tences en interne, concernant notamment la m\u00e9canique de conduite des ateliers avec une tr\u00e8s grande efficacit\u00e9.* <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" FT lance le projet COME parce qu’il y a des enjeux business significatifs – avec une forte croissance du M to M; la dynamique mobiles est encore forte mais distorsion avec les […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[115],"tags":[],"class_list":["post-4346","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-csec-ues-orange"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":"","full":""},"categories_names":{"115":{"name":"CSEC UES Orange","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/comites-groupe\/csec-ues-orange\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":"","cvmm-medium":"","cvmm-medium-plus":"","cvmm-portrait":"","cvmm-medium-square":"","cvmm-large":"","cvmm-small":"","full":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4346","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4346"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4346\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4346"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4346"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4346"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
D’ailleurs, si on commence \u00e0 tirer sur le fil, COME devrait r\u00e9cup\u00e9rer aussi les offres BIO, puisque BIV est dor\u00e9navant pr\u00e9sent\u00e9 par le marketing comme une \u00ab option \u00bb de BIO. On peut donc extrapoler sans grand danger que COME accueillera \u00e0 terme l’ensemble des offres destin\u00e9es au march\u00e9 PRO et DEF, accentuant encore la s\u00e9paration entre haut et bas de march\u00e9, et qu’en r\u00e9alit\u00e9, COME est le volet SI de la fusion en cours entre ORANGE et FT SA<\/p>\n
Par ailleurs, nous n’avons d’apr\u00e8s votre pr\u00e9sentation, aucune id\u00e9e de la composition de l’\u00e9quipe COME (nombre de personnes, types de m\u00e9tiers….). Nous avons appris qu’elle serait compos\u00e9e \u00e0 95% de personnels Accenture.<\/p>\n
En interne : avez-vous tous vos experts sur la phase 1 et si oui, travaillent-ils \u00e0 IVRY ou en t\u00e9l\u00e9travail ? Combien sont-ils ? Quels sont les m\u00e9tiers concern\u00e9s ?
Y aura-t-il \u00e0 plus ou moins long terme un impact sur le run ? si oui, pouvez-vous nous le d\u00e9crire…et comment comptez-vous l’aborder ?<\/p>\n
La MO du projet est FT, par contre on a confi\u00e9 certaines t\u00e2ches au m\u00eame prestataire (SI, process), avec implication du fournisseur sur le r\u00e9sultat business, \u00e7a s’est fait ailleurs, engager le fournisseur = \u00e7a fonctionne mieux.<\/p>\n
Mercure et E. Force : ne sont pas dans le p\u00e9rim\u00e8tre, il s’agit d’un autre sujet, d’un autre chantier, d’une autre brique…<\/p>\n