{"id":4347,"date":"2012-10-19T14:33:43","date_gmt":"2012-10-19T14:33:43","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=4347"},"modified":"2012-10-19T14:33:43","modified_gmt":"2012-10-19T14:33:43","slug":"16-et-17-octobre-2012-rapport-apex-sur-les-comptes-ft-2011-et-perspectives-2012","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2012\/10\/19\/16-et-17-octobre-2012-rapport-apex-sur-les-comptes-ft-2011-et-perspectives-2012\/","title":{"rendered":"16 et 17 octobre 2012 : rapport APEX sur les comptes FT 2011 et perspectives 2012"},"content":{"rendered":"

Synth\u00e8se de la pr\u00e9sentation par le cabinet APEX  des comptes 2011 et pr\u00e9visionnel 2012<\/strong><\/p>\n

<\/p>\n

Rapport \u00e9conomique :<\/span>
La baisse du CA mobiles est limit\u00e9e mais cela rel\u00e8ve du revenu d’itin\u00e9rance et des revenus open ADSL – m\u00eame avec une baisse limit\u00e9e des prix des mobiles, il y aurait (a) une forte baisse de la marge –
Baisse CA : -4,5%
– 100 millions en structure de couts (Chrysalid)
– Recul RTC qui diminue de mani\u00e8re constante, mais la progression ADSL n’est plus suffisante pour compenser
– Faiblesse du taux de conqu\u00eates depuis 2009, < aux parts de march\u00e9
– FTTH = POIDS MARGINAL
– Gros Impact Box free r\u00e9volution ;
– La data de ne compense plus la diminution de la voix<\/p>\n

Volet social :
<\/span>Emploi \u2013 10 000 sur 3 ans ; Non remplacements GPEC 2011-2014 correspondant \u00e0 un peu moins de la moiti\u00e9 des d\u00e9parts.
Les d\u00e9parts progresseront en nombre \u00e0 partir de 2014 \u2013 comme une vague montante ; les recrutements sont de 4000 (80%, donc 3200 sur l’UES, 7700 d\u00e9parts soit un solde de \u2013 4000).<\/p>\n

Red\u00e9ploiement de la sous traitance : amortisseur au moins au niveau de l’intervention \u2013 sur le domaine client, 8795 ETP sous traitants en 2011, cela se fait au d\u00e9triment de la force au travail (FAT) interne qui diminue.<\/p>\n

La relation clients risque de devenir le premier pole de sous traitance<\/p>\n

Informatique : poids o\u00f9 le domaine est le plus lourd par rapport \u00e0 la FAT interne : baisse li\u00e9e \u00e0 des activit\u00e9s \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e, et baisse des activit\u00e9s de production \u00e0 moins forte valeur ajout\u00e9e.<\/p>\n

Des tensions demeurent sur le domaine de la vente, d’o\u00f9 la n\u00e9cessit\u00e9 de passerelles entre diff\u00e9rents m\u00e9tiers du domaine clients<\/p>\n

R\u00e9seaux \/ taux de tension significatif ? on risque d’\u00eatre \u00e0 court d’une comp\u00e9tence de l’ordre de 1 sur 6 ou 7, d’o\u00f9 un plus grand recours \u00e0 la sous traitance
– PARC : forte am\u00e9lioration des taux d’appel sur l’ensemble des plate formes, notamment taux de r\u00e9it\u00e9ration ; am\u00e9lioration de la productivit\u00e9 des Conseillers Clients.<\/p>\n

Effectifs mobiles sous-traitance : ne baisse pas ou tr\u00e8s peu, tandis que les effectifs internes, eux, baissent (entre 2011 et 2012)
Sous traitance = ajustement par rapport \u00e0 ce que sont les ressources externes<\/p>\n

Am\u00e9lioration du taux de f\u00e9minisation impossible en l’\u00e9tat, car les plus forts taux de d\u00e9part se situent au niveau r\u00e9seaux – ce qui m\u00e9caniquement fait baisser le taux de f\u00e9minisation.<\/p>\n

Susciter la mobilit\u00e9 par la promotion ; plus forte reconnaissance en fin de carri\u00e8re, donc ne reste pas grand-chose pour les promos accompagnant la mobilit\u00e9.<\/p>\n

Intervention CFE-CGC\/UNSA (1) :
<\/strong><\/span>
Les \u00e9lus CFE-CGC\/UNSA souhaitent commencer par remercier le cabinet APEX pour la qualit\u00e9 du travail d’investigation et de synth\u00e8se r\u00e9alis\u00e9 \u00e0 l’occasion de ce rapport, et profite \u00e9galement de l’occasion pour saluer les capacit\u00e9s d’analyse et de synth\u00e8se de notre Pr\u00e9sident de la Commission \u00c9conomique.<\/p>\n

D\u00e9but Juillet, la principale interrogation qui se d\u00e9gageait de la pr\u00e9sentation du premier volet \u00e9conomique au CCUES \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 : O\u00f9 va la France ?
Aujourd’hui force est de constater que la question prend de l’ampleur et que les choses s’acc\u00e9l\u00e8rent allant m\u00eame jusqu’\u00e0 une baisse du chiffre d’affaire mobile et ceci pour la premi\u00e8re fois ainsi qu’une tr\u00e8s nette d\u00e9gradation de l’EBITDA annonc\u00e9e pour 2012.<\/p>\n

Encore plus que l’effet \u00ab\u00a0de la r\u00e9volution Free \u00a0\u00bb sur la baisse de notre parc d’abonn\u00e9s ou sur la baisse acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e de l’ARPU via le repricing (pardon les r\u00e9ajustements tarifaires !) de nos offres, les \u00e9lus CFE-CGC\/UNSA s’alarment de la potentielle multiplication de plans de r\u00e9duction de co\u00fbts (que cela s’appelle Chrysalid, multi analit\u00e9, ou autres) alors que :
– les r\u00e9sultats des mesures de satisfaction client sont pour le moins m\u00e9diocres (poids des clients tr\u00e8s satisfaits 2 fois inf\u00e9rieur \u00e0 ceux de Free sur l’ADSL et poids des clients d\u00e9tracteurs 2 fois sup\u00e9rieur \u00e0 ceux de Free (slide 37),
– la diff\u00e9renciation de nos offres n’est plus perceptible par nos clients que par l’effet prix
– notre attractivit\u00e9 est en berne (Intention de Churn entrant quasi identique pour les 3 op\u00e9rateurs historiques (slide 39).<\/p>\n

Et ce ne sont pas les chiffres fantaisistes sur Contenus et Audience de la fin de ce document, \u00e0 l’image par exemple d’une hausse annonc\u00e9e de 5% par an des revenus d’Audience jusqu’\u00e0 2016 alors que ceux de 2011 font d\u00e9j\u00e0 apparaitre un -5% versus 2010 qui plus est sur un march\u00e9 en croissance de 7%, ou encore nos allers et retours sur la Strat\u00e9gie dans les contenus qui sont de nature \u00e0 nous rassurer compl\u00e8tement.<\/p>\n

Alors m\u00eame si les inflexions annonc\u00e9es de notre politique de distribution de dividendes ajout\u00e9e \u00e0 celle de nos plans de recrutements vont aider \u00e0 afficher des ratios financiers pr\u00e9sentables, l’interrogation majeure qui se d\u00e9gage aujourd’hui de ce rapport est : O\u00f9 sont les relais de croissance ?<\/p>\n

A l’heure des plans de licenciements qui se multiplient dans notre secteur, les \u00e9lus CFE-CGC\/UNSA soucieux de la garantie des emplois au sein de notre entreprise et dans la fili\u00e8re, consid\u00e8rent qu’il est maintenant plus que temps de construire une ambition affirm\u00e9e de recherche de vrais relais de croissance organiques et non pas de se contenter de quelques arbitrages dans une logique court termiste d’affichage de ratios financiers.<\/p>\n

A l’heure de la Digitalisation de tous les contenus, de l’Interconnexion de toutes les plateformes, de la d\u00e9mat\u00e9rialisation de l’acc\u00e8s \u00e0 tous les services, nous sommes convaincus que les possibilit\u00e9s de relais de croissance organiques sont nombreuses pour celui qui poss\u00e8de la cl\u00e9 d’entr\u00e9e vers l’ensemble de ses services au travers de la carte SIM notamment.<\/p>\n

Sur des march\u00e9s matures, les relais de croissance organiques ne peuvent \u00eatre que le moteur de l’Innovation et le moteur de la Diversification.<\/p>\n

Si celui de l’innovation connait quelques rat\u00e9s illustr\u00e9 par le nouveau d\u00e9calage de la Set Top Box, les \u00e9lus CFE-CGC\/UNSA souhaiteraient voir s’allumer enfin, celui de la diversification.<\/p>\n

En effet, sans v\u00e9ritable audace entrepreneuriale, volont\u00e9 de s’\u00e9carter quelque peu de notre c\u0153ur de m\u00e9tier d’op\u00e9rateur de r\u00e9seau qui jour apr\u00e8s jour tend \u00e0 ne devenir qu’une commodit\u00e9, et dotation de moyens ad\u00e9quats et significatifs \u00e0 la hauteur des ambitions affich\u00e9es, il nous sera difficile d’exister de mani\u00e8re significative sur des march\u00e9s, autour de la vie num\u00e9rique de nos clients, autour de la digitalisation de services comme l’\u00c9ducation ou la Sant\u00e9, autour de l’assurance des biens et des personnes, etc… et qui sont tous en tr\u00e8s forte croissance et qui n\u00e9cessitent tous des solutions connect\u00e9es, afin d’en faire de r\u00e9elles Nouvelles Activit\u00e9s de Croissance pour le Groupe.<\/p>\n

Et d’ailleurs, pour conclure \u00e0 propos de nos relais de croissance, les \u00e9lus CFE-CGC\/UNSA \u00e9mettent le v\u0153u \u00e0 quasi mi-\u00e9tape du projet strat\u00e9gique Conqu\u00eate 2015, d’une pr\u00e9sentation et d’un bilan chiffr\u00e9 de la contribution des 6 programmes Strat\u00e9giques mis en place afin de d\u00e9velopper nos relais de croissance et pr\u00e9sent\u00e9s \u00e0 l’\u00e9poque comme (je cite) \u00ab\u00a0n\u00e9cessitant une acc\u00e9l\u00e9ration forte et justifiant une attention particuli\u00e8re sur la mani\u00e8re de les conduire au sein de notre organisation\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Intervention CFE-CGC\/UNSA (2) :<\/p>\n

<\/strong><\/span>Mont\u00e9e du trafic sur le r\u00e9seau Orange : l’indice passe de 100 \u00e0 130 \uf0e8 une fois qu’un appel Free est pass\u00e9 sur le r\u00e9seau Orange, il ne revient pas sur le r\u00e9seau Free
Ericsson LTE : la marque Ericsson est modulable et modulaire, alors que c’est avec Alcatel qu’aujourd’hui il y a des probl\u00e8mes
V\u0153ux 2001 : SR avait promis une live box s\u00e9curis\u00e9e, pourquoi ce g\u00e2chis industriel et commercial de ne pas arriver \u00e0 faire une box digne de ce nom
GPEC : 58 emplois menac\u00e9s sur DGC (SCE) LYON ?  \u00c0 quoi sert la GPEC puisque cette disparition n’\u00e9tait pas mentionn\u00e9e.
Demande de l’honn\u00eatet\u00e9 dans la GPEC.<\/p>\n

R\u00e9ponse de B. Mettling \u00e0 l’ensemble des OS<\/strong> <\/span>:<\/p>\n

Les \u00e9volutions sont fortes, pas toujours suffisamment anticip\u00e9es : FT par exemple a mal anticip\u00e9 Free, mais n\u00e9anmoins moins mal que ses concurrents
Compare avec Telesonera : un \u00e9cart de pr\u00e9vision sur un trimestre = 2000 licenciements
Poursuite des recrutements, certes \u00e0 in niveau inf\u00e9rieur<\/p>\n

Sous traitance : le lancement d’Open nous a oblig\u00e9 en urgence au recours \u00e0 de la sous traitance, aujourd’hui l’internalisation est massive
Perte de 10 millions d’appels (flux en moins) sur 60 millions d’appel : il faut se poser la question de la r\u00e9 internalisation pour garantir le niveau de charge sur nos plateaux<\/p>\n

Technicolor Angers : a longtemps \u00e9t\u00e9 un sous traitant du groupe sur les d\u00e9codeurs ; FT a propos\u00e9 de revenir \u00e0 une relation avec Technicolor pour le d\u00e9codeur, technicolor a d\u00e9clin\u00e9 l’offre, a positionn\u00e9 ailleurs qu’\u00e0 Angers son activit\u00e9 d\u00e9codeur.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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