{"id":4375,"date":"2012-10-25T11:32:37","date_gmt":"2012-10-25T11:32:37","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=4375"},"modified":"2012-10-25T11:32:37","modified_gmt":"2012-10-25T11:32:37","slug":"le-label-top-employeur-2012-des-partenaires-complaisants","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2012\/10\/25\/le-label-top-employeur-2012-des-partenaires-complaisants\/","title":{"rendered":"Le label Top Employeur 2012, des partenaires complaisants."},"content":{"rendered":"

En f\u00e9vrier 2012, la Direction de France T\u00e9l\u00e9com \u2013 Orange fait largement savoir qu\u2019elle se voit d\u00e9cerner le label \u00ab Top Employeur \u00bb 2012 pour sa politique de ressources humaines en France. Renseignements pris par la CFE CGC-UNSA<\/a>, il s\u2019agit d\u2019une certification d\u00e9livr\u00e9e aux seules entreprises qui la paient, au tarif de 8 500 euros par an, pour un engagement sur trois ans. Les r\u00e9ponses au questionnaire sont faites par la Direction des ressources humaines elle-m\u00eame ; on imagine facilement qu\u2019elle \u00e9vitera de s\u2019y discr\u00e9diter. Enfin, le label, valable trois ans, lui avait d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 d\u00e9cern\u00e9 en 2009, au pic de la crise sociale et des suicides dans l\u2019entreprise.<\/p>\n

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L\u2019\u00e9galit\u00e9 femmes-hommes : un retour sur investissement<\/strong><\/p>\n

En juin 2011, France T\u00e9l\u00e9com obtenait le premier label europ\u00e9en pour l\u2019\u00e9galit\u00e9 professionnelle. Le prix, remis avec une certaine pompe au parlement europ\u00e9en \u00e0 Bruxelles, \u00e9tait attribu\u00e9 \u00e0 six groupes internationaux.<\/p>\n

Cependant, on apprend sur le site de l\u2019association Arborus<\/a> cr\u00e9atrice du label, que le 8 avril 2010, ces m\u00eames entreprises \u00ab ont lanc\u00e9 le premier fonds de dotation pour l\u2019\u00e9galit\u00e9 professionnelle en Europe. Et que la premi\u00e8re r\u00e9alisation concr\u00e8te de ce fonds est la cr\u00e9ation du \u201cGender Equality-European Standard\u201d ou label europ\u00e9en pour l\u2019\u00e9galit\u00e9 professionnelle entre les femmes et les hommes<\/em>. \u00bb<\/p>\n

Autrement dit, les entreprises qui sont les premi\u00e8res \u00e0 b\u00e9n\u00e9ficier du label ont financ\u00e9 sa mise en place. De plus, un fonds de dotation<\/a> est un outil de financement qui permet aux entreprises de verser des sommes destin\u00e9es \u00e0 un projet d’int\u00e9r\u00eat g\u00e9n\u00e9ral avec un dispositif fiscal attractif : une r\u00e9duction d\u2019imp\u00f4ts de 60% du montant vers\u00e9. C\u2019est donc un coup double pour les six soci\u00e9t\u00e9s en question.<\/p>\n

Le label Responsabilit\u00e9 sociale pour les centres d\u2019appels<\/span><\/strong><\/p>\n

En 2009, France T\u00e9l\u00e9com avait aussi re\u00e7u le label de Responsabilit\u00e9 sociale pour ses centres d\u2019appel (1014 et autres num\u00e9ros d\u2019assistance ou de renseignements). Ce qui avait imm\u00e9diatement suscit\u00e9 la r\u00e9action de deux syndicats, la CFE-CGC\/UNSA et SUD, qui d\u00e9non\u00e7aient depuis des ann\u00e9es les conditions de travail dans ces centres : pr\u00e9carit\u00e9, management humiliant, \u00e9coutes et contr\u00f4les permanents, objectifs inatteignables, qui font du m\u00e9tier de t\u00e9l\u00e9conseillers un des plus stressants. Une situation reconnue quelques mois plus tard par le cabinet d\u2019expertise Technologia appel\u00e9 \u00e0 l\u2019aide par la Direction d\u2019Orange pour faire face \u00e0 la crise sociale qui venait d\u2019\u00e9clater.<\/p>\n

Ce label a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 par l\u2019Association fran\u00e7aise de la relation clients<\/a> (AFRC). Et visiblement, la tentation est grande de donner un petit coup de pouce \u00e0 certains candidats. Sur quatre crit\u00e8res en particulier, une seule note inf\u00e9rieure \u00e0 soixante devrait emp\u00eacher la labellisation. Dans un document qui aurait d\u00fb rester secret<\/strong>, la CFE-CGC\/UNSA a pu v\u00e9rifier que sur ces quatre items, la note attribu\u00e9e \u00e0 Orange \u00e9tait en dessous du seuil requis\u2026 ce qui ne l\u2019a nullement emp\u00each\u00e9e d\u2019obtenir le label !<\/p>\n


Le rapport RSE : \u00e0 g\u00e9om\u00e9trie variable<\/strong><\/span><\/p>\n

Le prix du meilleur rapport de responsabilit\u00e9 sociale d\u2019entreprise<\/a>(RSE) attribu\u00e9 au Groupe pour l\u2019ann\u00e9e 2010 manifeste lui aussi de s\u00e9rieuses limites dans le cr\u00e9dit qu\u2019on peut lui accorder.<\/p>\n

En France, la loi NRE (Article 116 de la loi sur \u00ab les nouvelles r\u00e9gulations \u00e9conomiques \u00bb ) de 2001, renforc\u00e9e par l\u2019article 225 de la loi Grenelle 2 (2010-2011) et l\u2019article 12 de la loi Warsmann, d\u2019avril 2012) incite les entreprises d\u2019une certaine taille \u00e0 publier des informations sur leur RSE. Le Centre Fran\u00e7ais d\u2019Information sur les Entreprises (CFIE) s\u2019est donn\u00e9 pour vocation d\u2019\u00e9valuer leurs rapports et de les classer.<\/p>\n

Selon le magazine Alternatives \u00c9conomiques (Poche<\/em> n\u00b0 041 – novembre 2009), France T\u00e9l\u00e9com avait d\u00e9j\u00e0 obtenu la 2e<\/sup> place de ce classement en 2008 ; or, sur le plan social, 2008 fait partie des ann\u00e9es noires du plan NExT mis en place par D. Lombard. Il est vrai que le CFIE prend la pr\u00e9caution d\u2019avertir<\/a> que son \u00e9tude \u00ab n\u2019a pas pour objet la v\u00e9racit\u00e9 des informations sociales et environnementales […] mais bien d\u2019appr\u00e9cier la transparence et la pr\u00e9sence de ces don<\/em>n\u00e9es dans les rapports annuels.<\/em> \u00bb. Autrement dit, le rapport ne garantit pas la r\u00e9alit\u00e9 des faits dans l\u2019entreprise.<\/p>\n

Pour pr\u00e9senter leurs informations, les multinationales tendent \u00e0 se conformer \u00e0 des r\u00e9f\u00e9rentiels internationaux comme le GRI (Global Reporting Initiative. R\u00e9f\u00e9rentiel priv\u00e9<\/a>). Mais si l\u2019on \u00e9tudie les deux derniers rapports de France T\u00e9l\u00e9com \u2013 Orange sur 2010 et 2011, tous les indicateurs sociaux de ce r\u00e9f\u00e9rentiel n\u2019y figurent pas : il manque 6 indicateurs sur 14 dans le rapport 2010, et 8 dans le rapport 2011. L\u2019entreprise a fait une s\u00e9lection sans en donner les raisons. On peut imaginer que le rapport s\u2019am\u00e9liorera dans les ann\u00e9es \u00e0 venir ; mais on comprend mal, compte tenu de son histoire r\u00e9cente, que la soci\u00e9t\u00e9 n\u2019ait pas d\u2019\u00e9l\u00e9ments \u00e0 communiquer sur des programmes de pr\u00e9vention des maladies graves comme le stress (indicateur 8), ni sur les accords sign\u00e9s dans le domaine de la sant\u00e9 (9), au moins en France. <\/p>\n

Quant aux salaires de base des femmes et des hommes, (14), ils n\u2019y figurent pas non plus. Et pour cause, c\u2019est un \u00e9l\u00e9ment \u00ab sensible \u00bb qui peut facilement prouver que l\u2019in\u00e9galit\u00e9 de traitement perdure dans les entreprises, en d\u00e9pit des labels obtenus par ailleurs.  L\u2019entreprise s\u00e9lectionne ses propres indicateurs et ses objectifs, d\u2019une ann\u00e9e <\/em>sur l\u2019autre. Et il est difficile de s\u2019y retrouver dans l\u2019inflation r\u00e9dactionnelle qui caract\u00e9rise ses rapports RSE.<\/p>\n

Fondamentalement, on s\u2019\u00e9tonne qu\u2019un document qui a pour objectif de r\u00e9pondre aux attentes de tous les acteurs qui contribuent \u00e0 la bonne marche de l\u2019entreprise, soit sous la seule responsabilit\u00e9 des dirigeants, et que, dans le domaine social en particulier, ils ne jugent pas n\u00e9cessaire de consulter les repr\u00e9sentants du personnel . <\/em> <\/p>\n

Dialogue ou monologue social ?
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Les informations sur lesquelles l\u2019entreprise communique largement sont donc \u00e0 relativiser.<\/p>\n

On est alors tent\u00e9 d\u2019aller chercher des preuves plus fiables dans des formes plus discr\u00e8tes mais plus contraignantes du dialogue social : les instances de repr\u00e9sentation du personnel et les n\u00e9gociations, telles qu\u2019elles sont d\u00e9finies par le Code du travail. Mais les r\u00e9sultats peuvent l\u00e0 aussi s\u2019av\u00e9rer d\u00e9cevants.<\/p>\n

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