{"id":4570,"date":"2013-01-30T12:25:52","date_gmt":"2013-01-30T12:25:52","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=4570"},"modified":"2013-01-30T12:25:52","modified_gmt":"2013-01-30T12:25:52","slug":"22-janvier-2013-pvv-des-conseillers-clients-des-cse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2013\/01\/30\/22-janvier-2013-pvv-des-conseillers-clients-des-cse\/","title":{"rendered":"22 janvier 2013 : PVV des Conseillers Clients des CSE"},"content":{"rendered":"

Information de la Direction sur les deux mod\u00e8les de Part Variable Vente (PVV) en vigueur \u00e0 date au sein de la Direction Service Client Entreprises France <\/strong><\/p>\n

– La PVV des centres ARTE mise en place en mai 2009, \u00e9ligible aux 80 conseillers ARTE et aux 13 responsables d\u2019\u00e9quipes associ\u00e9s<\/p>\n

Une PVV bas\u00e9e en majeur partie sur les placements r\u00e9alis\u00e9s pond\u00e9r\u00e9e par un coefficient de professionnalisme et un coefficient collectif aff\u00e9rent \u00e0 la satisfaction Clients.<\/p>\n

– La PVV des centres CCE et CSE mise en place en septembre 2011, \u00e9ligible aux 237 conseillers accueil mobilit\u00e9 (pas de PVV appliqu\u00e9e aux responsables d\u2019\u00e9quipes associ\u00e9s).<\/p>\n

– Une PVV bas\u00e9e sur des composantes Commerciale, Professionnalisme et Satisfaction Clients ind\u00e9pendantes, en fonction des m\u00e9tiers (Accueil en flux, Gestion d\u00e9di\u00e9e, Alliance et Activa).<\/p>\n

<\/p>\n

 <\/p>\n

Le nouveau dispositif de Part Variable Vente (PVV) envisag\u00e9e par la Direction Service Client Entreprises France, transposable en totalit\u00e9 : aux m\u00e9tiers actuels conseillers ARTE et CCE-CSE  ou aux m\u00e9tiers associ\u00e9s au projet Accueil Relation Client. <\/p>\n

Les responsables d\u2019\u00e9quipe seront positionn\u00e9s sur le syst\u00e8me de Part Variable Manag\u00e9riale pour affirmer leur r\u00f4le d\u2019accompagnement du d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences et de l’organisation du travail au sein de l’\u00e9quipe en vue d’assurer une relation client de qualit\u00e9. Un dispositif sp\u00e9cifique de transition sera mis en place pour les managers d\u2019ARTE. <\/p>\n

La mise en \u0153uvre de ce nouveau dispositif de PVV est souhait\u00e9e au 1er juillet 2013.<\/p>\n

– La composante \u00ab Performance commerciale \u00bb :  Composante individuelle qui porte les objectif de placements. Elle est mesur\u00e9e en volume de CAS La composante \u00ab Part manag\u00e9riale \u00bb – Composante individuelle qui porte les objectifs de performance m\u00e9tier et de professionnalisme La composante \u00ab Collective \u00bb -Composante collective qui porte dans le syst\u00e8me de PVV une priorit\u00e9 \u00ab collective \u00bb forte de l\u2019entreprise. La composante \u00ab Collective \u00bb<\/p>\n

Une PVV mensuelle, adapt\u00e9e \u00e0 chaque m\u00e9tier, plafonn\u00e9e mensuellement – D\u00e9plafonn\u00e9e sur d\u00e9cision exceptionnelle du DUO, une esp\u00e9rance de gains nominale annuelle de 2000 \u20ac comprenant les CA et les RT<\/p>\n

Notre position : <\/span><\/p>\n

Vous annoncez le passage en PVM des managers Arte qui sont aujourd\u2019hui en PVV.<\/p>\n

L\u2019argument que vous d\u00e9veloppez \u00ab sur le fait que vous ne souhaitez pas accroitre la pression \u00bb est pour nous injustifi\u00e9. Le fait d\u2019avoir de la PVV ne veut pas dire qu\u2019on agit par pression sur le conseiller et qu\u2019on ne l\u2019accompagne pas manag\u00e9rialement. En ce qui concerne les manager Arte, les gains de PVV varient entre 200 et 700\u20ac. Ce qui implique une grosse perte de r\u00e9mun\u00e9ration pour les plus fortes PVV. Comment comptez-vous prendre en compte cette donn\u00e9e ? Elle n\u2019est pas acceptable en tant que tel pour la CFE-CGC\/UNSA. Nous demandons vu le petit nombre de managers concern\u00e9s, 13 sauf erreur de notre part, que chaque cas soit \u00e9tudi\u00e9 individuellement pour qu\u2019il n\u2019y ait pas de perte de r\u00e9mun\u00e9ration.  <\/p>\n

 Vous annoncez que le gain PVV des conseillers serait plafonn\u00e9 \u00e0 1500\u20ac\/mois. Quand on regarde de plus pr\u00e8s, on atteint 204\u20ac d\u2019esp\u00e9rance de gain en comptant le plafond \u00e0 150% pour les composantes collective, manag\u00e9riale ce qui d\u00e9passe l\u00e9g\u00e8rement les 2000\u20ac d\u2019esp\u00e9rance de gains annuelle. Quelles sont aujourd\u2019hui les PVV touch\u00e9es par les conseillers clients ? Nous vous demandons des pr\u00e9cisions en moyenne, mais aussi un % par tranche de gain ? <\/p>\n

Vous nous fournissez la liste des produits vendus aujourd\u2019hui. Aujourd\u2019hui le vendeur n\u2019est pas toujours en visibilit\u00e9 des ventes faites. Comment comptez-vous rem\u00e9dier \u00e0 ce probl\u00e8me ? Par exemple, comment \u00e9viter qu\u2019un forfait mobile soit vendu sans tenir compte d\u2019un accord cadre ? Car en cas d\u2019erreur sur une vente, c\u2019est le vendeur qui est appel\u00e9 par le client\u2026Confirmation du double booking<\/p>\n

 Attention \u00e0 la phase de mont\u00e9e en comp\u00e9tences, nous demandons une PVV garantie qui permettra une participation aux formations en toute s\u00e9r\u00e9nit\u00e9.<\/p>\n

La CFE-CGC\/UNSA demande une \u00e9tude au cas par cas pour las managers arte afin qu\u2019ils n’y ait pas de perte de r\u00e9mun\u00e9ration.<\/p>\n

R\u00e9solution des organisations syndicales :<\/span><\/p>\n

\u00a0\u00bb Les \u00e9lu-e-s du CCUES r\u00e9unis en s\u00e9ance pl\u00e9ni\u00e8re le 23 janvier 2013 mandatent la commission VMS sur le projet \u00ab\u00a0Information en vue d’une consultation des \u00e9lus du CCUES sur un projet d’\u00e9volution de la Part Variable Vente des Conseillers Clients des \u00e9quipes Services de la Direction Entreprises France\u00a0\u00bb pour en recueillir les \u00e9l\u00e9ments aupr\u00e8s de la direction et juger la pertinence de sa mise en \u0153uvre. Elle mesura l’impact de l’\u00e9volution de cette part variable pour tous les salari\u00e9s concern\u00e9s.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Adopt\u00e9e avec 19 voix pour (CGT-SUD-CFE-CGC\/UNSA-FO-CFTC) et 5 abstentions (CFDT). <\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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