{"id":4603,"date":"2013-02-12T11:33:32","date_gmt":"2013-02-12T11:33:32","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=4603"},"modified":"2013-02-12T11:33:32","modified_gmt":"2013-02-12T11:33:32","slug":"encore-un-suicide-a-ft","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2013\/02\/12\/encore-un-suicide-a-ft\/","title":{"rendered":"Encore un suicide \u00e0 FT\u00a0!"},"content":{"rendered":"

Les r\u00e9sultats de la derni\u00e8re enqu\u00eate sur le stress r\u00e9alis\u00e9e fin 2012 au sein du groupe France Telecom-Orange r\u00e9v\u00e8lent que les salari\u00e9s vont mieux ; or, le 31 d\u00e9cembre 2012, un coll\u00e8gue de l\u2019Unit\u00e9 d\u2019intervention<\/a>de Lyon s\u2019est suicid\u00e9 pendant son temps de travail. Quelles peuvent en \u00eatre les causes ?<\/p>\n

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De nombreuses actions mais pour quelle efficacit\u00e9 ?<\/strong><\/p>\n

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Depuis la vague de suicides de 2009, de nombreuses expertises ont \u00e9t\u00e9 men\u00e9es \u00e0 France Telecom-Orange afin d\u2019identifier les risques psychosociaux (RPS) majeurs et les actions \u00e0 mettre en \u0153uvre pour les pr\u00e9venir. Alors pourquoi malgr\u00e9 les dispositifs mis en place, les diverses cellules d\u2019\u00e9coute, les s\u00e9ances de relaxation, le r\u00e9am\u00e9nagement des locaux, pourquoi encore un suicide \u00e0 France Telecom-Orange ? Pourquoi alors que les risques \u00e9taient identifi\u00e9s et les actions de pr\u00e9vention th\u00e9oriquement \u00ab effectives \u00bb, pourquoi J.P. lors d\u2019une intervention le 31 d\u00e9cembre a-t-il arr\u00eat\u00e9 sa voiture de service le long de la voie de chemin de fer et s\u2019est-il jet\u00e9 sous un train ? La politique de pr\u00e9vention mise en place \u00e0 grand bruit dans l\u2019entreprise, ne serait-elle finalement qu\u2019une fa\u00e7ade, habillement con\u00e7ue, destin\u00e9e a rassurer le grand public et permettant d\u2019\u00e9chapper au contr\u00f4le juridique, mais finalement, bien peu efficace en terme de r\u00e9sultat ?<\/p>\n

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Les risques \u00e9taient connus<\/strong><\/p>\n

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Car les risques \u00e9taient connus. D\u00e8s 2010, l\u2019institut des m\u00e9tiers (http:\/\/idmnet.francetelecom.fr\/<\/a>) et d\u2019autres cabinets d\u2019experts avaient r\u00e9alis\u00e9 des enqu\u00eates et des diagnostics li\u00e9s au m\u00e9tier de technicien d\u2019intervention et aux risques psychosociaux. Ces travaux pr\u00e9cisaient que pour ce m\u00e9tier, \u00e0 forte culture technique et regroupant surtout des fonctionnaires, les risques psychosociaux \u00e9taient li\u00e9s, entre autres, \u00e0 une remise en cause de l\u2019identit\u00e9 professionnelle. Les personnels affect\u00e9s sur ces activit\u00e9s sont tr\u00e8s attach\u00e9s \u00e0 la notion de service public et aux valeurs associ\u00e9es. Il avait \u00e9galement \u00e9t\u00e9 identifi\u00e9 que la faiblesse du soutien social (des coll\u00e8gues et de la hi\u00e9rarchie) pouvait constituer un risque, ces techniciens se retrouvant le plus souvent seuls en intervention chez les clients. Enfin, le peu d\u2019autonomie qui leur est accord\u00e9e pour g\u00e9rer leurs activit\u00e9s pouvait \u00e9galement repr\u00e9senter un risque psychosocial, alors que ce sont des personnes tr\u00e8s qualifi\u00e9es.<\/p>\n

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Les conditions de travail en Unit\u00e9 d\u2019Intervention restent \u00e0 risques<\/strong><\/p>\n

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Or quelles \u00e9taient les conditions de travail de J.P. fin 2012 ? Il avait 57 ans et une longue exp\u00e9rience derri\u00e8re lui, mais en intervention, il devait, comme un d\u00e9butant, appeler r\u00e9guli\u00e8rement son responsable pour l\u2019informer de l\u2019\u00e9tat d\u2019avancement de son travail. Il devait se justifier s\u2019il avait pris du retard. Il est m\u00eame envisag\u00e9 d\u2019\u00e9quiper les v\u00e9hicules fournis aux techniciens, pour leurs d\u00e9placements chez les clients, d\u2019un outil de g\u00e9olocalisation. Il est admis que ces formes d\u2019organisation du travail peuvent \u00eatre v\u00e9cues comme une forme de d\u00e9responsabilisation ; le faible niveau d\u2019autonomie professionnelle constituant un risque psychosocial majeur.<\/p>\n

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Par ailleurs, J.P. ne faisait pas partie, du fait de son activit\u00e9 exerc\u00e9e \u00e0 distance, d\u2019un v\u00e9ritable collectif de travail de proximit\u00e9 lui permettant de trouver le soutien dont il aurait pu avoir besoin en cas de difficult\u00e9s ; ce point avait d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 identifi\u00e9 lors des expertises nationales pr\u00e9c\u00e9dentes, en 2009 et de nouveau en 2012 .<\/p>\n

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 Enfin, J.P. \u00e9tait fonctionnaire, il avait su s\u2019adapter aux \u00e9volutions de l\u2019entreprise, tout en conservant une culture du travail bien fait qui procure le respect de soi et du client. Il continuait \u00e0 se r\u00e9volter contre des proc\u00e9d\u00e9s qui lui semblaient injustes. Comme le fait que son responsable en septembre dernier ait d\u00fb l\u2019effacer d\u2019un plan de charge pour que les chiffres de l\u2019UI restent bons. \u00ab Les chiffres de l\u2019UI seront bons et les miens mauvais en terme de pr\u00e9sence sur le terrain, d\u2019efficacit\u00e9 et de dossier r\u00e9alis\u00e9 \u00bb \u00e9crivait-il amer dans un mail. \u00abJe suis honn\u00eate et j\u2019ai du mal \u00e0 supporter l\u2019injustice \u00bb soulignait-il montrant par la que ces m\u00e9thodes de travail touchaient \u00e0 ses valeurs et \u00e0 son identit\u00e9 professionnelle, ce qui l\u2019exposait d\u00e8s lors \u00e0 un risque psychosocial que l\u2019employeur ne pouvait ignorer.<\/p>\n

 Une organisation encore bien malade<\/strong><\/p>\n

Le 31 d\u00e9cembre 2012, JP s\u2019est suicid\u00e9, et m\u00eame si ce drame comporte des dimensions cach\u00e9es, des conditions de travail  \u00e0 risque  \u00e9taient r\u00e9unies pour qu\u2018il se produise. Peut-on croire que l\u2019entreprise ne le savait pas sans sous-entendre l\u2019inefficacit\u00e9 de la politique de gestion des RPS mise en \u0153uvre? Et m\u00eame s\u2019il faut du temps pour que cette pr\u00e9vention porte tous ses fruits, la loi pr\u00e9cise que l\u2019employeur a une obligation de r\u00e9sultats et non de moyens !<\/p>\n

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 Enfin comble du d\u00e9ni, et signe d\u2019un climat social loin d\u2019\u00eatre apais\u00e9, l\u2019entit\u00e9 de France T\u00e9l\u00e9com concern\u00e9e par ce drame, tra\u00eene \u00e0 reconna\u00eetre le suicide comme accident de service (malgr\u00e9 les recommandations Boulanger de 2010) accentuant par la le malaise. N\u2019oublions pas, comme le notait Christophe Dejours, que face \u00e0 une situation de d\u00e9ni de la part de l\u2019entreprise, il y a \u00ab risque pour l\u2019entourage professionnel du d\u00e9funt de porter la culpabilit\u00e9 de sa mort, qui va empoisonner les relations entre les survivants. Le fait que l\u2019entreprise ne r\u00e9agisse pas pourrait signifier que la personne d\u00e9c\u00e9d\u00e9e ne repr\u00e9sentait rien, que m\u00eame un suicide n\u2019arr\u00eate pas le travail. Et dans ce cas, il n\u2019est pas rare qu\u2019un suicide soit suivi par un autre suicide<\/em>\u00bb\u2026<\/p>\n

 L\u2019organisation reste bien malade.<\/p>\n

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