{"id":4622,"date":"2013-02-19T14:26:11","date_gmt":"2013-02-19T14:26:11","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=4622"},"modified":"2013-02-19T14:26:11","modified_gmt":"2013-02-19T14:26:11","slug":"2e-enquete-stress-et-conditions-de-travail-le-stress-demeure","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2013\/02\/19\/2e-enquete-stress-et-conditions-de-travail-le-stress-demeure\/","title":{"rendered":"2e enqu\u00eate stress et conditions de travail: Le stress demeure."},"content":{"rendered":"

Les solidarit\u00e9s se renouent, le stress demeure.<\/strong><\/em><\/p>\n

En moyenne sur l\u2019ensemble du groupe, l\u2019ambiance et les conditions de travail se sont am\u00e9lior\u00e9es depuis 2009, date de la pr\u00e9c\u00e9dente enqu\u00eate de cette ampleur. Les abus les plus criants dans la gestion des personnels ont \u00e9t\u00e9 fortement r\u00e9duits ; on note une certaine confiance dans les collectifs de travail, de l\u2019\u00e9coute, un peu de vibration humaine dans le fonctionnement de l\u2019entreprise ; mais les choix strat\u00e9giques et le management n\u2019ont pas fondamentalement chang\u00e9, et le stress est toujours l\u00e0.<\/p>\n

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Encore une enqu\u00eate sur le stress ?<\/strong><\/em><\/p>\n

Quelle diff\u00e9rence entre cette nouvelle enqu\u00eate et le Barom\u00e8tre Social \u00e9rig\u00e9 en indicateur de bien-\u00eatre au travail ? Le Barom\u00e8tre est g\u00e9r\u00e9 par la Direction, elle en analyse seule les r\u00e9sultats. Cette enqu\u00eate est le fruit d\u2019un travail commun entre la Direction et les organisations syndicales au sein du CNPS, cr\u00e9\u00e9 \u00e0 la suite de la crise sociale.<\/p>\n

Nous avons tout particuli\u00e8rement not\u00e9 les points qui requi\u00e8rent un changement, parce que le but de l\u2019enqu\u00eate est d\u2019\u00e9tablir un plan d\u2019action <\/strong>pour corriger ce qui doit l\u2019\u00eatre.<\/p>\n

Notre vigilance est d\u2019autant plus justifi\u00e9e que le secteur des T\u00e9l\u00e9coms est perturb\u00e9, notamment par l\u2019arriv\u00e9e du 4e<\/sup> op\u00e9rateur ; faute d\u2019un tel plan, les indicateurs qui signalent des conditions de travail et de sant\u00e9 d\u00e9grad\u00e9es risquent de s\u2019aggraver dans les mois qui viennent.<\/p>\n

Fiert\u00e9 d\u2019appartenir au groupe, mais\u2026<\/strong><\/em><\/p>\n

81% des personnes qui ont r\u00e9pondu sont fi\u00e8res d\u2019appartenir \u00e0 France T\u00e9l\u00e9com \u2013 Orange. Un r\u00e9sultat qui attire l\u2019attention, car elles ne repr\u00e9sentaient que 39% en 2009 et 98% avant la crise sociale.<\/p>\n

L\u2019enqu\u00eate montre que les personnels en boutique (plut\u00f4t jeunes) sont largement en t\u00eate. Mais elle confirme aussi que leur travail est parmi les plus stressants et que c\u2019est un facteur de d\u00e9gradation de la sant\u00e9. C\u2019est aussi en boutique que l\u2019on estime, plus qu\u2019ailleurs, \u00eatre mal r\u00e9compens\u00e9 de ses efforts ; d\u2019ailleurs France T\u00e9l\u00e9com a d\u00e9cid\u00e9 d\u2019en fermer 150 en trois ans. <\/p>\n

D\u00e9cid\u00e9ment, la fiert\u00e9 n\u2019est pas pay\u00e9e de retour. Il convient, plus g\u00e9n\u00e9ralement, de s\u2019interroger sur le sens \u00e0 donner \u00e0 ce sentiment de fiert\u00e9 : signifie-t-il une r\u00e9elle et soudaine identification \u00e0 une entreprise qui aurait retrouv\u00e9 un fonctionnement respectueux de ses personnels ? Ou doit-on y voir une r\u00e9action \u00e0 notre environnement : la d\u00e9gradation de la fili\u00e8re t\u00e9l\u00e9coms et les plans sociaux qui s\u2019y d\u00e9veloppent ?<\/p>\n

Est-ce l\u2019entreprise qui change ou les personnels ?<\/em><\/strong><\/p>\n

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Pour que les statistiques permettent de tracer des \u00e9volutions, il convient de comparer des populations et des contextes comparables ; or la composition des personnels dans le groupe France T\u00e9l\u00e9com – Orange a \u00e9volu\u00e9. Lors de l\u2019enqu\u00eate de 2009, le personnel en Cong\u00e9 de Fin de Carri\u00e8re (environ 9 000 personnes) est encore pr\u00e9sent ; en 2012, il ne l\u2019est plus.<\/p>\n

De nombreux collaborateurs quittent FT SA chaque ann\u00e9e ; ces d\u00e9parts r\u00e9duisent essentiellement le nombre de \u00abseniors \u00bb non cadres, alors que les recrutements augmentent r\u00e9guli\u00e8rement le nombre de jeunes et de salari\u00e9s de droit priv\u00e9.<\/p>\n

Ceux qui ont de l\u2019anciennet\u00e9 n\u2019ont peut-\u00eatre plus le m\u00eame allant pour r\u00e9pondre \u00e0 un nouveau questionnaire sur leurs conditions de travail, surtout si les changements intervenus dans l\u2019entreprise ne correspondent pas \u00e0 leurs attentes. 78% des personnels avaient r\u00e9pondu \u00e0 l\u2019enqu\u00eate de 2009, contre 55% cette fois-ci : une partie de la population est devenue \u00ab silencieuse \u00bb.<\/p>\n

Enfin, l\u2019approche quantitative laisse \u00e0 l\u2019\u00e9cart des facteurs non mesurables, tel que la r\u00e9alisation du travail dans les r\u00e8gles de l\u2019art, qui s\u2019av\u00e8re pourtant essentiels \u00e0 la bonne sant\u00e9 des personnels. Il nous semble indispensable non seulement de compl\u00e9ter ce cadrage statistique tr\u00e8s g\u00e9n\u00e9ral par des analyses plus fines (par m\u00e9tier par exemple), mais aussi par des enqu\u00eates qualitatives.<\/p>\n

\"Fiche<\/p>\n

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