Le 14 f\u00e9vrier, nous avons rencontr\u00e9 M. Huver, Directeur du Service Clients Op\u00e9rations France (SCOF) pour faire un bilan g\u00e9n\u00e9ral de l’activit\u00e9 en 2012 et pr\u00e9voir ses grandes lignes en 2013. Nous savons que l’activit\u00e9 Data est r\u00e9guli\u00e8rement en baisse depuis plus d’un an, alors que les activit\u00e9s consid\u00e9r\u00e9es comme des relais de croissance sont insuffisamment d\u00e9velopp\u00e9es.<\/p>\n
Les services li\u00e9s aux r\u00e9seaux data traditionnels sont en baisse depuis juin 2012 et la gestion des r\u00e9seaux data pour les PME-PMI a \u00e9t\u00e9 transf\u00e9r\u00e9e \u00e0 la Direction entreprises France (DEF). Cependant, M. Huver nous donne la garantie que les \u00e9quipes concern\u00e9es restent bien \u00e0 SCOF.
La direction pr\u00e9voit de relancer les services data de deux fa\u00e7ons : avec la fibre, mais dont le d\u00e9veloppement reste limit\u00e9 pour l’instant, et gr\u00e2ce au transfert des r\u00e9seaux giga Ethernet vers le r\u00e9seau de collecte RAEI dans le courant de cette ann\u00e9e. L’UPR IDF travaillera \u00e0 cette migration jusqu’en 2019 avec l’USC IDF qui, \u00e0 cette date, prendra l’activit\u00e9 totalement en charge.
N’oublions pas que les UPR seront particuli\u00e8rement touch\u00e9es par les d\u00e9parts en retraite que la direction ne remplace pas. Pour m\u00e9moire, dans le groupe, Les d\u00e9parts \u00e0 la retraite seront plus nombreux \u00e0 partir de 2013, compte tenu de la pyramide des \u00e2ges : environ 3000 personnes partiront chaque ann\u00e9e.<\/p>\n
Service de production<\/strong> International Concernant la t\u00e9l\u00e9phonie sur IP, il est pr\u00e9vu une croissance des services \u00e0 l’USC ME (Lyon) en 2013. L’investissement sur BTIP cr\u00e9e de l’activit\u00e9 pour l’USC OA, mais elle reste faible globalement : elle ne repr\u00e9sente que 10% du total. La video, elle aussi, reste faible en volume. L’UIS et l’USC ME (\u00e0 Lyon et Toulouse) traiteront environ 30 projets n\u00e9cessitant l’\u00e9quivalent de 20 postes \u00e0 temps plein pour les chefs de projet (DS2C). Pour compenser la baisse de l’activit\u00e9 et du chiffre d’affaires, la direction cherche \u00e0 r\u00e9duire ses co\u00fbts pour augmenter ses marges. Aujourd’hui, pour la data, les co\u00fbts repr\u00e9sentent 7% du CA, et pour la t\u00e9l\u00e9phonie 30%.<\/p>\n La direction g\u00e9n\u00e9ralise le syst\u00e8me d’unit\u00e9s d’\u0153uvre, dans les centre d’expertise : chaque t\u00e2che est quantifi\u00e9e en unit\u00e9s d’\u0153uvre, dont la dur\u00e9e est de 10 minutes. Le 14 f\u00e9vrier, nous avons rencontr\u00e9 M. Huver, Directeur du Service Clients Op\u00e9rations France (SCOF) pour faire un bilan g\u00e9n\u00e9ral de l’activit\u00e9 en 2012 et pr\u00e9voir ses grandes lignes en […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[84],"tags":[],"class_list":["post-4632","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-sce"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":"","full":""},"categories_names":{"84":{"name":"SCE","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/etablissements\/divisions-orange\/sce\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":"","cvmm-medium":"","cvmm-medium-plus":"","cvmm-portrait":"","cvmm-medium-square":"","cvmm-large":"","cvmm-small":"","full":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4632","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4632"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4632\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4632"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4632"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4632"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
En 2013, le site de Rennes aura en charge les processus d’automatisation via l’outil de production Wasac. Mais, globalement il y aura une r\u00e9duction des \u00e9quipes li\u00e9e \u00e0 la baisse d’activit\u00e9 dans les services de production. Cette r\u00e9duction touche essentiellement le personnel externe ; mais 100 postes externes ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 supprim\u00e9s en 2012, et il ne reste plus aujourd’hui que 10% de personnel externe dans les services. En 2013, il y aura au moins 2% de r\u00e9duction des personnels internes, par des d\u00e9parts en retraite non remplac\u00e9s.
En pr\u00e9vision pour 2013 : la refonte du SI de production en un outil unique (projet SALTO). Elle sera pr\u00e9sent\u00e9e aux organisations syndicales au 2e trimestre 2013.<\/p>\n
<\/strong>Tous nos clients ne nous confient pas le d\u00e9ploiement et la maintenance de leur r\u00e9seau \u00e0 l’\u00e9tranger. SCOF pr\u00e9voie d’intensifier sa collaboration avec Equant, pour r\u00e9cup\u00e9rer ce march\u00e9 \u00e0 l’international. La direction y voit un potentiel d’activit\u00e9 non n\u00e9gligeable pour l’USC IDF.<\/p>\nLes relais de croissance : toujours faibles<\/h3>\n
A l’USC ME, l’\u00e9quipe du service transition est en formation. Mais globalement, les investissements en ToIP sont peu importants chez nos clients et le SAV est faible pour cette technologie.
Dans le domaine de la mobilit\u00e9, les services li\u00e9s au M2M et le digital coach -le support aux utilisateurs de tablettes num\u00e9riques- ne d\u00e9collent pas.<\/p>\n\n
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Les unit\u00e9s d’\u0153uvre dans les centres d’expertise clients<\/h3>\n
Objectif avanc\u00e9 par la direction : sp\u00e9cialiser les centres de comp\u00e9tences sur un domaine d’expertise \u00e0 p\u00e9rim\u00e8tre national. L’USC IDF prend en charge la r\u00e9daction des tableaux de bord des offres sur mesure, l’ USC OA l’ expertise sur le SI, et l’USC ME l’expertise sur le web client. Cette r\u00e9organisation concerne 62 personnes.
Si le syst\u00e8me d’unit\u00e9s d’\u0153uvre est pour l’instant r\u00e9serv\u00e9 aux t\u00e2ches courtes, la direction pr\u00e9voit de l’\u00e9tendre aux t\u00e2ches de longue dur\u00e9e, sollicitant plusieurs intervenants. Il soul\u00e8ve de nombreuses questions de notre part<\/strong> : il standardise et industrialise davantage le travail et il comporte de nombreux risques : risque d’appauvrissement des t\u00e2ches, d’intensification des contr\u00f4les, d’\u00e9volution des m\u00e9tiers. Les salari\u00e9s le voient d’ailleurs comme un syst\u00e8me de \u00ab flicage \u00bb de leur travail.<\/p>\n\n