Nous vous le disions dans notre dernier tract, , dans les centre d’expertise Services Client (CESC) de SCOF, la direction g\u00e9n\u00e9ralise son syst\u00e8me d’unit\u00e9s d’\u0153uvre : chaque t\u00e2che est quantifi\u00e9e en unit\u00e9s d’une dur\u00e9e de 10 minutes. Chaque CESC est sp\u00e9cialis\u00e9 dans un domaine \u00e0 p\u00e9rim\u00e8tre national : celui de l’Unit\u00e9 de Services Client (USC) Ile-de-France prend en charge la r\u00e9daction des tableaux de bord des offres sur mesure, l’ USC Ouest-Atlantique, l’expertise sur le SI, et l’USC Midi-Est, l’expertise sur le web client. Pour la direction, cette organisation permet d’am\u00e9liorer la productivit\u00e9 et la qualit\u00e9 de service et, ajouterons-nous, la facturation des prestations des CESC.<\/p>\n
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Prenant en compte les r\u00e9actions des assistantes, nous avons pris la positions suivante en CE : \u00ab La CFE-CGC\/UNSA comprendre l’objectif affich\u00e9 de la direction concernant les gains en termes de qualit\u00e9 de service et de productivit\u00e9. Par contre, concernant la sp\u00e9cialisation de chaque site, la CFE CGC UNSA souligne le risque d’avoir des t\u00e2ches \u00ab externalisables \u00bb, une fois mise au point les processus industriels. Est-ce l’ objectif (non-dit) de la direction?<\/p>\n
\u25ba Afin d’\u00e9liminer toute \u00e9ventualit\u00e9 de cet ordre, la CFE CGC UNSA pense qu’il est n\u00e9cessaire d’assurer aux personnels un emploi int\u00e9ressant et \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e, et que ces personnels deviennent experts dans leur domaine. A cette fin, la CFE CGC UNSA demande avec force \u00e0 la direction la mise en place d’un plan de formation s’inscrivant dans un processus de promotion, et permettant la cr\u00e9ation d’une fili\u00e8re m\u00e9tier<\/strong> \u00e0 part enti\u00e8re et sp\u00e9cifique aux SESC.<\/p>\n \u25ba La CFE-CGC\/UNSA s’interroge fortement sur l’anticipation de la charge de travail des \u00e9quipes<\/strong> au moment des transferts d’activit\u00e9 entre les centres. La direction a-t-elle suffisamment mesur\u00e9 l’activit\u00e9 afin d’assurer aux \u00e9lus du CE qu’il n’y aura pas d’\u00e9quipes en sous-charge et d’autres en surcharge ?<\/p>\n \u25ba La CFE-CGC\/UNSA d\u00e9nonce la mise en place de ce nouveau et suppl\u00e9mentaire param\u00e8tre de mesure – les unit\u00e9s d’\u0153uvres<\/strong> – qui \u00e9value le temps de travail sur un pas de 10 mn. Cet outil est tr\u00e8s mal v\u00e9cu, car il constitue une double saisie avec le CRAO d\u00e9j\u00e0 existant. \u25ba Au sein des CHSCT, la CFE-CGC\/UNSA portera une attention particuli\u00e8re au fait que chaque salari\u00e9 b\u00e9n\u00e9ficie d’un accompagnement<\/strong> et qu’il ne fasse pas l’objet de pressions au moment de ses entretiens individuels. Les d\u00e9l\u00e9gu\u00e9s du personnel et les d\u00e9l\u00e9gu\u00e9s syndicaux de la CFE-CG\/UNSA pr\u00e9sents dans toutes les USC veilleront avec le plus grand soin \u00e0 ce que les managers ne forcent pas l’adaptation de leurs \u00e9quipes dans un temps restreint, mais prennent en compte les sp\u00e9cificit\u00e9s individuelles. \u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Nous vous le disions dans notre dernier tract, , dans les centre d’expertise Services Client (CESC) de SCOF, la direction g\u00e9n\u00e9ralise son syst\u00e8me d’unit\u00e9s d’\u0153uvre : chaque t\u00e2che est quantifi\u00e9e […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[84],"tags":[],"class_list":["post-4648","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-sce"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":"","full":""},"categories_names":{"84":{"name":"SCE","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/etablissements\/divisions-orange\/sce\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":"","cvmm-medium":"","cvmm-medium-plus":"","cvmm-portrait":"","cvmm-medium-square":"","cvmm-large":"","cvmm-small":"","full":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4648","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4648"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4648\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4648"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4648"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4648"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
La direction pourrait-elle a minima supprimer les outils obsol\u00e8tes avant d’en ajouter des nouveaux, sauf \u00e0 cr\u00e9er une activit\u00e9 de pilotage du pilotage ? De plus, l’unit\u00e9 d’\u0153uvre peut sembler utile quand une t\u00e2che d\u00e9bute \u00e0 9h et se termine \u00e0 9h30, par exemple ; mais quand elle se termine 2 ou 3 mois plus tard avec 4 ou 5, voire plus, d’inputs externes venant des services de production, du SAV, du RSC ou du commercial, cette unit\u00e9 n’a plus de sens et constitue une source d’angoisse pour les personnels.<\/p>\n