Ordre du jour :<\/p>\n
Point \u00e9tape PARC avec OPEN .<\/p>\n
R\u00e9flexion sur l\u2019organisation du niveau 2 R\u00e9sidentiel<\/p>\n
Bilan des dispositifs de reconnaissance 2012 \u00e0 l\u2019UAT NE et \u00e9changes pour 2013<\/p>\n
Promotion et primes exceptionnelles.<\/p>\n
Effectifs 2012 et perspectives 2013<\/p>\n
Bilan des cong\u00e9s de fin d\u2019ann\u00e9e 2012 et perspectives 2013 <\/p>\n
Points divers :<\/p>\n
Les exp\u00e9rimentations \u00e0 venir<\/p>\n
Entretiens interm\u00e9diaires de mandats pour les \u00e9lus UAT NE par Pierre JULLO<\/p>\n
D\u00e9cision d\u2019entreprise \u00e0 venir pour parking de Creil<\/p>\n
<\/p>\n
1) Point \u00e9tape PARC avec OPEN<\/strong> <\/p>\n Suite du projet parc, apr\u00e8s int\u00e9gration des items TV, OPEN arrive. Un jour de formation et un jour de p\u00e9pini\u00e8re pour un d\u00e9ploiement \u00e0 mi avril.<\/p>\n Les indicateurs de qualit\u00e9 (CNPS SAV) sont 10% moins bons que sur l\u2019ADSL. En r\u00e9int\u00e9grant le flux OPEN, la Direction souhaite mieux traiter les clients et mieux piloter la sous traitance. Les processus mis en place \u00e0 l\u2019UAT en traitant ce flux, seront ensuite impos\u00e9s \u00e0 nos partenaires.<\/p>\n 2 plateaux UAT d\u00e9butent sur le flux open, Paris et 1 plateau de l\u2019UAT Sud Ouest.<\/p>\n Plus de la moiti\u00e9 des clients devraient basculer sur OPEN en 2013 (3Millions aujourd\u2019hui).<\/p>\n Le flux OPEN Pro est d\u00e9j\u00e0 r\u00e9internalis\u00e9.<\/p>\n Un processus de transfert vers le CCO est possible en cas d\u2019appel concernant les portables (peu probable).<\/p>\n La phase OPEN doit repasser au CE (pr\u00e9cisions demand\u00e9es) et en CHSCT.<\/p>\n Flux internet : 80% des appels d\u00e9pannage et 70% des appels usage sont trait\u00e9s par l\u2019UAT<\/p>\n Suite \u00e0 une question sur les appels sortant en augmentation, la Direction pr\u00e9cise que seuls les appels MRC semblent justifi\u00e9s, les autres ne sont pas recommand\u00e9s.<\/p>\n Un traitement g\u00e9ographique des appels PRO est \u00e0 venir.<\/p>\n Un script internet \u00ab semi guid\u00e9 \u00bb est test\u00e9 (Labo de Creil), un GO de d\u00e9ploiement est pr\u00e9vu le 9 mars. Sarreguemines et Besan\u00e7on seraient les 1ers<\/sup> \u00e0 l\u2019int\u00e9grer.<\/p>\n Suite aux d\u00e9parts, la capacit\u00e9 de travail de l\u2019UAT a baiss\u00e9 en 2012 de 2,5% (-3% en ETP).<\/p>\n Pour la CFE-CGC\/UNSA, la r\u00e9int\u00e9gration des flux est une priorit\u00e9, malgr\u00e9 cela, avec une capacit\u00e9 de travail en baisse, toujours pas de recrutements dans les tuyaux.<\/p>\n 2) <\/strong> R\u00e9flexion sur l\u2019organisation du niveau 2 R\u00e9sidentiel<\/strong><\/p>\n Ce sujet concerne l\u2019EPAC r\u00e9sidentiel. Une cellule est cr\u00e9\u00e9e \u00e0 Sarreguemines, en contrepartie, le nord r\u00e9cup\u00e8re une partie des prestanet. 4 plateaux du nord et Sarreguemines forme l\u2019EPAC. Une r\u00e9flexion est men\u00e9e actuellement par la Direction. Pas de sc\u00e9nario retenu pour l\u2019instant. (NIV 2 sur chaque plateau, pour chaque d\u00e9partement de production\u2026)<\/p>\n Pour la CFE-CGC\/UNSA, les flux des diff\u00e9rents plateaux sont en passe d\u2019\u00eatre uniformis\u00e9s. Les sp\u00e9cificit\u00e9s de chaque plateau disparaissent. Avec une gestion parc de l\u2019ensemble des flux, y compris les professionnels (\u00e0 terme), la Direction a toute la souplesse voulue pour g\u00e9rer et optimiser l\u2019activit\u00e9 du Personnel. Il n\u2019y a plus techniquement un nombre minimum de conseiller \u00e0 maintenir sur 1 flux par site. La fermeture ou le maintien des sites vont devenir un enjeu majeur.<\/p>\n 3) Bilan des dispositifs de reconnaissance 2012 \u00e0 l\u2019UAT NE et \u00e9changes pour 2013<\/strong><\/p>\n Bilan des dispositifs de reconnaissance, globalement positif. Des promotions(39), des certifications (9), des primes (115), des parcours pro valid\u00e9s (5) et des m\u00e9dailles P&T (41), soit 209 salari\u00e9s b\u00e9n\u00e9ficiaires sur 820.<\/p>\n Pour la CFE-CGC\/UNSA, il faut savoir reconnaitre les efforts, m\u00eame si l\u2019on doit additionner pour cela des choux et des carottes. De plus dans le m\u00eame temps, certains plateaux voient leurs niveaux cible baisser (Metz par ex) et les perspectives d\u2019\u00e9volutions restent rares m\u00eame sur les grandes villes (ex : Dijon avec la fin des plateaux UAT programm\u00e9e) hors plateaux des autres unit\u00e9s (10\/14, open).<\/p>\n 4)<\/strong> Effectifs 2012 et perspectives 2013<\/strong><\/p>\n Les effectifs \u00e9voluent \u00e0 la baisse, voir paragraphe 1. Au 31\/12\/2011 : 832 EFFCDI, 37 \u00ab entr\u00e9es \u00bb et 49 \u00ab sorties \u00bb, reste 820 EFFCDI au 31\/12\/2012. La d\u00e9croissance des effectifs se poursuivra en 2013. Le nombre d\u2019apprentis sera maintenu.<\/p>\n Pour la CFE-CGC\/UNSA, l\u2019absence de recrutement conjugu\u00e9 aux nombreux d\u00e9parts \u00ab pr\u00e9visibles \u00bb inqui\u00e8tent le Personnel. Les uniformisations de flux et de plateaux ne sont pas l\u00e0 pour les rassurer. Une cr\u00e9ation de fili\u00e8res \u00ab m\u00e9tiers \u00bb (Niv 1, 2, soutien, formation \u2026) permettraient une ouverture vers de r\u00e9elles perspectives d\u2019\u00e9volutions.<\/p>\n 5) Bilan des cong\u00e9s de fin d\u2019ann\u00e9e 2012 et perspectives 2013 <\/strong><\/p>\n Comme tous les ans, beaucoup de cong\u00e9s donn\u00e9s, 50% semaine 52 et 34% semaine 1. Des d\u00e9parts anticip\u00e9s ont eu lieu les 24 (environ 22) et 31 (environ 80), en fonction des flux et des plateaux. Lors de la pr\u00e9sence du DUO, les d\u00e9parts ont \u00e9t\u00e9 plus nombreux. De nombreux conseillers se sont retrouv\u00e9s sur des flux sans appel, mais n\u00e9anmoins maintenus en poste.<\/p>\n Comme tous les ans pour la fin d\u2019ann\u00e9e, la CFE-CGC\/UNSA aurait pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 une d\u00e9cision \u00e9dictant des r\u00e8gles claires et identiques pour tous avec une latitude locale permettant de renvoyer les CC en attente d\u2019appel. Pour information, les DUO de l\u2019AVSC GE et du CCOR ont sorti une note commune avec fermeture des sites programm\u00e9e par ville.<\/p>\n 6)<\/strong> Points divers <\/strong><\/p>\n 6.1) Les exp\u00e9rimentations \u00e0 venir<\/p>\n 6.2) Entretiens interm\u00e9diaires de mandats pour les \u00e9lus UAT NE<\/p>\n 6.3) D\u00e9cision d\u2019entreprise \u00e0 venir pour parking de Creil<\/p>\n Dans un premier temps, seule la CFE-CGC\/UNSA avait annonc\u00e9e sa signature de l\u2019accord propos\u00e9, rejointe par la CFTC. Le pourcentage de 30% n\u2019\u00e9tant pas atteint, l\u2019accord est devenu inexistant. Il \u00e9tait amusant de voir la CGT demander l\u2019application de l\u2019accord dans un relev\u00e9 de d\u00e9cision unilat\u00e9ral de l\u2019entreprise. Si les propositions \u00e9taient bonnes, pourquoi ne pas avoir sign\u00e9??<\/p>\n Prochaine r\u00e9union le 28 mars.<\/p>\n Script semi guid\u00e9<\/p>\n Diagonal V6 (sans bug ?)<\/p>\n Plan de promo 2013-02-22<\/p>\n Apprentis\/alternants (contrat professionnel dipl\u00f4mant)<\/p>\n Point accord s\u00e9nior<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ordre du jour : Point \u00e9tape PARC avec OPEN . 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