{"id":4735,"date":"2013-04-05T12:27:55","date_gmt":"2013-04-05T12:27:55","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=4735"},"modified":"2013-04-05T12:27:55","modified_gmt":"2013-04-05T12:27:55","slug":"ce-de-la-do-nc-du-27-et-28-mars-2013-l-evolution-du-maillage-des-boutique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2013\/04\/05\/ce-de-la-do-nc-du-27-et-28-mars-2013-l-evolution-du-maillage-des-boutique\/","title":{"rendered":"CE de la DO NC du 27 et 28 mars 2013 l’\u00e9volution du maillage des boutique"},"content":{"rendered":"

la distribution physique dans la strat\u00e9gie multi-canal.<\/strong><\/p>\n

Un \u00e9tat des lieux est fait avec le constat que le digital s\u2019invite de plus en plus, dans l\u2019humain. Mais il y a des passerelles. En effet, un client peut pr\u00e9commander sur Internet et ensuite aller chercher le produit en magasin.  En termes de strat\u00e9gie, nous allons vers une int\u00e9gration des diff\u00e9rents canaux.<\/p>\n

990 millions de couts commerciaux\/an, c’est le montant n\u00e9cessaire pour assurer la distribution de nos produits tous canaux confondus.<\/p>\n

Pour s’adapter il faudra avoir de grandes boutiques, et en parall\u00e8le diminuer le nombre de celles dont le flux de client\u00e8le baisse.<\/p>\n

Dans un monde de plus en plus connect\u00e9, la digitalisation semble irr\u00e9versible, toutefois, vos \u00e9lus CFE-CGC\/UNSA consid\u00e8rent les capacit\u00e9s de multi-canalit\u00e9 du groupe, comme un atout, et nos efforts sur l’intercanalit\u00e9 comme n\u00e9cessaire et souhaitable. Mais pas n’importe comment, ni \u00e0 n’importe quel prix.<\/p>\n

La responsabilit\u00e9 et la strat\u00e9gie de distribution du groupe pour la France repose sur les 4 canaux vus dans le dossier :<\/p>\n

– physique (boutiques propri\u00e9taires, mobistore y compris franchis\u00e9s, GDT, r\u00e9seaux multi op\u00e9rateurs) 77Millions de contacts par an,<\/p>\n

– Web (Sosh…)<\/p>\n

– T\u00e9l\u00e9phone<\/p>\n

– Divers (r\u00e9seau de proximit\u00e9 (buraliste…), porte \u00e0 porte (surtout la fibre)…<\/p>\n

Bien que la digitalisation soit irr\u00e9versible : le physique reste le mode plus important de la relation client, avec l’augmentation des contacts. Le client jongle avec les diff\u00e9rents canaux selon le temps n\u00e9cessaire et le co\u00fbt d’o\u00f9 la n\u00e9cessit\u00e9 de plusieurs canaux, mais \u00e9galement la prise en compte de l’intercanalit\u00e9 au niveau de la r\u00e9mun\u00e9ration des acteurs commerciaux. Si cette deuxi\u00e8me \u00e9tape d’optimisation de l’intercanalit\u00e9 entre nos canaux de distribution est n\u00e9cessaire, elle est loin d’\u00eatre suffisante.<\/p>\n

A l’heure des objets connect\u00e9s, du d\u00e9veloppement de l’achat mobile, de l’omnipr\u00e9sence omnipotence des r\u00e9seaux sociaux et de la transformation soci\u00e9tale des consommateurs en consom’acteur, les \u00e9lus CFE-CGC\/UNSA consid\u00e8rent nos capacit\u00e9s de multi-canalit\u00e9 comme un atout, nos efforts sur l’intercanalit\u00e9 comme n\u00e9cessaire et souhaiteraient aller encore plus avant sur ce qui est convenu d’appeler aujourd’hui l’omni-canalit\u00e9 qui doit permettre d’organiser le crowd sourcing, le partage sur les r\u00e9seaux sociaux, la connaissance en point de vente des pr\u00e9f\u00e9rences du client, etc …<\/p>\n

A l’heure de la distribution 3.0, et de la convergence du social, du local et du mobile (SOLOMO) le point de vente restera un \u00e9l\u00e9ment diff\u00e9renciant \u00e0 condition de l’adapter au nouveau mode de consom’action. L’exp\u00e9rience client en boutique doit \u00eatre enrichie au travers des bornes interactives, la g\u00e9o localisation, la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e, le gaming, etc. …et l’interactivit\u00e9 doit s’int\u00e9grer au c\u0153ur m\u00eame du point de vente visant ainsi \u00e0 transformer le client en ambassadeur aupr\u00e8s de ses r\u00e9seaux.<\/p>\n

En ce qui concerne les boutiques : on voit une progression des boutiques Mobistore, et une r\u00e9gression nette des boutiques FT et G\u00e9n\u00e9rale De T\u00e9l\u00e9phonie (GDT).<\/p>\n

Avec le projet de fermeture de 150<\/em> boutiques en 3<\/em> ans au niveau national, \u00eates-vous en train d’outsourcer notre distribution, alors que l’exp\u00e9rience client est au c\u0153ur de notre diff\u00e9renciation ? Ces boutiques sont elles des boutiques FT en propre ou bien des espaces GDT?  ou bien un mix des 2?
Lors de la pr\u00e9sentation des r\u00e9sultats financiers du S1, Gervais P\u00e9lissier n\u2019 a pas cach\u00e9 que si l’on s’orientait vers une explosion des modes de vente Web only avec des produits Sim only, FT serait oblig\u00e9 d’adapter ses effectifs \u00e0 cette situation, que ce soit s’agissant des boutiques ou des centres d’appel.<\/p>\n

Le mot PSE ne serait plus alors un mot tabou et prendrait tout son sens m\u00eame si \u00e0 notre avis il le prend d\u00e9j\u00e0 parfaitement avec la fermeture de points de vente.<\/p>\n

Les fermetures pr\u00e9vues en 2013 des boutiques en Normandie Centre<\/strong> :<\/p>\n

Les crit\u00e8res de maillage sont 1 boutique pour 70000 habitants en zone dense avec dans chaque zone 1 accueil pros, un accueil r\u00e9serv\u00e9 aux personnes \u00e0 faible autonomie et un espace service.<\/p>\n

L\u2019Agence France T\u00e9l\u00e9com Evreux Guichainville ferme pour un transfert vers un partenaire.<\/p>\n

L\u2019agence France T\u00e9l\u00e9com Nogent le Rotrou ferme ce qui permettra avec le mobistore d\u2019avoir un point de vente puissant.<\/p>\n

Le maillage des boutiques de l\u2019agglom\u00e9ration de Rouen<\/strong><\/p>\n

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La r\u00e9partition des boutiques : une seule boutique Orange dans chaque Galerie :<\/p>\n

Pour renforcer l\u2019Agence France T\u00e9l\u00e9com qui est bien implant\u00e9e dans le centre commercial St Sever, ils ont ferm\u00e9 fin f\u00e9vrier 2013 la boutique GDT.<\/p>\n

La m\u00eame op\u00e9ration doit se faire dans le centre commercial Saint Sever.<\/p>\n

A Bois Cany, un transfert de point de vente France T\u00e9l\u00e9com vers la boutique GDT.<\/p>\n

L\u2019accompagnement des salari\u00e9s <\/strong><\/p>\n

 <\/strong><\/p>\n

Information r\u00e9guli\u00e8re des managers (Directeurs de secteur et responsable de boutique concern\u00e9s) apr\u00e8s chaque CE ou CHSCT<\/p>\n

Accompagnement des salari\u00e9s par les managers de l\u2019AD et le RH de proximit\u00e9 pour r\u00e9pondre aux questions et commencer \u00e0 conna\u00eetre les souhaits des salari\u00e9s.<\/p>\n

Orange Avenirs intervient uniquement sur demande des salari\u00e9s<\/p>\n

Une r\u00e9solution a \u00e9t\u00e9 vot\u00e9e par l\u2019ensemble des Organisations syndicales ( CFE-CGC\/Unsa, Sud, CGT, CFDT et FO)<\/p>\n

R\u00e9solution \u2013 CE DO NC les 27 et 28 mars 2013<\/strong><\/p>\n

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Les \u00e9lus de la Direction Normandie Centre font le constat que l\u2019entreprise, au travers de l\u2019\u00e9volution du maillage des boutiques en centres commerciaux de l\u2019agglom\u00e9ration de Rouen, positionne ses deux r\u00e9seaux de distribution physique propri\u00e9taires au m\u00eame niveau.<\/p>\n

R\u00e9clamer le m\u00eame effort, les m\u00eames engagements \u00e0 l\u2019ensemble des salari\u00e9s des boutiques FT et de la GDT oblige France T\u00e9l\u00e9com \u00e0 les traiter de la m\u00eame mani\u00e8re, d\u2019un point de vue social, ce qui n\u2019est pas le cas.<\/p>\n

Les \u00e9lus de la Direction Normandie Centre condamnent fermement le dumping <\/em>social organis\u00e9 par la Direction entre son r\u00e9seau propre et sa filiale propri\u00e9taire La G\u00e9n\u00e9rale de T\u00e9l\u00e9phonie.<\/p>\n

Ils r\u00e9clament une adh\u00e9sion imm\u00e9diate des salari\u00e9s de cette filiale \u00e0 la CCNT, et l\u2019int\u00e9gration au sein de notre DO du personnel concern\u00e9 par les fermetures des GDT de Tourville la Rivi\u00e8re.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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