Delphine Ernotte-Cunci Directrice executive Orange France est venue pr\u00e9senter la strat\u00e9gie d’Orange France pour 2013-2015, entour\u00e9e de (presque tout) son CODIR, pour une sorte de road show extremement didactique et brillant, mais au final ne laissant pas assez de place aux \u00e9changes et \u00e0 la discussion.
Sur le fond, au-del\u00e0 du caract\u00e8re extremement dynamique de la pr\u00e9sentation, on a tout de m\u00eame pu d\u00e9tecter de tr\u00e8s fortes inqui\u00e9tudes, face \u00e0 un emballement et \u00e0 une explosion du march\u00e9 des t\u00e9l\u00e9coms avec une course aux prix bas qui va durablement affecter les marges des op\u00e9rateurs et tirer tous les emplois du secteur vers le bas.
Dans l’action, Delphine Ernotte Cunci fonde tous ses espoirs pour l’Entreprise sur 3 \u00e9l\u00e9ments :
– Le fait que le march\u00e9 continue \u00e0 \u00eatre en croissance
– le d\u00e9veloppement de la 4G tout en reconnaissant que si nos concurrents ne la font pas payer, il sera difficile \u00e0 FT de la faire payer, ce qui se traduira par z\u00e9ro kopek de b\u00e9n\u00e9fice dans l’op\u00e9ration.
– le d\u00e9veloppement de la fibre, dans laquelle FT continue \u00e0 investir avec comme ambition un \u00ab parc \u00bb de 350 000 clients fibre fin 2013 et une reconqu\u00eate de nos parts de march\u00e9 internet dans les zones concurrentielles, comme c’est le cas actuellement en \u00cele-de-France.
– Parall\u00e8lement, d’autres d\u00e9fis devraient nous permettre de r\u00e9sister \u00e0 la vague low cost, et \u00e0 la baisse du chiffres d’affaires, avec au premier lieu l’innovation, et l’am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 de service et de notre efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle (renforcer notre qualit\u00e9 vis-\u00e0-vis de nos clients, r\u00e9duire nos co\u00fbts de non qualit\u00e9, nos co\u00fbts inutiles)
S’agissant des TPS, Delphine Ernotte Cunci et Christine Lanoe (DRH Orange France) ont indiqu\u00e9 qu’il s’agissait \u00e0 la fois d’une chance et d’un d\u00e9fi (10 000 d\u00e9parts en 3ans et 23 000 d’ici 2020) qui permettront \u00e0 l’entreprise de s’adapter \u00e0 la nouvelle donne \u00e9conomique avec la promesse de maintenir les petits sites, en donnant de la visibilit\u00e9 sur le champ des possibles : t\u00e9l\u00e9 management, t\u00e9l\u00e9travail, management en pr\u00e9sentiel (ou pas), management d’une seule ou de plusieurs \u00e9quipes, accompagnement du d\u00e9veloppement de la poly comp\u00e9tence, etc…<\/p>\n
Interventions CFE-CGC\/UNSA :<\/span> Par ailleurs, nous avons regrett\u00e9 de voir se terminer le chapitre sur l’Innovation de la pr\u00e9sentation de la Strat\u00e9gie avec comme seule ambition de devenir \u00ab\u00a0l’op\u00e9rateur de confiance leader des r\u00e9seaux et du service\u00a0\u00bb, o\u00f9 le service n’est vu que comme le service client du simple distributeur de capacit\u00e9 r\u00e9seau que nous risquons de devenir. R\u00e9ponses de Mme Ernotte Cunci :<\/span> Delphine Ernotte-Cunci Directrice executive Orange France est venue pr\u00e9senter la strat\u00e9gie d’Orange France pour 2013-2015, entour\u00e9e de (presque tout) son CODIR, pour une sorte de road show extremement didactique et […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[115],"tags":[],"class_list":["post-4761","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-csec-ues-orange"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":"","full":""},"categories_names":{"115":{"name":"CSEC UES Orange","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/comites-groupe\/csec-ues-orange\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":"","cvmm-medium":"","cvmm-medium-plus":"","cvmm-portrait":"","cvmm-medium-square":"","cvmm-large":"","cvmm-small":"","full":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4761","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4761"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4761\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4761"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4761"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4761"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
A l’heure o\u00f9 la valeur r\u00e9side de moins en moins dans l’acc\u00e8s qui devient de plus en plus indiff\u00e9renci\u00e9 (sinon mutualis\u00e9), et de plus en plus dans la valeur per\u00e7ue, les \u00e9lus CFE-CGC\/UNSA conscients des enjeux de croissance autour des Contenus et des Services Digitaux, appellent une fois de plus \u00e0 un v\u00e9ritable choc de croissance et d’ambition autour des activit\u00e9s quotidiennes devenues toutes Digitales comme l’E-\u00e9ducation, l’E-Sant\u00e9, l’E-Gouvernement ou encore E-S\u00e9curit\u00e9 de ceux qui sont encore nos clients avant qu’ils ne deviennent d\u00e9finitivement ceux d’acteurs OTTs mondiaux.<\/p>\n
Nous aurions \u00e9t\u00e9 plus confiants pour l’avenir de nos revenus futurs de voir porter l’ambition \u00e0 celle non seulement de l’op\u00e9rateur de confiance leader des r\u00e9seaux, mais \u00e9galement de l’op\u00e9rateur de confiance de l’ensemble des services de l’\u00e9cosyst\u00e8me de la vie quotidienne devenue digitale de nos clients.
Les \u00e9lus CFE-CGC\/UNSA consid\u00e8rent que c’est la meilleure mani\u00e8re de conserver et de tisser les liens durables avec les clients finaux, que c’est \u00e9galement la seule mani\u00e8re de conserver un r\u00f4le leader et central au sein de cette \u00e9conomie qui est devenue d\u00e9finitivement num\u00e9rique et donc connect\u00e9e, c’est enfin la meilleure fa\u00e7on de repousser le plus loin possible les Osts pr\u00e9dateurs qui sont entrain de capter la valeur et de ne pas nous enfoncer petit \u00e0 petit vers le m\u00e9tier de simple gestionnaire de commodit\u00e9, \u00e0 tarif contr\u00f4l\u00e9 et \u00e0 rendement d\u00e9termin\u00e9 par le r\u00e9gulateur local.
Enfin, \u00e0 l’heure o\u00f9 la patron de Free se r\u00e9pand dans les media sur une possible gratuit\u00e9 de la voix et des SMS (actuellement : 80% du CA des mobiles) nous avons demand\u00e9 \u00e0 Delphine Ernotte Cunci si elle avait r\u00e9fl\u00e9chi comme l’ont fait d’autres op\u00e9rateurs \u00e0 une situation o\u00f9 la part du low cost d\u00e9passerait les 50% de parts de march\u00e9 en 2015 (65% en Autriche aujourd’hui), donc \u00e0 un scenario noir dans lequel ce sont nos emplois et nos vies qui deviendraient low cost.<\/p>\n
Delphine Ernotte Cunci a r\u00e9pondu que FT avait les moyens de r\u00e9ussir gr\u00e2ce \u00e0 la nouvelle organisation d\u00e9centralis\u00e9e, sans laquelle ce scenario noir, en effet, aurait \u00e9t\u00e9 envisageable.
Pour le reste, les questions \u00e0 se poser, si on fait des projections au-del\u00e0 de 2015, concerneront la valeur pour l’acc\u00e8s, pour le r\u00e9seau, savoir qui sera capable de piloter les connexions du client.
Ensuite, la parole a \u00e9t\u00e9 donn\u00e9e \u00e0 chacun de ses directeurs,
P. Chicaud, pour la 4G (les exp\u00e9rimentations en bande 800) et la fibre
B. Ansart, pour la r\u00e9duction des couts, indispensable pour pr\u00e9server nos marges, mais sans \u00ab cost killer \u00bb partout, essentiellement gr\u00e2ce \u00e0 la qualit\u00e9 de l’exp\u00e9rience client,
L. Biojoux, pour dire que contrats de sous traitance ont \u00e9t\u00e9 revus (\u00e0 la baisse) fin 2012, mais que les sous traitants sont habitu\u00e9s \u00e0 ces fluctuations (ex de W. help qui red\u00e9ploye des activit\u00e9s et continue \u00e0 se d\u00e9velopper m\u00eame si on les fait moins travailler) et \u00e0 propos de la Fibre (aujourd’hui installation en moins de 8 jours pour une Install. classique avec une pr\u00e9vision \u00e0 4 jours en fin d’ann\u00e9e).
L Benatar, s’agissant du SI, pour indiquer que le niveau de signalisations est revenu \u00e0 celui de 2008, avec surtout, aujourd’hui, la probl\u00e9matique des petites pannes + maintien \u00e0 niveau en 2013 des (vieux) outils que sont Mercure et Agate
M. Blanchet par rapport \u00e0 un \u00e9cosyst\u00e8me qui devient digital, sur un secteur o\u00f9 on arrive \u00e0 bien tenir nos parts de march\u00e9, par rapport au secteur SPES (\u00c9ducation-Sant\u00e9) sur lequel on est en avance par rapport \u00e0 notre plan de marche, tout cela n\u00e9anmoins dans un contexte de diminution de CA o\u00f9 il faut aller chercher de l’efficacit\u00e9.
Au final, la situation n’est pas \u00e9vidente.
Delphine Ernotte Cunci indique qu’on ne sait pas quand la guerre des prix va cesser, quand les revenus vont de nouveau augmenter, mais demeure optimiste car le march\u00e9 est en train d’exploser.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"