Ce projet met en place \u00ab un guichet unique \u00bb pour les entreprises pour le \u00ab Grand Ouest \u00bb en donnant au SCF, \u00e0 ARTE et au SCE les m\u00eames comp\u00e9tences.<\/p>\n
Cette d\u00e9marche accompagne l\u2019\u00e9volution des flux h\u00e9t\u00e9rog\u00e8nes sur les activit\u00e9s Accueil du Service, \u00e0 savoir : – une baisse significative des demandes clients sur l\u2019offres Legacy (t\u00e9l\u00e9phonie fixe, internet, data) trait\u00e9es par les centres ARTE \u2013une hausse des demandes clients sur les offres mobilit\u00e9 trait\u00e9es par les CCE\/CSE, notamment sur la convergence \u2013 une baisse des flux de demandes li\u00e9es \u00e0 la facturation sur les offres Legacy au sein des SCF mais avec une complexification des demandes facture \u2013 l\u2019anticipation des \u00e9volutions SI vers la Convergence (projet COME).<\/p>\n
Les \u00e9volutions induites par le nouveau mod\u00e8le de l\u2019accueil du march\u00e9 entreprise seront bas\u00e9es sur la multi-canalit\u00e9 avec un conseiller par m\u00e9tier, g\u00e9n\u00e9raliste sur les offres.<\/p>\n
Les m\u00e9tiers dans le nouveau mod\u00e8le d\u2019organisation seront de deux ordres : – Le Conseiller Relation Client, g\u00e9n\u00e9raliste sur les offres et multi-canal, d\u00e9di\u00e9 \u00e0 un segment client (Conseiller Relation Client Accueil en flux froids et chauds et le Conseiller Relation Client gestion d\u00e9di\u00e9e). \u2013 Le Conseiller Facturation, conseiller g\u00e9n\u00e9raliste sur les offres et multi-canal, tous sgments clients ( Conseiller Facturation tous segments clients et Expert Facturation, dossiers complexes).<\/p>\n
Une d\u00e9marche participative a \u00e9t\u00e9 mise en place au sein de l\u2019UO, AENC. Il a \u00e9t\u00e9 constitu\u00e9 des groupes de travail dans les domaines suivants : Communication, Ressources Humaines, Formation, Organisation Front Office, Organisation Back Office, Organisation Logistique et Processus.<\/p>\n
Les horaires d\u2019ouverture aux clients sont :<\/p>\n
– dans le mod\u00e8le cible : 8h \u00e0 20h du lundi au samedi<\/p>\n
– au SCF de Rouen : 8h30 \u00e0 18h du lundi au vendredi<\/p>\n
– au service de l\u2019Ile Maurice de 8h \u00e0 8h30 et de 18H \u00e0 20h<\/p>\n
L\u2019effectif CDI du SCF de Rouen au 1er<\/sup> juillet 2013 sera de 43 salari\u00e9s ( 21 conseillers facturation, 15 experts facturation, 4 managers et 3 soutiens). Et pour maintenir les effectifs au niveau le 1er<\/sup> juillet 2013, il sera recrut\u00e9 1 expert, 5 conseillers et 3 apprentis.<\/p>\n Les Conseillers Facturation seront positionn\u00e9 en C et les Conseillers Facturation r\u00e9f\u00e9rents positionn\u00e9s en D. Les Experts Facturation seront positionn\u00e9s en D et les Expert Facturation r\u00e9f\u00e9rents en Dbis. L\u2019Aiguilleur est positionn\u00e9 en D comme le Soutien. Le Soutien XXL sera positionn\u00e9 en Dbis. Les managers seront positionn\u00e9s en bande E.<\/p>\n Les situations individuelles des salari\u00e9s seront prise en compte : et les adaptations se feront au cas par cas : – les cas m\u00e9dicaux \u2013 les TPS \u2013 les situations de t\u00e9l\u00e9travail \u2013 les salari\u00e9s porteurs de mandats.<\/p>\n Le dispositif de formation se fera sur 10 mois pour accompagner la mont\u00e9e en comp\u00e9tence. Les managers seront form\u00e9s en amont des conseillers. Le cursus des managers se compose : de modules m\u00e9tiers et d\u2019un dispositif d\u00e9di\u00e9 permettant d\u2019accompagner leurs \u00e9quipes.<\/p>\n Une d\u00e9marche de pr\u00e9vention est mise en place, constitu\u00e9e de managers, d\u2019experts m\u00e9decins, pr\u00e9venteurs, DRH d\u2019unit\u00e9s. Cette d\u00e9marche est participative.. Une identification des risques psycho-sociaux constitue aussi une d\u00e9marche pr\u00e9ventive.<\/p>\n LE VOTE DU CE EST : 5 pour CFDT et CFE-CGC, 1 abstention FO et 8 contre CGT et SUD.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ce projet met en place \u00ab un guichet unique \u00bb pour les entreprises pour le \u00ab Grand Ouest \u00bb en donnant au SCF, \u00e0 ARTE et au SCE les m\u00eames comp\u00e9tences. Cette d\u00e9marche accompagne […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[76],"tags":[],"class_list":["post-4773","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-do-go"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":"","full":""},"categories_names":{"76":{"name":"DO-Grand-Ouest","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/etablissements\/directions-orange\/do-go\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":"","cvmm-medium":"","cvmm-medium-plus":"","cvmm-portrait":"","cvmm-medium-square":"","cvmm-large":"","cvmm-small":"","full":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4773","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4773"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4773\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4773"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4773"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4773"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}