{"id":4874,"date":"2013-05-30T15:20:20","date_gmt":"2013-05-30T15:20:20","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=4874"},"modified":"2013-05-30T15:20:20","modified_gmt":"2013-05-30T15:20:20","slug":"ad-ge-reunion-trimestrielle-ds-21-mai-2013","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2013\/05\/30\/ad-ge-reunion-trimestrielle-ds-21-mai-2013\/","title":{"rendered":"AD GE r\u00e9union trimestrielle DS – 21 mai 2013"},"content":{"rendered":"

notre repr\u00e9sentante CFE-CGC\/UNSA : Marie Line Wertenschlag<\/p>\n

 <\/p>\n

L\u2019ordre du jour :<\/p>\n

    \n
  1. Evolution de la Part Variable Commerciale PVC<\/strong><\/li>\n
  2. Le projet d’unit\u00e9 en 2013<\/strong><\/li>\n
  3. Questions diverses<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

    <\/p>\n

     <\/p>\n

    1    Evolution de la Part Variable Commerciale PVC<\/strong><\/p>\n

    La Direction annonce :<\/p>\n

    PVC devrait \u00eatre plus simple malgr\u00e9 des changements importants.<\/p>\n

    Le calendrier de d\u00e9ploiement : Au 1er juillet 2013 et bascule compl\u00e8te au T2 2014 pour l’AD.<\/p>\n

    Principe de PVC : Une seule pour tous (AD, AVSC, CCO)<\/p>\n

    En r\u00e9sum\u00e9 :<\/em><\/p>\n

    1\/ Rien d\u2019autre ne change, le m\u00eame outil GRV <\/em><\/p>\n

    2\/ On reste bien dans le mode de calcul de la PVV actuelle : Un mix 70% ventes (PV1, PV2, p\u00e9rennit\u00e9 et boosters) et 30% hors ventes (PV3 et PV4) <\/em><\/p>\n

    PV1 : baisse du taux au profit de la PV3 en augmentation<\/p>\n

     PV2 : 5 KPI au lieu de 13 ; il n’y aura plus de logique de d\u00e9clenchement. Le pilotage des 5 KPI sera diff\u00e9rent dans chaque AD \u00e0 la main des UO. Les KPI managers sont fix\u00e9s au trimestre, ceux des vendeurs au mois.<\/p>\n

    PV3 : La p\u00e9rennit\u00e9 reste comme aujourd’hui dans la PV3.<\/p>\n

    Qu’en est-il de la PV4 pour les CT (conseillers techniques) ?<\/p>\n

    R\u00e9ponse du Directeur : La satisfaction client passe dans la PV3. Il ne sait pas si les CT auront de la PV3<\/strong>.<\/p>\n

    Accompagnement du d\u00e9ploiement :<\/p>\n

    Les vendeurs seront inform\u00e9s par leur RB entre semaines 23 et 26 (tout le mois de juin).<\/p>\n

    La v\u00e9rification de l’information pass\u00e9e sera faite gr\u00e2ce aux retours de r\u00e9unions d’\u00e9quipes.<\/p>\n

     La p\u00e9rennit\u00e9 historique : on regarde la p\u00e9rennit\u00e9 sur 6 mois et on l’applique sur le mois en cours.<\/p>\n

    A priori cette nouvelle PVC avantagera les AD par rapport au CCO ou AVSC, car leur volume de vente est sup\u00e9rieur.<\/p>\n

    2    Le projet d’unit\u00e9 en 2013<\/strong><\/p>\n

    Si on n’arrive pas \u00e0 se diff\u00e9rencier en terme de services par rapport aux offres low price, c’est la fin des boutiques car les clients Free sont satisfaits du service de Free.<\/p>\n

    La qualit\u00e9 de services doit \u00eatre per\u00e7ue par les clients.<\/p>\n

    Ex : on est l’op\u00e9rateur qui investit le plus en mati\u00e8re d’Espace Service et on est les moins bien not\u00e9 l\u00e0-dessus.<\/p>\n

    Le projet d’unit\u00e9 repose du 2 ambitions fortes :<\/p>\n

      \n
    • l’exp\u00e9rience client :<\/li>\n<\/ul>\n
        \n
      1. \n
          \n
        1. un accueil premium<\/em><\/li>\n
        2. tirer profit des nouveaux motifs de visite<\/em><\/li>\n
        3. le Winback<\/em><\/li>\n
        4. une d\u00e9mo pour chaque client<\/em><\/li>\n
        5. une prestation de service pour tous les clients<\/em><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n
            \n
          • la posture de service :<\/li>\n<\/ul>\n
              \n
                \n
              1. Perception par rapport au ressenti du client<\/em><\/li>\n
              2. Positionnement par rapport \u00e0 nos concurrents<\/em><\/li>\n
              3. Progression de nos vendeurs sur les incontournables de la Posture <\/em><\/li>\n
              4. Sur les 5 phases de la relation clients, telles que d\u00e9crites dans la Charte<\/em><\/li>\n<\/ol>\n<\/ol>\n

                La direction annonce qu’on est au m\u00eame niveau de qualit\u00e9 de service que la concurrence proche o\u00f9 ce sont les vendeurs qui font le service\u2026<\/p>\n

                On ne veut plus des vendeurs chasseurs de t\u00eate d’il y a  5 ans. On veut \u00e9quilibrer la performance.<\/p>\n

                3    Questions diverses<\/strong><\/p>\n

                  \n
                • 34 apprentis partent et 34 vont arriver.<\/li>\n<\/ul>\n

                  2 sortes de contrats : 25 apprentis en alternance et 9 contrats pro.<\/p>\n

                    \n
                  • Recrutement CDD \/ int\u00e9rim pour l’\u00e9t\u00e9 :<\/li>\n<\/ul>\n

                    Juin : 40<\/p>\n

                    Juillet : 63<\/p>\n

                    Ao\u00fbt : 70<\/p>\n

                    Septembre : 52<\/p>\n

                    Pas d’int\u00e9rim si flux moins important. Ex : moins 12 % de flux en ao\u00fbt 2012 par rapport \u00e0 2011 et possibilit\u00e9 de fermer 2 ou 3 boutiques temporairement si flux tr\u00e8s faible.<\/p>\n

                      \n
                    • Pas de recrutement externe au S1. Budget tenu sans recrutement externe. A revoir en octobre. Cela d\u00e9pend du budget et des TPS.<\/li>\n<\/ul>\n
                        \n
                      • une OS propose un projet de mission aux salari\u00e9s non retenus \u00e0 un poste. R\u00e9ponse : Le retour \u00e0 l’ancien poste reste possible.<\/li>\n<\/ul>\n
                          \n
                        • Questionnaire satisfaction au travail : taux de r\u00e9ponse 50 % sur  696 salari\u00e9s  dont  90 % pour les managers.<\/li>\n<\/ul>\n

                          75 % de salari\u00e9s satisfait de leur environnement de travail.<\/p>\n

                          71 % (+5 points) sur l’importance de la mission confi\u00e9e par le manager.<\/p>\n

                          96 % ont de bonnes relations avec leurs coll\u00e8gues de travail.<\/p>\n

                          31 % sur la pr\u00e9sence de formateurs en boutique.<\/p>\n

                          30 % sur les r\u00e9unions hors business.<\/p>\n

                           <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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