2013 s\u2019annonce comme une ann\u00e9e difficile et une ann\u00e9e charni\u00e8re. Une ann\u00e9e difficile parce que le contexte \u00e9conomique reste d\u00e9prim\u00e9, que les \u00e9volutions r\u00e8glementaires continuent de peser lourdement sur nos revenus et nos marges et, enfin, parce que la pression concurrentielle reste<\/p>\n
tr\u00e8s forte sur tous nos march\u00e9s. Une ann\u00e9e charni\u00e8re parce que les efforts des 2 premi\u00e8res ann\u00e9es de r\u00e9seaux et l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience clients doivent nous permettre de d\u00e9fendre nos parts de march\u00e9. La mont\u00e9e en puissance de la mon\u00e9tisation de la data soutenue par le d\u00e9ploiement de la 4G et de la fibre va transformer l\u2019exp\u00e9rience de communication de nos clients. La croissance des nouveaux services innovants va s\u2019acc\u00e9l\u00e9rer (M2M, cloud, NFC,\u2026) et notre efficacit\u00e9<\/p>\n
op\u00e9rationnelle va se renforcer gr\u00e2ce au programme Chrysalid.<\/p>\n
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Compte tenu des incertitudes portant sur l\u2019\u00e9valuation des besoins et sur les pr\u00e9visions de ressources, il est difficile aujourd\u2019hui, de s\u2019engager \u00e0 moyen terme sur les moyens de convergence entre besoins et ressources. De fa\u00e7on g\u00e9n\u00e9rique, les principales options possibles sont : – la mobilit\u00e9 interne au bassin GPEC (fonctionnelle et\/ou g\u00e9ographique) sur la base du volontariat, accompagn\u00e9e par des parcours professionnels adapt\u00e9s – la mobilit\u00e9 entrante dans le bassin GPEC, toujours sur la base du volontariat – les recrutements externes, dans le cadre du programme de recrutements externes d\u00e9fini annuellement – le recours \u00e0 la sous-traitance dans la recherche du meilleur \u00e9quilibre entre activit\u00e9 internalis\u00e9e et externalis\u00e9e dans le bassin consid\u00e9r\u00e9 – l\u2019ajustement \u00e9ventuel de l\u2019activit\u00e9 lorsque cela est possible et pertinent .Ces options seront donc \u00e9tudi\u00e9es au fil de l\u2019eau en fonction des \u00e9volutions<\/p>\n
r\u00e9ellement constat\u00e9es de l\u2019activit\u00e9 et des ressources.<\/p>\n
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La DO NC propose une gestion sociale responsable et une politique de l\u2019emploi anticipatrice<\/p>\n
dans le cadre de notre contrat social : – en ajustant la force au travail aux \u00e9volutions de l\u2019activit\u00e9 et en organisant le transfert et l\u2019\u00e9volution des comp\u00e9tences. Son ambition s\u2019articule autour de 3 volets : – un plan de recrutement de 4 000 CDI entre 2013 et 2015 prioritairement dans les m\u00e9tiers op\u00e9rationnel face aux clients, dont la grande majorit\u00e9 dans les m\u00e9tiers des r\u00e9seaux, du commercial et du service aux entreprises – la pr\u00e9sence chaque ann\u00e9e de 5 000 jeunes en alternance et 2 500<\/p>\n
stagiaires pour r\u00e9pondre aux besoins de formation et d\u2019insertion professionnelle des jeunes et constituer un vivier pour nos recrutements externes de CDI – la poursuite de la politique de l\u2019emploi des seniors en assurant leur maintien dans l\u2019entreprise tout en adaptant les modalit\u00e9s de leur activit\u00e9 et en assurant la transmission des savoirs.<\/p>\n
Par ailleurs, les nombreux d\u00e9parts \u00e0 la retraite (plus de 30 000 d\u00e9parts pr\u00e9vus sur 2013-2020) constituent une opportunit\u00e9 pour r\u00e9pondre au contexte \u00e9conomique du Groupe (qui pr\u00e9voit une perte de 1 milliard \u20ac de chiffre d\u2019affaires en 2013 comme en 2012 en lien avec une baisse d\u2019activit\u00e9 sur<\/p>\n
ses principaux march\u00e9s historiques) et un triple d\u00e9fi :<\/p>\n
– adapter notre organisation du travail aux \u00e9volutions de l\u2019activit\u00e9<\/p>\n
– anticiper ces d\u00e9parts pour g\u00e9rer l\u2019adaptation de mani\u00e8re progressive<\/p>\n
– assurer le transfert des comp\u00e9tences et la mont\u00e9e en expertise sur les activit\u00e9s porteuses de croissance<\/p>\n
C\u2019est pourquoi la DO NC d\u00e9cide d\u2019inscrire son action sur des principes r\u00e9alistes et lucides et adopte des projets concrets.<\/p>\n
Les principes : <\/strong><\/p>\n – La baisse des activit\u00e9s conjugu\u00e9e \u00e0 l\u2019\u00e9volution de la d\u00e9mographie des salari\u00e9s impose de sortir du strict cadre d\u2019\u00e9volution propre \u00e0 l\u2019entit\u00e9<\/p>\n – De ne remplacerons pas tous les d\u00e9parts de salari\u00e9s, la priorit\u00e9 sera accord\u00e9 au m\u00e9tier en contact avec le client : conseillers clients et techniciens d\u2019intervention, et aux charg\u00e9s d\u2019affaires;<\/p>\n – Pour les activit\u00e9s moins \u00e9ligibles au recrutement, imaginer des organisations qui permettent de capitaliser et partager les comp\u00e9tences existantes<\/p>\n – La proportion de cadres va augmenter naturellement, elle constitue une opportunit\u00e9 pour orienter des cadres vers des m\u00e9tiers n\u00e9cessitant une expertise ou le traitement de situation plus complexes.<\/p>\n – Retenir des actions plus volontaristes de baisse de co\u00fbts de fonctionnement proportionnellement \u00e0 la baisse de nos activit\u00e9s et de nos effectifs<\/p>\n – Une communication sur le contexte et le sens de l\u2019adaptation doit \u00eatre expliqu\u00e9 et porter \u00e0 chaque niveau de l\u2019entreprise.<\/p>\n Les projets :<\/strong><\/p>\n – Adapter la gouvernance \u00e0 l\u2019anticipation des \u00e9volutions d\u00e9mographiques<\/p>\n – L\u2019adaptation du r\u00e9seau de distribution aux \u00e9volutions d\u00e9mographiques des salari\u00e9s et au contexte du march\u00e9<\/p>\n – L\u2019organisation des boutiques<\/p>\n – L\u2019accompagnement de la \u00ab d\u00e9mat\u00e9rialisation \u00bb des contacts clients<\/p>\n – La convergence des m\u00e9tiers et activit\u00e9s entre CCO et AVSC<\/p>\n – L\u2019am\u00e9lioration de la prise en charge du client au premier contact (Once and Done)<\/p>\n – Le traitement des situations de \u00ab vrille \u00bb<\/p>\n – L\u2019anticipation des dysfonctionnements par des rappels clients<\/p>\n – Le cadre cible d\u2019organisation des activit\u00e9s du domaine intervention<\/p>\n – Le traitement des activit\u00e9s aux fronti\u00e8res UI et UAT<\/p>\n – Le d\u00e9veloppement de la multi-comp\u00e9tence et de comp\u00e9tences additionnelles<\/p>\n – Les synergies possibles entre m\u00e9tiers transverses trait\u00e9s dans des entit\u00e9s diff\u00e9rentes<\/p>\n – S\u2018organiser pour diminuer les co\u00fbts indirects notamment des domaines immobilier et v\u00e9hicules<\/p>\n – Consolider les dispositifs d\u2019accompagnement et de soutien aux managers<\/p>\n – Structurer les modes de communication pour accompagner les adaptations<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" 2013 s\u2019annonce comme une ann\u00e9e difficile et une ann\u00e9e charni\u00e8re. Une ann\u00e9e difficile parce que le contexte \u00e9conomique reste d\u00e9prim\u00e9, que les \u00e9volutions r\u00e8glementaires continuent de peser lourdement sur nos […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[76],"tags":[],"class_list":["post-5002","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-do-go"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":"","full":""},"categories_names":{"76":{"name":"DO-Grand-Ouest","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/etablissements\/directions-orange\/do-go\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":"","cvmm-medium":"","cvmm-medium-plus":"","cvmm-portrait":"","cvmm-medium-square":"","cvmm-large":"","cvmm-small":"","full":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5002","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5002"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5002\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5002"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5002"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5002"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}