La Direction nous a pr\u00e9sent\u00e9 la nouvelle offre d’Orange: \u00ab\u00a0L\u2019Engagement de service Orange\u00a0\u00bb.<\/p>\n
C’est une offre de continuit\u00e9 de service : le service 24h garanti, inclus dans toutes les offres haut de march\u00e9, pour les clients en parc et les nouveaux clients cette nouvelle offre est embl\u00e9matique : pour la premi\u00e8re fois, Orange s’engage vis-\u00e0-vis de ses clients en prenant un engagement de r\u00e9sultat (retrouver ses usages) et non pas de moyen (offre in\u00e9dite sur le march\u00e9, argument de r\u00e9tention et d’acquisition sur les offres premium).<\/p>\n
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L’offre d’Orange garantit \u00e0 chaque client \u00e9ligible qu’il retrouvera la capacit\u00e9 d’usage de son mobile ou d’internet \u00e0 son domicile … dans les 24h suivant un incident, quelle qu’en soit la nature.<\/p>\n
La continuit\u00e9 de service est incluse dans les offres haut de march\u00e9, et accessible \u00e0 l’acte pour le bas de march\u00e9. Les clients devront proc\u00e9der \u00e0 l’activation en ligne du service pour \u00eatre couverts par la garantie le jour o\u00f9 …<\/p>\n
En activant le service 24h garanti sur orange.fr, le client pourra : – d\u00e9couvrir les outils pratiques qu’Orange lui propose pour mieux utiliser ses services Orange et \u00eatre guid\u00e9 pour le t\u00e9l\u00e9chargement de ces applications qui rendent autonome dans la gestion de ses offres, \u00e9quipements et pannes et font gagner du temps, <\/span><\/p>\n – b\u00e9n\u00e9ficier de conseils et d’informations pr\u00e9ventives sur la d\u00e9marche \u00e0 suivre en fonction des cas de panne les plus fr\u00e9quemment rencontr\u00e9s. <\/span><\/p>\n Et apr\u00e8s ? si une panne ou un incident survient … Intervention de vos \u00e9lus CFE-CGC\/UNSA<\/span> R\u00e9ponses de la Direction : Question Business plan : \u00e9quilibre entre le bon niveau de couts et le bon niveau de prix factur\u00e9s \u00e0 nos clients.<\/p>\n Impact sur l’emploi : s’agissant du m\u00e9tier des affecteurs (23% de d\u00e9parts pour 2015) : FT dit pas d’impact en tant que tel.<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La Direction nous a pr\u00e9sent\u00e9 la nouvelle offre d’Orange: \u00ab\u00a0L\u2019Engagement de service Orange\u00a0\u00bb. C’est une offre de continuit\u00e9 de service : le service 24h garanti, inclus dans toutes les offres […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[115],"tags":[],"class_list":["post-5064","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-csec-ues-orange"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":"","full":""},"categories_names":{"115":{"name":"CSEC UES Orange","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/comites-groupe\/csec-ues-orange\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":"","cvmm-medium":"","cvmm-medium-plus":"","cvmm-portrait":"","cvmm-medium-square":"","cvmm-large":"","cvmm-small":"","full":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5064","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5064"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5064\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5064"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5064"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5064"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
– b\u00e9n\u00e9ficier du service 24h garanti, le jour o\u00f9 il en aura besoin, d\u00e9couvrir dans son espace client la proposition d’assistance \u00ab service 24h garanti \u00bb sp\u00e9cifique qui le concerne, <\/span><\/p>\n
– le client est souvent autonome pour diagnostiquer et r\u00e9soudre son probl\u00e8me gr\u00e2ce aux outils propos\u00e9s par Orange : test de ligne, test du r\u00e9seau domestique
Sur Origami, Open, et Let’s go,<\/span> pour le mobile et la tablette \u00abPr\u00eat de mobile 24h garanti\u00bb \u00abAssurance casse et vol \u00bb
Sur Open et Livebox, pour l’internet : <\/span>\u00ab\u00c9change Livebox 24h garanti\u00bb, \u00ab\u00c9change d\u00e9codeur 24h garanti\u00bb, \u00abPr\u00eat de domino 24h garanti\u00bb<\/p>\n
Depuis des ann\u00e9es, les suicides en UI sont majoritaires. Ils concernent le plus souvent les techniciens d’intervention. La probl\u00e9matique d’isolement, la tension sur les objectifs et la non valorisation de leurs m\u00e9tiers sont des facteurs identifi\u00e9s.
Depuis d\u00e9but 2013, 5 suicides sur 7 concernent des personnels en UI.
Le dossier \u00ab\u00a0Service 24H Garanti\u00a0\u00bb impacte les personnels de la conduite d’activit\u00e9 ainsi que les techniciens, par la contrainte de respect des plages de RDV.
Pouvez-vous nous fournir le volet \u00e9conomique de ce dossier ?
Quels sont les impacts sur l’emploi ?
Quel est l’impact sur le m\u00e9tier des affecteurs vu les pr\u00e9visions de d\u00e9part naturel et TPS sur les plateaux (23% pour 2015), car ce sont eux qui sont garants des respects des RDV ? R\u00e9ponse attendue s-egalement sur l’\u00e9volution du SI (UAT).
Par quels moyens, vous assurez-vous que les sous-traitants (Zone Blanche) respectent les heures de RDV ? (nous savons que les sous-traitants modifient les plans de charge sans tenir compte des recommandations donn\u00e9es dans les OT)
Explications : Zone Blanche: les sous-traitants ont un territoire et doivent g\u00e9rer de A \u00e0 Z (Donc ils ont une Conduite activit\u00e9s, ils adaptent les RDV par rapport aux moyens qu’ils ont sur les terrains).<\/p>\n
<\/span>Aucun lien entre ce dossier, les UI et les suicides<\/p>\n