Agences PRO et PME Tract 092013.pdf<\/span><\/a><\/p>\n<\/p>\n
Les efforts des personnels depuis 4 ans doivent \u00eatre reconnus par la Direction Entreprises France (DEF).<\/p>\n<\/strong>Dans un contexte concurrentiel…agressif<\/em><\/p>\nLe 20 ao\u00fbt 2013, nous apprenions par voie de presse, que Bouygues Telecom r\u00e9clamait 400 millions d’euros \u00e0 notreentreprise, \u00ab\u00a0en r\u00e9paration du pr\u00e9judice subi pour pratiques anticoncurrentielles dans le domaine de ses offres auxentreprises\u00a0\u00bb. Rappelons que l’Autorit\u00e9 de la Concurrence a \u00e9t\u00e9 saisie par SFR en 2010 sur le m\u00eame sujet, qu’une enqu\u00eate est en cours, t\u00e9moignant de la place pr\u00e9pond\u00e9rante d’Orange sur ce march\u00e9, et de la valeur de ces clients.<\/p>\n
Les offres destin\u00e9es aux entreprises (hors grands comptes) sont commercialis\u00e9es en France par la Direction Entreprises France de la Division Orange France. Ce march\u00e9 est compos\u00e9 de pr\u00e8s de 1,6 millions de clients Pro (0 \u00e0 5 salari\u00e9s et cr\u00e9ateurs) et de pr\u00e8s de 420 000 PME\/PMI (6 \u00e0 49 salari\u00e9s).<\/p>\n
Il convient d’y ajouter 60 000 Entreprises de plus de 50 salari\u00e9s, g\u00e9r\u00e9es par un national. Des vendeurs d\u00e9di\u00e9s \u00e0 un portefeuille de clients et\/ou des t\u00e9l\u00e9conseillers les renseignent sur les offres, la situation de
leurs commandes, la qualit\u00e9 de service et la r\u00e9solution de leurs incidents.<\/p>\n
Les r\u00e9sultats des \u00e9quipes PRO et PME limitent la casse du march\u00e9 entreprise<\/strong><\/p>\nLors de la pr\u00e9sentation des r\u00e9sultats du premier semestre 2013 (versus premier semestre 2012) le chiffre d’affaires des services aux Entreprises est apparu en retrait de 4,9%, soit 170 millions d’euros, en raison de l’acc\u00e9l\u00e9ration de la d\u00e9croissance des r\u00e9seaux d’entreprise historiques, d’une intensit\u00e9 concurrentielle accrue et d’un contexte \u00e9conomique difficile. MAIS, et cela de fa\u00e7on r\u00e9p\u00e9t\u00e9e, les r\u00e9sultats du segment PRO et PME tendent \u00e0 mieux r\u00e9sister que ceux de la Direction des grands comptes qui a perdu plusieurs clients ainsi que ceux des agences entreprises qui t\u00e9moignent de r\u00e9elles difficult\u00e9s. De fait, \u00e0 en croire les chiffres, la structure de distribution actuelle ne constituerait pas
un handicap concurrentiel, bien au contraire. En effet, 50% du chiffre d’affaires entreprises d’Orange provient en 2013 des agences PRO et PME !<\/strong><\/p>\nVers le d\u00e9but d’une relocalisation des agences dans les DO ?<\/strong><\/p>\nD\u00e9construire les agences PRO et PME, et revenir \u00e0 un sch\u00e9ma, type AVSC, de relocalisation dans les DO d’entit\u00e9s commerciales d\u00e9di\u00e9es aux entreprises PRO \/ PME, cela ne vous rappelle rien ? Mais oui, le grand retour vers l’avant r\u00e9forme de 2009 ! Apr\u00e8s tout ce travail, tout recommencer ?
De telles manoeuvres cachent avec difficult\u00e9 les d\u00e9testables luttes de pouvoirs intestines, entre des directions aux ambitions souvent concurrentes, et des directeurs de DO en embuscade.<\/em><\/p>\nA moins qu’il ne s’agisse l\u00e0 d’une nouvelle orientation, encore officieuse, de la direction de DEF qui cherche ainsi \u00e0 tester l’opinion salariale ?<\/p>\n
Les agences Pro et PME existent d\u00e9j\u00e0 localement : nous avons 4 agences PME et 7 agences Pro couvrant le territoire. Elles permettent de donner des r\u00e9ponses op\u00e9rationnelles de proximit\u00e9
dans tous les domaines, tout en b\u00e9n\u00e9ficiant d’une strat\u00e9gie nationale. Celle-ci est n\u00e9cessaire pour lutter contre la concurrence et d\u00e9velopper notre march\u00e9. Aussi, l’obsession des compressions de co\u00fbts de fonctionnement ne doit pas nous aveugler. <\/p>\n
La prise de risque g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par une restructuration inadapt\u00e9e peut \u00eatre quantifi\u00e9e.
Nous faut-il rappeler les cons\u00e9quences de la derni\u00e8re modification du mod\u00e8le de vente 2012 des AE. L’\u00e9tendue des d\u00e9g\u00e2ts, en terme de chiffre d’affaires pour notre entreprise, de clients haut de march\u00e9 perdus, mais aussi d’impact sur la motivation des \u00e9quipes commerciales qui ont perdu pr\u00e8s de 30% de leur PVV et PVM en 12 mois est actuellement tr\u00e8s difficile \u00e0 g\u00e9rer. <\/p>\n
Le caract\u00e8re strat\u00e9gique du chiffre d’affaires PRO et PME doit donc conduire \u00e0 la prudence.
Toute r\u00e9forme responsable du segment commercial PRO et PME doit \u00eatre compatible avec l’\u00e9quilibre des personnels, cadres et non cadres, leur capacit\u00e9 d’adaptation en temps r\u00e9el et l’exigence de maintien de la qualit\u00e9 du service pour nos clients.<\/p>\n
Des r\u00e9sultats proviennent d’abord du travail des salari\u00e9s des agences PRO et PME.<\/strong><\/p>\nLa CFE-CGC demande une nouvelle fois \u00e0 ce que le travail accompli depuis 2009, par l’ensemble des \u00e9quipes commerciales et supports soient mieux reconnus. <\/p>\n
Le march\u00e9 des t\u00e9l\u00e9communications des entreprises de moins de 50 salari\u00e9s juge favorablement l’organisation de la distribution des offres PRO et PME, la faible baisse de son chiffre d’affaires au regard du reste de DEF en atteste.La mise en place de cette organisation ne fut pas de tout repos pour les \u00e9quipes et a co\u00fbt\u00e9 un nombre important d’heures de formations et de r\u00e9unions avec les instances repr\u00e9sentatives du personnel. <\/p>\n
Les agences PRO et PME s’appuient en effet sur un panorama d’offres construites pas des unit\u00e9s d’affaires, distinctes d’elles, en tant que centres de profits. Les personnels ont appris \u00e0 utiliser de nombreux applicatifs reli\u00e9s \u00e0 chacune d’elles, avec comme corollaire leurs \u00e9volutions continues et
parall\u00e8les. La r\u00e9glementation, toujours elle, nous a interdit certains recoupement de fichiers au nom de la protection du d\u00e9ploiement de notre propre concurrence… Le mod\u00e8le de vente a donc d\u00fb s’adapter et a cr\u00e9\u00e9 des m\u00e9tiers \u00ab pivots \u00bb, v\u00e9ritables facilitateurs dans cette organisation, qui ne sont pas reconnus \u00e0 leur juste valeur en terme de gain de productivit\u00e9. Ainsi le processus des Apports d’Affaires, l’aiguillage national, mais aussi les ascoms, ou encore les soutiens qui permettent quotidiennement de fluidifier la production commerciale.<\/p>\n
Anticiper avec r\u00e9alisme l’impact des d\u00e9parts sur chaque m\u00e9tier et bassin d’emploi.<\/strong><\/p>\nLa pleine visibilit\u00e9 de la Gestion Pr\u00e9visionnelle de l’Emploi et des Comp\u00e9tences (GPEC), \u00e0 l’\u00e9chelle des DO, est aujourd’hui un argument insuffisant pour justifier le d\u00e9mant\u00e8lement des agences PRO et PME. La solution afin de rem\u00e9dier au cloisonnement des bassins d’emploi est simple et connue de tous, la cr\u00e9ation d’indicateurs inter-unit\u00e9s adapt\u00e9s \u00e0 l’importance des mouvements RH qui se font jour depuis le 2eme semestre 2012 du fait de notre pyramide des \u00e2ges.<\/p>\n
30% des effectifs seront en effet amen\u00e9s \u00e0 quitter l’entreprise d’ici \u00e0 2020. S’agissant des TPS pour la seule AGPME pr\u00e8s de 212 salari\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 identifi\u00e9s au 31 d\u00e9cembre 2012 \u00e9ligibles d’ici \u00e0 3 ans \u00e0 l’un des 2 dispositifs TPS (2009\u20132012). Des disparit\u00e9s importantes existent, ainsi, selon les m\u00e9tiers et les p\u00e9rim\u00e8tres g\u00e9ographiques, les responsables d’\u00e9quipes commerciales (RE 1016 et RE proactifs) seront concern\u00e9s pour 17%, alors que les ASCOMS, le seront pour pr\u00e8s de 31%. <\/p>\n
L’\u00e9clatement g\u00e9ographique et fonctionnel questionne donc l\u00e9gitimement tous les services op\u00e9rationnels sans exception notamment dans certains bassins d’emploi sur certains m\u00e9tiers transverses.
Il convient de souligner que les agences PRO et PME dispose de personnels dont la moyenne d’\u00e2ge est un peu inf\u00e9rieure \u00e0 la moyenne de l’entreprise de 48,5 ans (bilan social 2012). <\/p>\n
Nous pensons que si des r\u00e9flexions doivent \u00eatre men\u00e9es, elles ne doivent pas \u00eatre jet\u00e9es dans un tract mena\u00e7ant les postes et l’avenir des salari\u00e9s.<\/em><\/p>\nVers l’abandon progressif du plan conqu\u00eate 2015 et son volet social ?<\/h2>\n
La CFE-CGC ne pourra se r\u00e9soudre \u00e0 assister au non respect des engagements pris par la direction d’Orange en 2011. Face aux 6000 d\u00e9parts par an annonc\u00e9s sur les 5 prochaines ann\u00e9es chez Orange, le Groupe annonce cette ann\u00e9e un plan de recrutement de 4000 personnes en Contrat \u00e0 Dur\u00e9e Ind\u00e9termin\u00e9e (CDI) sur 3 ans (soit une moyenne de 1333 recrutements par an, une goutte d’eau) et un engagement d’accueil de 5 000 jeunes en alternance par an. La compression de la masse salariale devient de toute \u00e9vidence un objectif prioritaire pour la direction qui rompt ainsi avec l’ambition du contrat social et ses 158 engagements. Les agences seront n\u00e9cessairement touch\u00e9es par cette politique.<\/p>\n
Un contexte peu favorable \u00e0 la confiance n\u00e9cessaire \u00e0 toute r\u00e9forme de la PVV des agences PRO et PME<\/h2>\n
La CFE-CGC, comme l’ensemble des organisations syndicales repr\u00e9sentatives, a accept\u00e9 d’ouvrir une n\u00e9gociation relative \u00e0 un accord d’exp\u00e9rimentation sur la part variable des agences Pro et PME.
Au coeur de nos revendications, nous contestons une trop grande souplesse au seul b\u00e9n\u00e9fice de la direction, des incoh\u00e9rences notoires sur la base du texte appliqu\u00e9 depuis 2006 qui emp\u00eachait par exemple une juste r\u00e9mun\u00e9ration des responsables d’\u00e9quipes commerciales \u2013 1016 r\u00e9actif, proactif et nomades…ou encore l’extraordinaire illisibilit\u00e9 des \u00e9volutions mensuelles de ladite PVV rendant complexe son appropriation tant pour les \u00e9quipes que pour les managers.<\/p>\n
Nous en appelons \u00e0 l’esprit de responsabilit\u00e9 de l’ensemble des acteurs sur ces dossiers sensibles qui doivent trouver leur point d’\u00e9quilibre dans la juste prise en compte des int\u00e9r\u00eats l\u00e9gitimes des salari\u00e9s et de leur n\u00e9cessaire mobilisation. Dans un moment grave pour notre entreprise, les 12 millions d’euros distribu\u00e9s annuellement au titre de la PVV des agences PRO et PME ne sauraient servir de variable
d’ajustement suppl\u00e9mentaire…<\/p>\n
Vos repr\u00e9sentants CFE-CGC Orange.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Un tract, de juillet dernier, aux \u00e9lans \u00e9tonnamment anticipateurs d’une organisation syndicale dite repr\u00e9sentative, laisse filtrer un semblant de confirmation quant \u00e0 l’actualit\u00e9 d’un projet de refonte dessch\u00e9mas organisationnels des […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":12,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-5102","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"full":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false]},"categories_names":{"1":{"name":"Uncategorized","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/uncategorized\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"cvmm-medium":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"cvmm-medium-plus":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"cvmm-portrait":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"cvmm-medium-square":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"cvmm-large":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"cvmm-small":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"full":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5102","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5102"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5102\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5102"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5102"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5102"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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