{"id":5124,"date":"2013-09-27T14:36:21","date_gmt":"2013-09-27T14:36:21","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=5124"},"modified":"2013-09-27T14:36:21","modified_gmt":"2013-09-27T14:36:21","slug":"unites-d-intervention-moins-d-emplois-plus-de-sous-traitance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2013\/09\/27\/unites-d-intervention-moins-d-emplois-plus-de-sous-traitance\/","title":{"rendered":"Unit\u00e9s d&rsquo;intervention : moins d&#8217;emplois, plus de sous-traitance !"},"content":{"rendered":"<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\" size-full wp-image-5122\" src=\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2013\/09\/Perspectives.jpg\" alt=\"Perspectives\" width=\"380\" height=\"515\" srcset=\"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2013\/09\/Perspectives.jpg 380w, https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2013\/09\/Perspectives-221x300.jpg 221w\" sizes=\"(max-width: 380px) 100vw, 380px\" \/><\/p>\n<p>Face \u00e0 la baisse du chiffre d\u2019affaires en France, la Direction continue \u00e0 r\u00e9duire les effectifs et veut rendre les \u00e9quipes bonnes \u00e0 tout. Une strat\u00e9gie qui n\u2019est pas nouvelle et qui a d\u00e9valoris\u00e9 les savoir-faire techniques au fil du temps, d\u00e9courageant du m\u00eame coup les \u00e9quipes. Parmi les personnels d\u2019Orange qui attentent \u00e0 leur vie aujourd\u2019hui encore, les UI sont surrepr\u00e9sent\u00e9es. Peut-on l\u2019ignorer&nbsp;?<\/p>\n<p><strong>T\u00e9l\u00e9charger le tract en pdf :<\/strong> <a class=\"wf_file\" href=\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2013\/09\/UI_Tract_RMN_effectifs-conditions-travail_sept2013.pdf\"><img decoding=\"async\" class=\"wf_file_icon size-full wp-image-12\" style=\"border: 0px; vertical-align: middle;\" src=\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png\" alt=\"pdf\" width=\"20\" height=\"20\" \/><span class=\"wf_file_text\">UI Tract RMN effectifs-conditions-travail sept2013.pdf<\/span><\/a><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Unit\u00e9s d\u2019intervention&nbsp;: 50% d\u2019effectifs en moins d\u2019ici 2017<\/h3>\n<p>La Direction pr\u00e9voit une baisse d\u2019activit\u00e9 de l\u2019intervention sur la p\u00e9riode 2012-2016 li\u00e9e \u00e0 l\u2019\u00e9volution des r\u00e9seaux et \u00e0 une concurrence accrue. En 2012, Orange a perdu 1,2 milliards d\u2019euros de chiffre d\u2019affaires sur le p\u00e9rim\u00e8tre France, et la m\u00eame baisse est annonc\u00e9e pour 2013.<\/p>\n<p>La Direction annonce par ailleurs des d\u00e9parts naturels \u00e0 hauteur de 50% des effectifs \u00e0 l\u2019horizon fin 2017 dans les UI.<\/p>\n<h3>Une solution magique pour la Direction&nbsp;: adapter l\u2019organisation du travail&nbsp;!<\/h3>\n<p>Pour r\u00e9soudre l\u2019\u00e9quation, les Directions Orange (DO) engagent des exp\u00e9rimentations sur des adaptations de structure et d\u2019organisation. Elles pr\u00f4nent \u00ab&nbsp;l\u2019innovation&nbsp;\u00bb (s\u2019agit-il vraiment d\u2019innovation&nbsp;?) pour adapter l\u2019organisation du travail et d\u00e9velopper la poly-comp\u00e9tence et l\u2019expertise. Elles s\u2019orientent vers une sous-traitance accrue, sur toutes les activit\u00e9s pr\u00e9tendument \u00e0 forts co\u00fbts structurels, tels que le domaine environnement technique.<\/p>\n<h4 style=\"text-align: left;\" align=\"left\">Quelques exemples:<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>\u00e9volution des activit\u00e9s adh\u00e9rentes<\/strong> (face au client physique, Techniciens et Charg\u00e9s d\u2019Affaires), en mode g\u00e9ographique (secteur comportant un ou 2 d\u00e9partements) par regroupement de toutes les activit\u00e9s adh\u00e9rentes au terrain sous la responsabilit\u00e9 d\u2019un m\u00eame \u2018\u2019chef de secteur\u2019\u2019&nbsp;;<\/li>\n<li><strong>\u00e9volution des activit\u00e9s non adh\u00e9rentes<\/strong> (sans contact physique client)&nbsp;: r\u00e9partition des activit\u00e9s entre \u00e9quipes d\u2019une m\u00eame Unit\u00e9 d\u2019Intervention (UI), en d\u00e9veloppant par exemple la polyvalence au sein des GTC (Gestion Technique Client) et au sein des CA (Conduites d\u2019Activit\u00e9s), ou \u00e0 d\u00e9faut en organisant des mutualisations inter UI&nbsp;;<\/li>\n<li><strong>\u00e9volutions du Syst\u00e8me d\u2019Information<\/strong> (SI) permettant par exemple&nbsp;l\u2019automatisation du traitement des signalisations pour affecter directement les interventions au plan de charge du technicien (exp\u00e9rimentation en cours sur la maille Ouest)&nbsp;<\/li>\n<li><strong>sous-traitance accrue<\/strong> sur l\u2019activit\u00e9 intervention Grand Public (SAV+PROD) \u00e0 hauteur de 80%, sur l\u2019activit\u00e9 Gestion d\u2019affaires \u00e0 hauteur de 60%, et probablement sur la Conduite d\u2019activit\u00e9 Grand Public (avec la cr\u00e9ation de nouvelles zones dites \u00ab&nbsp;blanches&nbsp;\u00bb, c&rsquo;est-\u00e0-dire int\u00e9gralement sous-trait\u00e9es)&nbsp;;<\/li>\n<li><strong>volont\u00e9 d\u2019internaliser l\u2019intervention<\/strong> sur l\u2019activit\u00e9 SAV Boucle Locale cuivre&nbsp;;<\/li>\n<li><strong>volont\u00e9 de sous-traiter 100% de la Production FTTH<\/strong>&nbsp; et d\u2019internaliser 100% du SAV FTTH, ce qui appara\u00eet particuli\u00e8rement choquant puisqu\u2019il s\u2019agit des activit\u00e9s d\u2019avenir.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Une polyvalence d\u00e9cr\u00e9t\u00e9e plus que vraiment accompagn\u00e9e<\/h3>\n<p>La Direction se fixe pour but de&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>faire \u00e9voluer les comp\u00e9tences vers la polyvalence ou la poly-comp\u00e9tence,<\/li>\n<li>d\u00e9velopper progressivement les comp\u00e9tences des techniciens pour une entraide plus \u00e9tendue,<\/li>\n<li>d\u00e9velopper voire conserver exclusivement l\u2019expertise Boucle Locale en interne ainsi que les \u00e9tudes Charg\u00e9s d\u2019Affaires complexes (ex&nbsp;: travaux en coordination avec les collectivit\u00e9s locales, dissimulations de r\u00e9seaux pour raisons esth\u00e9tiques),<\/li>\n<li>conserver une expertise pour maitriser la sous-traitance \u00ab&nbsp;environnement technique&nbsp;\u00bb (alimentation \u00e9lectrique, conditionnement d\u2019air, protection induction\u2026)<\/li>\n<li>d\u00e9velopper la v\u00e9rification technique sur les domaines cuivre et fibre.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Sur le terrain, l\u2019avenir n\u2019est pas rose<\/h3>\n<p>Les Directions d\u2019UI promettent que le changement se fera en douceur, mais le futur s\u2019annonce douloureux.<\/p>\n<p>Les demandes massives de TPS faites par les personnels, qui fuient un contexte professionnel d\u00e9motivant et veulent se pr\u00e9munir de la future r\u00e9forme des retraites, rendent l\u2019\u00e9quation difficile.<\/p>\n<p>Les recrutements externes se feront seulement sur les m\u00e9tiers adh\u00e9rents. Les perspectives de recrutements internes sur les m\u00e9tiers non adh\u00e9rents ne sont pas acquises. En effet, toutes les unit\u00e9s sont en d\u00e9crue des effectifs, et souhaitent garder leurs \u00e9quipiers, surtout ceux \u00e0 temps plein et de moins de 50 ans.<\/p>\n<p>Les personnels des UI d\u00e9clarent d\u00e9j\u00e0 assumer une charge de travail excessive (voir le rapport compl\u00e9mentaire \u00e0 l\u2019enqu\u00eate sur le stress dans le groupe, fin 2012).<\/p>\n<p>En outre, la mise en place du Service 24H Garanti aura un impact fort sur les personnels, particuli\u00e8rement sur les conducteurs d\u2019activit\u00e9 et les techniciens d\u2019intervention contraints par le respect des plages horaires de RDV.<\/p>\n<p>Dans chaque UI, on doit trouver les adaptations n\u00e9cessaires. Si la formation des nouveaux arrivants est en g\u00e9n\u00e9ral assur\u00e9e, le transfert des comp\u00e9tences n\u2019est que partiellement organis\u00e9.<\/p>\n<p>La Direction donne aux Directions Orange l\u2019obligation de mettre en place les nouvelles organisations d\u00e8s le d\u00e9but de l\u2019ann\u00e9e 2014.<\/p>\n<p><strong>Est-ce que pour autant les \u00e9quipes auront vraiment les moyens de remplir leurs missions&nbsp;?<\/strong> Et devons nous laisser partir \u00e0 la sous-traitance autant d\u2019interventions d\u00e9terminantes pour la qualit\u00e9 du service rendu \u00e0 nos clients, mais aussi vecteur d\u2019image pour l\u2019entreprise&nbsp;: si les clients ne rencontrent plus jamais les personnels d\u2019Orange, resteront-ils chez nous&nbsp;?<\/p>\n<h3>Un malaise persiste dans les \u00e9quipes<\/h3>\n<p>La derni\u00e8re enqu\u00eate sur le stress men\u00e9e dans le groupe fin 2012, montre que les personnels en UI y sont toujours particuli\u00e8rement expos\u00e9s (voir notre lettre&nbsp;: <a href=\"http:\/\/bit.ly\/EnqueteStress\">http:\/\/bit.ly\/EnqueteStress<\/a>). Plus inqui\u00e9tant&nbsp;: on constate que les UI sont surrepr\u00e9sent\u00e9es dans les chiffres concernant les suicides. Cette ann\u00e9e encore, sur les 9 drames recens\u00e9s \u00e0 ce jour, 7 concernent des personnes travaillant en UI.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n<p>Les m\u00e9tiers techniques ont \u00e9t\u00e9 particuli\u00e8rement touch\u00e9s par la privatisation de France T\u00e9l\u00e9com ; les r\u00e9organisations, les changements de m\u00e9tier, les r\u00e9ductions d\u2019effectifs ont \u00e9t\u00e9 appliqu\u00e9es de mani\u00e8re tr\u00e8s brutale par la pr\u00e9c\u00e9dente \u00e9quipe dirigeante. Ce management a certainement laiss\u00e9 des traces. Mais on peut se demander si l\u2019organisation et les conditions de travail ont suffisamment chang\u00e9, alors que plusieurs expertises ont d\u00e9j\u00e0 point\u00e9 des risques psychosociaux \u00e9lev\u00e9s en UI et propos\u00e9 des plans d\u2019actions pour y rem\u00e9dier.<\/p>\n<p>Les changements de m\u00e9tier mal conduits, la d\u00e9valorisation des savoirs, l\u2019absence persistante de reconnaissance soumettent les personnels au stress&nbsp;et leur donnent, notamment aux plus anciens, le sentiment qu\u2019ils n\u2019ont pas une place dans l\u2019entreprise \u00e0 la hauteur de leur implication et de leurs comp\u00e9tences.<\/p>\n<p><strong>Dans le contexte actuel de d\u00e9crue brutale des effectifs, la crainte majeure, c\u2019est de ne pas parvenir \u00e0 g\u00e9rer l\u2019activit\u00e9. L\u2019organisation du travail ne fait pas tout&nbsp;! <\/strong><\/p>\n<div style=\"border-width: 2.25pt medium; border-style: solid none; border-color: #333399 -moz-use-text-color; padding: 1pt 0cm;\">\n<p class=\"Revendication\" style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #ff0000;\"><strong class=\"Pucesflches\" style=\"margin: 3pt 0cm 3pt 10px; text-indent: -24.95pt;\">La CFE-CGC revendique<\/strong><\/span><\/p>\n<\/div>\n<ul>\n<li>Le respect des engagements du contrat social.<\/li>\n<li>L\u2019ad\u00e9quation des effectifs \u00e0 la charge de travail en UI.<\/li>\n<li>Des objectifs individuels atteignables compte tenu des effectifs et des comp\u00e9tences de chacun<\/li>\n<li>La reconnaissance de la polyvalence et de la poly-comp\u00e9tence <br \/>par la r\u00e9mun\u00e9ration et les promotions.<\/li>\n<li>La conservation en interne des comp\u00e9tences techniques sur les r\u00e9seaux du futur, tel le FTTH.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Face \u00e0 la baisse du chiffre d\u2019affaires en France, la Direction continue \u00e0 r\u00e9duire les effectifs et veut rendre les \u00e9quipes bonnes \u00e0 tout. 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