Nous avons rencontr\u00e9 Benoit Huver, Directeur de Service Client Op\u00e9rations France (SCOF) en septembre, pour plus d\u2019informations sur l\u2019\u00e9volution de notre entit\u00e9 dans les semaines qui viennent.<\/p>\n
<\/strong><\/p>\n A OBS, les objectifs sur le premier semestre n\u2019ont \u00e9t\u00e9 atteint qu\u2019\u00e0 21% et la tendance de la rentr\u00e9e est la m\u00eame : fin ao\u00fbt, le chiffre d\u2019affaire est en baisse de 4 \u00e0 5% (1 milliard). Les contrats avec des clients importants sont ren\u00e9goci\u00e9s \u00e0 la baisse. L\u2019activit\u00e9 commerciale est sous tension, notamment \u00e0 DGC. Les relais de croissance g\u00e9n\u00e8rent de l\u2019activit\u00e9, mais ne rapportent pas assez d\u2019argent et la marge d\u00e9gag\u00e9e est plus r\u00e9duite qu\u2019avec les activit\u00e9s r\u00e9seaux. Mais cela, nous le savons depuis des ann\u00e9es.<\/p>\n SCOF est pr\u00eat sur le plan op\u00e9rationnel, mais les clients ne sont pas l\u00e0. Objectif de la Direction face \u00e0 la baisse du CA : maintenir le b\u00e9n\u00e9fice \u00e0 tout prix et, faute de rentr\u00e9es, en augmentant la productivit\u00e9 ; autrement dit, r\u00e9duire les \u00e9quipes et en augmenter le rendement de ceux qui restent.<\/p>\n Comment faire face selon la Direction ?<\/strong><\/p>\n La masse salariale doit \u00eatre optimis\u00e9e, de -10 \u00e0 -15% par trimestre. SCOF ne comptera plus que1810 salari\u00e9s d\u2019ici la fin de l\u2019ann\u00e9e. La PVM sera impact\u00e9e par les mauvais chiffre d\u2019OBS.<\/p>\n Le remplacement des d\u00e9parts d\u00e9j\u00e0 insuffisant aujourd\u2019hui sera encore r\u00e9duit, voire totalement supprim\u00e9 \u00e0 long terme \u00ab pour la survie de l\u2019entreprise. \u00bb<\/p>\n l\u2019organisation du travail va \u00eatre revue pour mutualiser davantage les \u00e9quipes, rendre les gens polyvalents pour faire face \u00e0 toutes les variations du march\u00e9.<\/p>\n L\u2019entreprise fait varier la sous-traitance selon ses besoins : le taux d\u2019externe actuel sur SCOF est d\u2019environ 13% des effectifs, l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re il \u00e9tait de 25%.<\/p>\n La direction pr\u00e9voit de faire \u00e9voluer les outils SI pour augmenter la productivit\u00e9.<\/p>\n <\/p>\n Analyse de la CFE CGC<\/strong><\/p>\n Les salari\u00e9s ne peuvent pas \u00eatre les seuls \u00e0 supporter les cons\u00e9quences de la baisse du chiffre d\u2019affaires ; il faut revoir la relation que la direction \u00e9tablit entre baisse du chiffre d\u2019affaire et la baisse des effectifs. Ce choix purement math\u00e9matique est inepte, car l\u2019activit\u00e9 et les personnels en p\u00e2tissent.<\/p>\n Il faut plut\u00f4t supprimer le dividende vers\u00e9 aux actionnaires pendant quelques ann\u00e9es; il serait aussi souhaitable que les cadres dirigeants contribuent \u00e0 l\u2019effort : on se rappelle que l\u2019entreprise leur a attribu\u00e9 discr\u00e8tement une augmentation de 2,7% en d\u00e9but d\u2019ann\u00e9e, en dehors de la n\u00e9gociation annuelle sur les salaires.<\/p>\n La surcharge de travail des personnels qui restent dans l\u2019entreprise est nuisible : il faut embaucher pour une production de qualit\u00e9 et pr\u00e9server notre capacit\u00e9 \u00e0 rebondir dans le futur.<\/p>\n La direction ne doit pas se imposer toujours plus de pr\u00e9carit\u00e9 aux personnels des sous-traitants.<\/p>\n <\/p>\n Le projet SALTO (syst\u00e8me automatis\u00e9 de livraison technique des offres) doit moderniser et simplifier le SI, en diminuant le nombre d\u2019outils de production. Selon la Direction, les outils actuels, obsol\u00e8tes, co\u00fbtent tr\u00e8s cher \u00e0 l\u2019entreprise car, lorsque le SI tombe en panne, l\u2019activit\u00e9 s\u2019arr\u00eate, et c\u2019est une perte de productivit\u00e9.<\/p>\n De plus, avec ce nouvel outil, la charge de travail pourra \u00eatre distribu\u00e9e de mani\u00e8re dynamique entre les salari\u00e9s. Selon la direction, l\u2019outil doit am\u00e9liorer la collaboration entre les USC et faciliter le plan de continuit\u00e9 de l\u2019activit\u00e9.<\/p>\n <\/p>\n Mise en place<\/strong><\/p>\n Le projet sera pr\u00e9sent\u00e9 au CE de SCE au mois d\u2019octobre ou de novembre.<\/p>\n Phase 1 : L\u2019USC OA, choisie pour la proximit\u00e9 de l\u2019\u00e9quipe de d\u00e9veloppement, sera l\u2019entit\u00e9 pilote en novembre 2013. Cette phase permettra de tester plusieurs entit\u00e9s avec des clients r\u00e9els, et les impacts sur les m\u00e9tiers SAV et SC.<\/p>\n La direction travaillera en collaboration avec le CHSCT de Rennes. CE et CHSCT devraient \u00eatre inform\u00e9s aux alentours du mois d\u2019octobre.<\/p>\n La phase 2 implique DS2C et servira de test sur les grands volumes. Elle permettra la validation des performances de Salto. Le CHSCT de Toulouse et de CSE seront inform\u00e9s d\u00e9but 2014.<\/p>\n Avec les \u00e9volutions du SI, il est encore et toujours question d\u2019augmenter la productivit\u00e9 des \u00e9quipes, avec le risque cach\u00e9 de la suppression de postes et de la d\u00e9localisation. Des point sur lesquels nous serons tr\u00e8s vigilants.<\/p>\n <\/strong><\/p>\n Un important projet Delivery est lanc\u00e9 \u00e0 DEF et concerne tous les acteurs impliqu\u00e9s : CSO, les UI… Dans chaque DO, des groupes de travail vont \u00eatre constitu\u00e9s autour d\u2019un pilotage central. Ce projet impacte environ 3800 personnes chez Orange. La direction en serait au stade de la r\u00e9flexion, et aucune d\u00e9cision ne serait encore prise. D\u2019autres r\u00e9unions auront lieu avec B. Huver.<\/p>\n Encore une fois, l\u2019objectif de la direction \u2013 en connait-elle d\u2019autres ? \u2013 est de faire des \u00e9conomies et d\u2019intensifier la productivit\u00e9, autrement dit imposer toujours plus de rendement pour chacun tout en r\u00e9duisant les \u00e9quipes. Ce qui nous inqui\u00e8te, c\u2019est le risque de r\u00e9duction des postes et l\u2019augmentation de la charge de travail dans un projet qui vise \u00e0 augmenter la productivit\u00e9.<\/p>\n La s\u00e9curit\u00e9 de l\u2019emploi et une charge de travail raisonnable sont pourtant des crit\u00e8res importants si l\u2019on veut maintenir la qualit\u00e9 de notre production.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Nous avons rencontr\u00e9 Benoit Huver, Directeur de Service Client Op\u00e9rations France (SCOF) en septembre, pour plus d\u2019informations sur l\u2019\u00e9volution de notre entit\u00e9 dans les semaines qui viennent. 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