{"id":519,"date":"2008-11-06T09:23:51","date_gmt":"2008-11-06T09:23:51","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=519"},"modified":"2008-11-06T09:23:51","modified_gmt":"2008-11-06T09:23:51","slug":"stress-sur-toute-la-ligne-sud-ouest","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2008\/11\/06\/stress-sur-toute-la-ligne-sud-ouest\/","title":{"rendered":"Stress sur toute la ligne – Sud Ouest"},"content":{"rendered":"
\nORANGE\/FRANCE TÉLÉCOM<\/strong>\n<\/div>\n

\nDes salariés du centre clients de Bordeaux disent souffrir de leurs conditions de travail. La direction qui s’opposait à une expertise devra s’y soumettre.<\/strong> Climat délétère, pression permanente, souffrance au travail…\n<\/p>\n

\nLe Technocentre de Renault Guyancourt ?\n<\/div>\n
\nNon, le centre clients de France Télécom à Bordeaux.<\/strong>\n<\/div>\n

\nLe malaise enfle parmi les quelque 300 téléconseillers que l’ex-opérateur public et sa filiale Orange emploient dans la capitale girondine. Et les syndicats ne sont pas les seuls à l’affirmer. Le médecin du travail parle d’une situation « alarmante ».\n<\/p>\n

\nL’inspection du travail presse la direction de prendre toutes mesures nécessaires pour identifier le mal et y remédier. Jusqu’à la responsable des ressources humaines qui fait état « d’une souffrance qui dépasse le seuil de tolérance ».\n<\/p>\n

\nLe comité d’hygiène, de sécurité et des conditions de travail d’Orange (CHSCT) a demandé une expertise.<\/strong> La direction s’y est opposée. Elle ne voit dans ces doléances que l’expression des « problèmes relationnels » de quelques-uns et de la « fragilité personnelle » de quelques autres.\n<\/p>\n

\nLe tribunal de Bordeaux lui a donné tort. Dans une ordonnance rendue début octobre, le juge des référés estime bien fondée la demande du comité. Il ajoute que « la souffrance morale ressentie […] constitue à l’évidence un risque grave pour la santé des personnes ainsi atteintes par ce mal-être au travail et justifie le recours à l’expertise ». Expertise confiée au cabinet bordelais Alpha Conseil.\n<\/p>\n

\nSous pression.<\/strong>\n<\/div>\n

\nComme leur nom l’indique, les téléconseillers sont là pour conseiller le client. Et surtout, lui vendre les produits maison : un nouveau mobile, de nouvelles options, une assurance… Dans une pétition, 64 d’entre eux ont dénoncé l’été dernier les cadences infernales, les objectifs chiffrés de plus en plus difficiles à atteindre, la pression incessante de la hiérarchie.\n<\/p>\n

\n« Un conseiller doit traiter 9 appels par heure, explique Isabelle Guillain, secrétaire adjointe du CHSCT. Dans un temps minuté, il lui faut écouter le client, l’orienter, répondre à ses demandes et assurer le suivi commercial. En fait, sous la pression, il n’a plus le temps de conseiller : il n’est plus là que pour vendre. »<\/strong><\/em>\n<\/p>\n

\n…… Les témoignages recueillis font état de crises de larmes, de sentiment de dévalorisation, d’angoisse permanente. « Le matin j’avais l’appréhension de reprendre le travail et un énorme stress qui se ressentait sur ma vie familiale », raconte un téléconseiller.\n<\/p>\n

\n« On est fliqués. J’ai craqué quand la manager m’a dit que j’avais dépassé ma pause d’une minute et demi », se plaint un autre.\n<\/p>\n

\n« Pas le bagne ! » La direction d’Orange ne nie pas ce qu’elle appelle « les risques psychosociaux » du travail.<\/strong>\n<\/p>\n

\nMais elle estime avoir apporté une réponse en organisant, à la demande de l’inspection du travail, des groupes de parole, un questionnaire sur les conditions de travail, une concertation sur l’aménagement des plateaux.\n<\/p>\n

\n…..Des tensions qui pourraient s’aviver encore avec le nouveau projet d’entreprise du groupe France Télécom, « Convergence + ». À Bordeaux, les deux centres vont être regroupés sur le seul site du Château-d’Eau, à Mériadeck, avec pour mission de servir les « meilleurs clients » du groupe.\n<\/p>\n

\n« C’est une façon de pérenniser les emplois ici », assure Gérard Krebs.\n<\/p>\n

\n« Avec à la clé encore plus de stress et de pression pour les salariés », rétorquent les syndicats.\n<\/p>\n

\nRévolution culturelle.<\/strong> \n<\/div>\n
\nLa souffrance au travail chez France Télécom n’est pas une spécialité bordelaise.<\/em><\/strong>\n<\/div>\n

\nLes syndicats SUD<\/strong> et CFE-CGC<\/strong> ont créé au plan national un « Observatoire du stress et de la mobilité »<\/em><\/strong> dont le site Internet affiche témoignages et nouvelles du front.\n<\/p>\n

\nLa mutation accélérée de l’ex-opérateur public est en effet mal vécue par une partie des salariés. La moyenne d’âge des « France Télécom » est de 48 ans, 75 % d’entre eux bénéficient du statut de fonctionnaire ; ils exerçaient d’autres compétences au temps du service public et éprouvent des difficultés à se glisser dans la peau d’un commercial d’une boîte privée.\n<\/p>\n

\nAlors que les « Orange », eux, qui les remplacent progressivement, sont plus jeunes, moins protégés, sans forcément la culture d’entreprise de leurs aînés.\n<\/p>\n

\nPierre-Marie Lemaire SUD OUEST extrait Jeudi 30 Octobre 2008<\/strong>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

ORANGE\/FRANCE TÉLÉCOM Des salariés du centre clients de Bordeaux disent souffrir de leurs conditions de travail. La direction qui s’opposait à une expertise devra s’y soumettre. Climat délétère, pression permanente, […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[121],"tags":[],"class_list":["post-519","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-revue-de-presse"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":"","full":""},"categories_names":{"121":{"name":"Dans les m\u00e9dias","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/presse\/revue-de-presse\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":"","cvmm-medium":"","cvmm-medium-plus":"","cvmm-portrait":"","cvmm-medium-square":"","cvmm-large":"","cvmm-small":"","full":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/519","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=519"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/519\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=519"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=519"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=519"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}