– la violence en acte<\/strong> \u00e0 partir des r\u00e9ponses aux propositions \u00ab On me charge de t\u00e2ches inutiles ou d\u00e9gradantes \u00bb \u00ab On sabote mon travail, m\u2019emp\u00eache de travailler correctement \u00bb.<\/p>\n Les personnes qui d\u00e9clarent subir des propos violents sont plus nombreuses dans les Agences Pro et PME, dans les Fonctions Groupe et dans les AVSC. Le focus par m\u00e9tier fait ressortir les m\u00e9tiers de la vente et de la relation clients, ceux du support et de l\u2019assistance technique, mais aussi ceux de la gestion des ressources r\u00e9seaux, et dans le domaine RH, le management, les experts, les pr\u00e9venteurs, enfin les personnels de l\u2019immobilier et de la logistique.<\/p>\n On sait que les m\u00e9tiers en relation avec les clients supportent les cons\u00e9quences n\u00e9gatives de tous les dysfonctionnements auxquels les clients sont confront\u00e9s. Mais une meilleure prise en charge de leurs difficult\u00e9s par l\u2019entreprise pourrait am\u00e9liorer le ressenti.<\/p>\n Pour les m\u00e9tiers RH, la violence pourrait \u00eatre li\u00e9e au fait que, comme le management de proximit\u00e9, ils sont en butte aux pressions gestionnaires de la hi\u00e9rarchie et \u00e0 l\u2019insatisfaction que les salari\u00e9s expriment sur le terrain ; ils peuvent aussi \u00eatre confront\u00e9s au m\u00e9contentement des repr\u00e9sentants du personnel, compte tenu de la mauvaise qualit\u00e9 du dialogue social. Les premi\u00e8res conclusions de l\u2019enqu\u00eate indiquaient que pour les personnels, le contrat social est surtout une affaire de communication…<\/p>\n Les m\u00e9tiers qui se d\u00e9clarent soumis \u00e0 des actes violents sont une nouvelle fois ceux de la vente et les techniciens d\u2019intervention, mais aussi ceux du support comme les pr\u00e9venteurs, l\u2019immobilier et la logistique.<\/p>\n L\u2019analyse des violences par tranches d\u2019\u00e2ge<\/strong> r\u00e9v\u00e8le des \u00e9l\u00e9ments inattendus. La violence est inconnue des personnels de moins de 30 ans, mais les 31 \u00e0 45 ans sont expos\u00e9s aux deux types de violence. Les 61 ans et plus et les femmes subissent plus particuli\u00e8rement les violences verbales. Pour les personnes les plus \u00e2g\u00e9es, cela montre qu\u2019une discrimination par l\u2019\u00e2ge perdure ou que ces populations, certainement dans la mesure o\u00f9 elles ne trouvent plus leur place dans l\u2019entreprise, sont plus vuln\u00e9rables.<\/p>\n Concernant les femmes, leur pr\u00e9sence plus importante dans les m\u00e9tiers de la relation client et du support peut expliquer leur surrepr\u00e9sentation face \u00e0 la violence verbale, sans exclure cependant des comportements machistes.<\/p>\n La forte repr\u00e9sentation des 31-45 ans<\/strong> para\u00eet surprenante. Mais elle va de pair avec un autre constat des premi\u00e8res conclusions de l\u2019enqu\u00eate : ces tranches d\u2019\u00e2ge subissent de fortes pressions, ressentent le travail comme particuli\u00e8rement intense et effectuent leurs t\u00e2ches dans l\u2019urgence permanente. En cons\u00e9quence, la d\u00e9gradation de la sant\u00e9 psychique augmente avec l\u2019\u00e2ge pour culminer vers 36\/40 ans. <\/strong>Ces r\u00e9sultats montrent que les difficult\u00e9s au travail ne touchent pas que des seniors ou des personnes particuli\u00e8rement vuln\u00e9rables, comme le laisse souvent entendre la communication de la Direction.<\/p>\n Au-del\u00e0 des raisons particuli\u00e8res qui peuvent expliquer la violence, on est en droit de se demander si l\u2019organisation du travail ne produit pas d\u2019elle-m\u00eame la violence <\/strong>par les multiples pressions qu\u2019elle exerce sur les personnels pour les soumettre \u00e0 l\u2019atteinte d\u2019objectifs financiers et \u00e9conomiques : pressions des conditions de travail, pression psychologique pour obtenir leur adh\u00e9sion \u00e0 un syst\u00e8me qui leur laisse de moins en moins de libert\u00e9.<\/p>\nViolences verbales<\/h3>\n
Violence en acte<\/h3>\n
Qui subit la violence ?<\/h3>\n
Violence de l\u2019organisation du travail<\/h3>\n
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