{"id":5271,"date":"2013-11-27T20:08:59","date_gmt":"2013-11-27T20:08:59","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=5271"},"modified":"2013-11-27T20:08:59","modified_gmt":"2013-11-27T20:08:59","slug":"19-et-20-novembre-2013-orientations-2013-2016-du-domaine-intervention","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2013\/11\/27\/19-et-20-novembre-2013-orientations-2013-2016-du-domaine-intervention\/","title":{"rendered":"19 et 20 novembre 2013 : Orientations 2013 – 2016 du domaine intervention"},"content":{"rendered":"

Grandes lignes du dossier :<\/span><\/span><\/strong><\/p>\n

La baisse des volumes intervention, qui est une tendance de fond constat\u00e9e sur la p\u00e9riode <\/span>2010-2013 et qui va perdurer dans les ann\u00e9es \u00e0 venir. Les actions men\u00e9es sur les processus, <\/span>Le SI, les organisations du travail, vont permettre d\u2019am\u00e9liorer la satisfaction des clients et des <\/span>\u00c9quipes tout en accentuant la baisse des volumes d\u2019activit\u00e9…<\/span><\/p>\n

 <\/span>– <\/span>une r\u00e9duction comprise entre 20% et 25% pour les activit\u00e9s de front office<\/span><\/p>\n

– <\/span>une r\u00e9duction comprise entre 30% et 35% pour les activit\u00e9s de back office<\/span><\/p>\n

 <\/span>La pyramide des \u00e2ges devrait conduire \u00e0 32% de d\u00e9parts sur la p\u00e9riode 2013-2016<\/span><\/p>\n

 <\/span><\/span><\/p>\n

Intervention CFE-CGC<\/span><\/span><\/p>\n

Pour la CFE-CGC, suite \u00e0 la baisse du chiffre d\u2019affaires en France, la Direction continue \u00e0 ce que les effectifs dans le domaine intervention se r\u00e9duisent via les TPS et d\u00e9parts en retraite – et veut parall\u00e8lement rendre les \u00e9quipes d\u2019intervention bonnes \u00e0 tout. Une strat\u00e9gie qui n\u2019est pas nouvelle et qui a d\u00e9valoris\u00e9 les savoir-faire techniques au fil du temps, d\u00e9courageant du m\u00eame coup les \u00e9quipes. Parmi les personnels d\u2019Orange qui attentent \u00e0 leur vie aujourd\u2019hui encore, les UI sont surrepr\u00e9sent\u00e9es. Peut-on l\u2019ignorer ?<\/span><\/p>\n

 <\/span><\/p>\n

Dans le dossier remis \u00e0 la Commission Orange en septembre 2013, vous pr\u00e9voyiez une baisse de l\u2019activit\u00e9 :<\/span><\/span><\/p>\n

–  <\/span>des activit\u00e9s adh\u00e9rentes de 13% pour une baisse pr\u00e9visionnelle des effectifs de l\u2019ordre de 24%, ou au final \u00e0 32%<\/span><\/p>\n

– des activit\u00e9s de soutien de 13% pour une baisse des effectifs de l\u2019ordre de 32%<\/span><\/p>\n

 <\/span>Pour faire l\u2019ad\u00e9quation entre baisse des effectifs et baisse de l\u2019activit\u00e9 = vous citiez un certain nombre de pistes <\/span><\/p>\n

Pour les activit\u00e9s adh\u00e9rentes \u00e0 : des recrutements externes pour 8%, un recours accru \u00e0 la sous traitance pour 3%, des comp\u00e9tences additionnelles CAD de la poly comp\u00e9tence pour + 6%, des baisses des non qualit\u00e9s pour 4%, l\u2019am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 des bases, pour 2%  <\/span><\/span><\/p>\n

S\u2019agissant des activit\u00e9s de soutien, il y \u00e9tait surtout question de  <\/span>l\u2019automatisation de certaines taches manuelles (en gros la mise en place d\u2019automates pour \u00e9viter des recopies entre applis) pour 7,5%, de la mutualisation, de la mise en r\u00e9seau, de la suppression des redondances avec les donneurs d\u2019ordre (5%), de l\u2019\u00e9volution du SI et l\u2019utilisation de tablettes par les TEC (2%),  <\/span>de l\u2019\u00e9volution des modes de fonctionnement avec la s traitance (2%), de la sous traitance de gestion de certains magasins (2%).<\/span><\/p>\n

Dans le nouveau dossier remis \u00e0 cette m\u00eame commission le 7 novembre, les chiffres ont un peu vari\u00e9, puisqu\u2019on y parle d\u2019une baisse d\u2019activit\u00e9s comprise entre 20 et 25% sur le terrain et entre 30 et 35% en back office. <\/span><\/p>\n

La baisse des effectifs demeure estim\u00e9e \u00e0 32%….<\/span><\/p>\n

 <\/span><\/p>\n

Au final, le seul item qui demeure \u00e0 peu pr\u00e8s invariable est celui de la baisse des effectifs, d\u2019environ 1\/3 en 3 ans ; pour le reste, l\u2019activit\u00e9 qui certes se d\u00e9forme pour reprendre la terminologie utilis\u00e9e, et va effectivement aller vers plus de FTTH et moins de cuivre , on se rend compte au final que tt cela est un peu empirique et que ce ne sont au final que des ce sont des hypoth\u00e8ses qui peuvent parfaitement se v\u00e9rifier ou ne pas se v\u00e9rifier ou se v\u00e9rifier imparfaitement ou incompl\u00e8tement.<\/span><\/p>\n

  <\/span><\/span><\/p>\n

Donc : pour r\u00e9soudre l\u2019\u00e9quation, les Directions Orange (DO) engagent des exp\u00e9rimentations sur des adaptations de structure et d\u2019organisation. Elles pr\u00f4nent \u00ab l\u2019innovation \u00bb pour adapter l\u2019organisation du travail et d\u00e9velopper la poly-comp\u00e9tence et l\u2019expertise. Elles s\u2019orientent vers une sous-traitance accrue, sur toutes les activit\u00e9s consid\u00e9r\u00e9es \u00e0 forts co\u00fbts structurels, tels que le domaine de l\u2019environnement technique.<\/span><\/p>\n

\u00c9galement vers une mutualisation d\u2019effectifs entre UI au niveau des activit\u00e9s adh\u00e9rentes, une polyvalence au sein des GTC (Gestion Technique Client) et au sein des CA (Conduites d\u2019Activit\u00e9s), ou en organisant r\u00e9partition des activit\u00e9s ou mise en r\u00e9seaux inter UI ;<\/span><\/p>\n

 <\/span><\/p>\n

Au final, tout cela va se traduire par une \u00e9volution des comp\u00e9tences vers de la polyvalence ou de la poly-comp\u00e9tence, <\/span><\/p>\n

par une entraide plus \u00e9tendue, <\/span><\/p>\n

On va d\u00e9velopper voire conserver exclusivement l\u2019expertise Boucle Locale en interne ainsi que les \u00e9tudes Charg\u00e9s d\u2019Affaires complexes (ex : travaux en coordination avec les collectivit\u00e9s locales, dissimulations de r\u00e9seaux pour raisons esth\u00e9tiques, travaux de tramways, etc\u2026), et seulement conserver une expertise pour maitriser la sous-traitance en \u00ab environnement technique \u00bb <\/span><\/p>\n

De fait, sur le terrain, l\u2019avenir n\u2019est pas rose\u2026<\/span><\/p>\n

Les Directions d\u2019UI promettent que le changement se fera en douceur, mais le futur s\u2019annonce douloureux \u2013 ne serait ce qu\u2019en raison des demandes massives de TPS faites par les personnels, qui fuient un contexte professionnel d\u00e9motivant ce qui rend l\u2019\u00e9quation du changement difficile.<\/span><\/p>\n

Les recrutements externes se feront seulement sur les m\u00e9tiers adh\u00e9rents. Les perspectives de recrutements internes sur les m\u00e9tiers non adh\u00e9rents paraissent plus que compromises.<\/span><\/p>\n

Les personnels des UI d\u00e9clarent assumer d\u00e9j\u00e0 une charge de travail excessive (voir le rapport compl\u00e9mentaire \u00e0 l\u2019enqu\u00eate sur le stress dans le groupe, fin 2012). Le malaise est persistant dans les \u00e9quipes<\/span><\/p>\n

La derni\u00e8re enqu\u00eate sur le stress men\u00e9e dans le groupe fin 2012, montre que les personnels en UI y sont toujours particuli\u00e8rement expos\u00e9s. Plus inqui\u00e9tant : on constate, ce que je disais de fa\u00e7on liminaire, que les UI sont surrepr\u00e9sent\u00e9es dans les chiffres concernant les suicides. <\/span><\/p>\n

En outre, la mise en place du Service 24H Garanti a un impact fort sur les personnels, particuli\u00e8rement sur les conducteurs d\u2019activit\u00e9 et les techniciens d\u2019intervention contraints par le respect des plages horaires de RDV.<\/span><\/p>\n

Dans chaque UI, on doit trouver les adaptations n\u00e9cessaires. Si la formation des nouveaux arrivants est en g\u00e9n\u00e9ral assur\u00e9e, le transfert des comp\u00e9tences n\u2019est que partiellement organis\u00e9.<\/span><\/p>\n

Enfin, les m\u00e9tiers techniques ont \u00e9t\u00e9 particuli\u00e8rement touch\u00e9s par la privatisation de France T\u00e9l\u00e9com ; les r\u00e9organisations, les changements de m\u00e9tier, les r\u00e9ductions d\u2019effectifs ont \u00e9t\u00e9 appliqu\u00e9es de mani\u00e8re tr\u00e8s brutale par la pr\u00e9c\u00e9dente \u00e9quipe dirigeante. Ce management a laiss\u00e9 des traces. Mais on peut se demander si l\u2019organisation et les conditions de travail ont suffisamment chang\u00e9, alors que plusieurs expertises ont d\u00e9j\u00e0 point\u00e9 des risques psychosociaux \u00e9lev\u00e9s en UI et propos\u00e9 des plans d\u2019actions pour y rem\u00e9dier.<\/span><\/p>\n

Les changements de m\u00e9tier mal conduits, la d\u00e9valorisation des savoirs, l\u2019absence persistante de reconnaissance soumettent les personnels au stress et leur donnent, notamment aux plus anciens, le sentiment qu\u2019ils n\u2019ont pas ou plus leur place dans l\u2019entreprise \u00e0 la hauteur de leur implication et de leurs comp\u00e9tences.<\/span><\/p>\n

Dans le contexte actuel de d\u00e9crue brutale des effectifs, la crainte majeure, c\u2019est de ne pas parvenir \u00e0 g\u00e9rer l\u2019activit\u00e9. <\/span><\/p>\n

L\u2019organisation du travail ne fait pas tout ! <\/span><\/p>\n

En conclusion, la Direction g\u00e9n\u00e9rale donne aux Directions Orange l\u2019obligation de mettre en place les nouvelles organisations d\u00e8s le d\u00e9but de l\u2019ann\u00e9e 2014.<\/span><\/p>\n

Est-ce que pour autant les \u00e9quipes auront vraiment les moyens de remplir leurs missions ? Et devons nous laisser partir \u00e0 la sous-traitance autant d\u2019interventions d\u00e9terminantes pour la qualit\u00e9 du service rendu \u00e0 nos clients, mais qui sont aussi vecteur d\u2019image pour l\u2019entreprise : si les clients ne rencontrent plus jamais les personnels d\u2019Orange, resteront-ils chez nous ?<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Quelques r\u00e9ponses de la Direction <\/span><\/span><\/p>\n

R\u00e9affirme que tout ce qui doit se faire se fera dans le respect strict du contrat social<\/span><\/p>\n

L\u2019enqu\u00eate Stress montre une am\u00e9lioration sensible sur ce sujet <\/span><\/p>\n

Tout ce qui est pr\u00e9sent\u00e9 : \u00e7a n\u2019est pas que de la th\u00e9orie – <\/span> les boucles d\u2019am\u00e9lioration, les d\u00e9marches apprenantes : ce sont la seule bonne solution<\/span><\/p>\n

C\u2019est en travaillant au niveau des \u00e9quipes qu\u2019on trouvera les bonnes solutions. La direction de l\u2019intervention ne peut imaginer des solutions applicables partout : ce serait l\u2019\u00e9chec assur\u00e9.<\/span><\/p>\n

C\u2019est \u00e0 partir du terrain qu\u2019il faut travailler<\/span> <\/span><\/p>\n

Comp\u00e9tences : transfert des comp\u00e9tences existantes et maintien du niveau de comp\u00e9tences<\/span><\/p>\n

On va avoir plusieurs technologies \u00e0 g\u00e9rer : FTTH au niveau boucle locale – on va g\u00e9rer 2 concomitament 2 technologies<\/span><\/p>\n

Il faut permettre \u00e0 des salari\u00e9s qui ont envie d\u2019aller du cuivre \u00e0 la FTTH ou de faire les 2 : il faut \u00eatre \u00e0 leur \u00e9coute et trouver des solutions adapt\u00e9es au cas par cas.<\/span><\/p>\n

Il faut des plans de charge am\u00e9nag\u00e9s pour cela.<\/span><\/p>\n

Le r\u00e9seau RTC existera encore en 2020 –  <\/span>il faudra encore donc avoir des experts, mais le salari\u00e9 jeune aura sans doute envie de faire autre chose que travailler sur le RTC\u2026<\/span><\/p>\n

Sujet sur les comp\u00e9tences = sujet pluriel mais central<\/span><\/p>\n

Salari\u00e9 comp\u00e9tent = bien dans sa t\u00e8te, bien dans son travail<\/span><\/p>\n

Le plan flash radial : dispositif mis en place pour aider une zone \u00e0 revenir \u00e0 une situation nominale. On a effectivement quelques UI qui restent trop longtemps en flash radial.<\/span><\/p>\n

On ne peut pas laisser les \u00ab\u00a0flash radial\u00a0\u00bb pour les seuls sous traitants<\/span><\/p>\n

 <\/span><\/p>\n

\u00c9volutions du r\u00e9seau : on a tous \u00e0 c\u0153ur d\u2019entretenir le r\u00e9seau cuivre : donc on continue \u00e0 investir dans le cuivre mais on sait que FFTH et THD Mobiles vont prendre de plus en plus de place\u2026.<\/span><\/p>\n

D\u00e9cret sur le Service Universel  : nous permet d\u2019offrir du SU sur la fibre.<\/span><\/p>\n

Villages num\u00e9riques : on va tester du THD mobiles sur des zones o\u00f9 on n\u2019am\u00e8nera jamais de la fibre<\/span><\/p>\n

Saturations r\u00e9seau cuivre : chaque client qui passe en FTTH = c\u2019est une paire de cuivre lib\u00e9r\u00e9e.
(1,5 millions de clients fin 2015) –<\/span> \u00e7a va d\u00e9lester un peu le r\u00e9seau cuivre<\/span><\/p>\n

Fin des grands MUX : fin 2015<\/span><\/p>\n

On continuera \u00e0 faire de la modernisation sur le r\u00e9seau cuivre.<\/span><\/p>\n

Poteaux : on en parlera au CNHSCT<\/span><\/p>\n

PC : 40 % de PC en grande hauteur (> 2,5 m\u00e8tres) install\u00e9s d\u00e9sormais, au lieu de 70% jusque l\u00e0…<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Grandes lignes du dossier : La baisse des volumes intervention, qui est une tendance de fond constat\u00e9e sur la p\u00e9riode 2010-2013 et qui va perdurer dans les ann\u00e9es \u00e0 venir. Les […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[115],"tags":[],"class_list":["post-5271","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-csec-ues-orange"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":"","full":""},"categories_names":{"115":{"name":"CSEC UES Orange","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/comites-groupe\/csec-ues-orange\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":"","cvmm-medium":"","cvmm-medium-plus":"","cvmm-portrait":"","cvmm-medium-square":"","cvmm-large":"","cvmm-small":"","full":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5271","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5271"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5271\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5271"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5271"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5271"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}