{"id":5281,"date":"2013-11-29T17:47:01","date_gmt":"2013-11-29T17:47:01","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=5281"},"modified":"2013-11-29T17:47:01","modified_gmt":"2013-11-29T17:47:01","slug":"fusion-des-unites-service-client-vos-inquietudes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2013\/11\/29\/fusion-des-unites-service-client-vos-inquietudes\/","title":{"rendered":"Fusion des Unit\u00e9s Service Client : vos inqui\u00e9tudes"},"content":{"rendered":"<h1>La fusion des Unit\u00e9s Service Client Ile-de-France et Midi-Est (Lyon\/Toulouse)<\/h1>\n<p>La fusion&nbsp;de ces&nbsp;2 unit\u00e9s &#8211; Ile-de-France et Midi-Est &#8211; est d\u00e9cid\u00e9e par l&rsquo;entreprise.&nbsp; A l&rsquo;entendre, rien&nbsp;ne change si ce n&rsquo;est la suppression du&nbsp;poste de certains responsables qui font doublon. Combien au total ?? Rien n&rsquo;est clairement dit, mais nous avons identifi\u00e9 quelques&nbsp;fonctions qui pourraient \u00eatre concern\u00e9es : Performance Op\u00e9rationnelle, SAV, Production, RH, Service client et Directeur d&rsquo;Unit\u00e9 Op\u00e9rationnelle.<\/p>\n<p>L&rsquo;organisation pr\u00e9sent\u00e9e n&rsquo;est pas aboutie, mais elle autorisera tr\u00e8s rapidement d&rsquo;autres changements plus importants :<\/p>\n<ul>\n<li>Qui nous assure que la supervision ou le service transition ne sera pas regroup\u00e9 sur un seul site, que le processus de&nbsp;concentration des fonctions sur quelques sites s&rsquo;arr\u00eatera demain ?<\/li>\n<li>Qui nous assure que certains sites plus \u00e9loign\u00e9s des centres \u00e9conomiques seront pr\u00e9serv\u00e9s ? En clair, de Toulouse ou Lyon qui sera dispara\u00eetra le premier ?<\/li>\n<li>Qui nous assure que les changements organisationnels et structurels ne sont pas r\u00e9alis\u00e9s en pr\u00e9vision d&rsquo;autres changements induits, par exemple,&nbsp;par la mont\u00e9e en puissance d&rsquo;OBS,&nbsp;ou une future segmentation des r\u00e9seaux clients ?<\/li>\n<li>Qui nous assure que cette fusion ne va pas engendrer une nouvelle augmentation d&#8217;embauches de prestataires au d\u00e9triment de l&#8217;emploi interne ? En effet,&nbsp;le transfert de l&rsquo;activit\u00e9 HNO et International&nbsp; de l&rsquo;USC OUEST ATLANTIQUE (OA) vers l&rsquo;USC ILE-DE-FRANCE (IDF) est en cours depuis quelques mois d\u00e9j\u00e0. Il a pour cons\u00e9quence d&rsquo;augmenter le recours \u00e0 des prestataires externes et sans prendre en compte la charge de travail r\u00e9ellement support\u00e9e par les \u00e9quipes internes restantes.&nbsp;De la m\u00eame fa\u00e7on,&nbsp;le transfert de la DIVOP vers&nbsp;l&rsquo;USC IDF&nbsp;n&rsquo;a \u00e9t\u00e9 support\u00e9e que par des prestataires,&nbsp;et&nbsp;la supervision est, elle aussi, support\u00e9e par des prestataires de services. La strat\u00e9gie de la direction semble donc bien&nbsp;de continuer \u00e0&nbsp;<strong>r\u00e9duire les effectifs internes, pour externaliser un maximum l&rsquo;activit\u00e9, voire continuer \u00e0 la d\u00e9localiser vers le MSC de l&rsquo;Ile Maurice<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Notre questionnement sur ce&nbsp;nouveau projet de fusion&nbsp;reste entier :<br \/>1. Quel est son impact sur les fonctions Support, Finance,&nbsp;le Contr\u00f4le de gestion, la fonction RH ?<br \/>2.&nbsp;est-il vrai&nbsp;que le SAV de Toulouse disparaitrait, et que ses techniciens int\u00e9greront le service Transition ?<br \/>3. En quoi 46 salari\u00e9s de DS2C sont-ils concern\u00e9s par cette fusion, M. Franck Rabour nous ayant pourtant confirm\u00e9 qu&rsquo;ils ne l&rsquo;\u00e9taient pas ?<br \/>4. Qu&rsquo;est-ce que le CSC gouvernemental ?<br \/>5. Les salari\u00e9s du MSC Maurice&nbsp;montent en comp\u00e9tences, notamment&nbsp;dans le domaine de la data&nbsp;(ils ont ainsi repris le&nbsp;niveau 2 de la Business Unit&nbsp;Carrefour). Compte tenu de l&rsquo;augmentation de leurs effectifs, il semble que certaines activit\u00e9s pourraient leur \u00eatre transf\u00e9r\u00e9es. Lequelles ?? Nous demandons \u00e0 comprendre le lien qui existera \u00e0 l&rsquo;avenir entre le MSC France et le&nbsp;MSC Maurice qui travaillent d\u00e9j\u00e0 en \u00e9troite collaboration.<br \/>6. l&rsquo;USC IdF reprend la totalit\u00e9 de l&rsquo;activit\u00e9 HNO de l&rsquo;USC OA, ainsi que la partie International. Les \u00e9quipes du MSC seront-elles organis\u00e9es de mani\u00e8re \u00e0&nbsp;pouvoir prendre en charge&nbsp;l&rsquo;activit\u00e9 actuelle ?<br \/>7. Concernant la composition du Service Client et Transition du MSC France, les effectifs vont-ils \u00eatre transf\u00e9r\u00e9s de leurs services actuels, l&rsquo;USC IdF, pour \u00eatre affect\u00e9s au MSC ?<br \/>8. Pourquoi les 41 salari\u00e9s du d\u00e9partement International ne sont pas comptabilis\u00e9s dans les salari\u00e9s impact\u00e9s ?<\/p>\n<h1>Conclusion<\/h1>\n<p>Par manque d&rsquo;informations, la CFE-CGC attend&nbsp;avant de donner son avis&nbsp;sur ce projet, car il ressemble d\u00e9cid\u00e9ment trop&nbsp;\u00e0 une \u00ab\u00a0boite de Pandore\u00a0\u00bb.<br \/>Les salari\u00e9s sont dubitatifs. Leur pr\u00e9occupation est simple, humaine et l\u00e9gitime :<br \/>Quelle sera ma place dans cette hyper-structure ?<br \/>Quelle sera la p\u00e9rennit\u00e9 de cette hyper-structure ?<br \/>Quelle sera mon avenir dans la turbulence des changements pr\u00e9sent\u00e9s ?<br \/>La CFE-CGC s&rsquo;interroge sur la r\u00e9alisation en parall\u00e8le de ces&nbsp;2 projets majeurs que sont la fusion de ces&nbsp;2 USC et le d\u00e9m\u00e9nagement vers Bagnolet, projets que nous jugeons contradictoires.<br \/>La CFE-CGC attache une grande importance \u00e0 ce projet et le suivra avec une grande attention dans le dessein de d\u00e9fendre les int\u00e9r\u00eats des \u00e9quipes. Nous demanderons notamment le suivi apr\u00e8s la fusion des&nbsp;salari\u00e9s dont le poste est amen\u00e9 \u00e0 dispara\u00eetre.<\/p>\n<p>Pour m\u00e9moire, la cr\u00e9ation des CSC avait \u00e9t\u00e9&nbsp;motiv\u00e9e par la&nbsp;n\u00e9cessit\u00e9 de r\u00e9unir&nbsp;sur un seul&nbsp;site&nbsp;avec une organisation&nbsp;coh\u00e9rente, la production, la supervision et la relation client, dans l&rsquo;int\u00e9r\u00eat du client et par soucis de simplification de son \u00ab\u00a0parcours\u00a0\u00bb dans nos services. Au fil des concentrations, des fusions et des regroupements, l&rsquo;entreprise&nbsp;court le risque majeur&nbsp;de perdre la coh\u00e9rence de ses d\u00e9cisions initiales et la coh\u00e9sion sociale de \u00e9quipes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La fusion des Unit\u00e9s Service Client Ile-de-France et Midi-Est (Lyon\/Toulouse) La fusion&nbsp;de ces&nbsp;2 unit\u00e9s &#8211; Ile-de-France et Midi-Est &#8211; est d\u00e9cid\u00e9e par l&rsquo;entreprise.&nbsp; A l&rsquo;entendre, rien&nbsp;ne change si ce n&rsquo;est [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[84],"tags":[],"class_list":["post-5281","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-sce"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":"","full":""},"categories_names":{"84":{"name":"SCE","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/etablissements\/divisions-orange\/sce\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":"","cvmm-medium":"","cvmm-medium-plus":"","cvmm-portrait":"","cvmm-medium-square":"","cvmm-large":"","cvmm-small":"","full":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5281","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5281"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5281\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5281"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5281"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5281"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}