L\u2019ordre du jour de ce CGE \u00e9tait particuli\u00e8rement copieux. Voici ce que nous en avons retenu.<\/p>\n
Orange Business Services est bien repr\u00e9sent\u00e9 au Comit\u00e9 de Groupe europ\u00e9en. Les d\u00e9l\u00e9gu\u00e9s venus des diff\u00e9rents pays d\u2019Europe attendaient donc des informations pr\u00e9cises sur la strat\u00e9gie de la branche entreprise, mise \u00e0 mal par la concurrence et la crise \u00e9conomique. Malheureusement, on ne nous a propos\u00e9 qu\u2019une m\u00e9diocre pr\u00e9sentation marketing, truff\u00e9e d\u2019acronymes incompr\u00e9hensibles, sans aucune information sur le volet social.<\/p>\n
Le document remis aux repr\u00e9sentants du personnel mentionne, de fa\u00e7on tout \u00e0 fait inqui\u00e9tante, que \u00ab faire plus avec moins devient la nouvelle normalit\u00e9 \u00bb. En parall\u00e8le, des plans de d\u00e9parts officieux interviennent dans les diff\u00e9rents pays, mais la Direction n\u2019avait aucune pr\u00e9cision \u00e0 nous communiquer sur ce point. Vous avez dit \u00ab transparence \u00bb ?<\/p>\n
La seule information, que nous avions d\u00e9j\u00e0, c\u2019est que les axes de recrutement sont dans le domaine des applicatifs (dans le giron des filiales NRS) et du Cloud. La Direction se dit pr\u00eate \u00e0 accompagner la requalification des personnels\u2026 mais aucun plan en ce sens ne nous a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9.<\/p>\n
Sur le plan commercial, on voudrait \u00e0 la fois conserver notre positionnement de leader sur la qualit\u00e9 de service et de l\u2019accompagnement des clients, mis en \u00e9vidence par une \u00e9tude Gartner, et devenir le moins cher. La Direction se propose d\u2019\u00e9tudier l\u2019hybridation des offres d\u00e9di\u00e9es aux entreprises en y injectant des offres grand public d\u2019entr\u00e9e de gamme (le low-cost sur le mobile, \u00e0 l\u2019instar de Free en France, aussi fait des d\u00e9g\u00e2ts sur le march\u00e9 entreprises). Mais ce sont pour le moment de pieuses intentions.<\/p>\n
Nous avons interrog\u00e9 la Direction sur la cession des participations d\u2019Orange dans la soci\u00e9t\u00e9 Arkadin, 3e<\/sup> fournisseur mondial de services de conferencing, dont Orange d\u00e9tenait 20%. Toutes nos prestations de conferencing lui avaient \u00e9t\u00e9 confi\u00e9es, y compris les ponts t\u00e9l\u00e9phoniques de notre outil interne Coopnet, accroissant d\u2019autant la valeur de cette soci\u00e9t\u00e9. OBS \u00e9tait en cours de n\u00e9gociation pour r\u00e9cup\u00e9rer la collecte du trafic mondial d\u2019Arkadin, soit 4 milliards de minutes et plusieurs millions d\u2019euros par an. Mais en ao\u00fbt dernier, patatras ! L\u2019op\u00e9rateur japonais NTT a fait une offre de rachat sur plus de 90% des parts de cette soci\u00e9t\u00e9\u2026 et Orange a c\u00e9d\u00e9 ses participations. Pourquoi laisser ainsi partir une brique de service \u00ab c\u0153ur de m\u00e9tier \u00bb ? Tout simplement parce qu\u2019apr\u00e8s avoir g\u00e9n\u00e9reusement contribu\u00e9 \u00e0 la valorisation de cette soci\u00e9t\u00e9, \u00ab on a fait une bonne affaire financi\u00e8re en revendant nos parts \u00e0 NTT \u00bb (dixit) ! Nous ne sommes plus dans la strat\u00e9gie industrielle, mais dans la sp\u00e9culation financi\u00e8re !<\/p>\n Il s\u2019agissait d\u2019externaliser la facturation des clients entreprise (pr\u00e9c\u00e9demment assur\u00e9e par une \u00e9quipe Orange de 50 personnes bas\u00e9e en Irlande) \u00e0 Accenture. 46 postes ont \u00e9t\u00e9 supprim\u00e9s dans l\u2019\u00e9quipe, 7 coll\u00e8gues ont \u00e9t\u00e9 red\u00e9ploy\u00e9s, les autres ont \u00e9t\u00e9 licenci\u00e9s. Parmi eux, l\u2019un de nos anciens coll\u00e8gues est port\u00e9 disparu, ce qui suscite les plus vives inqui\u00e9tudes.<\/p>\n Cette externalisation devait initialement d\u00e9gager 10 millions d\u2019euros d\u2019\u00e9conomie sur l\u2019ensemble du contrat, qui seront finalement ramen\u00e9s \u00e0 8, soit 1,8 million d\u2019euros par an en ann\u00e9e pleine.<\/p>\n Selon la pr\u00e9sentation de la Direction, tous les indicateurs sont au vert, et les \u00e9quipes d\u2019Accenture font preuve d\u2019un engagement et d\u2019un professionnalisme remarquables.<\/p>\n Cette pr\u00e9sentation cependant ne rend pas compte de la surcharge de travail pour les \u00e9quipes Orange, les coll\u00e8gues qui restent au service facturation et qui sont en support des \u00e9quipes d\u2019Accenture, mais aussi les \u00e9quipes commerciales, qui ont des difficult\u00e9s pour r\u00e9gler les probl\u00e8mes de facturation, souvent complexes, de nos clients entreprise. Suite aux retours de la d\u00e9l\u00e9gu\u00e9e Irlandaise et aux questions de l\u2019ensemble des repr\u00e9sentants au CGE sur ce point, la Direction s\u2019est verbalement engag\u00e9e \u00e0 faire le point avec les \u00e9quipes locales sur la surcharge de travail et les difficult\u00e9s rencontr\u00e9es.<\/p>\n La pr\u00e9sentation manque \u00e9galement de pr\u00e9cision sur le d\u00e9tail des gains financiers r\u00e9alis\u00e9s, laissant soup\u00e7onner de grandes approximations dans leur estimation pr\u00e9alable, tandis que les risques sont syst\u00e9matiquement sous-estim\u00e9s, y compris ceux qui avaient \u00e9t\u00e9 point\u00e9s par la pr\u00e9c\u00e9dente d\u00e9l\u00e9gu\u00e9e Irlandaise, responsable de l\u2019\u00e9quipe facturation, et qui a depuis \u00e9t\u00e9 licenci\u00e9e.<\/p>\n Le projet NOVA+ avait pour ambition d\u2019am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 d\u2019Orange en mati\u00e8re d\u2019innovation, au profit de l\u2019ensemble des pays o\u00f9 le groupe est implant\u00e9, sur la base d\u2019un diagnostic initial assez largement partag\u00e9, mais dont la mise en \u0153uvre suscite bien des interrogations.<\/p>\n La pr\u00e9sentation propos\u00e9e par la Direction au CGE est apparue comme particuli\u00e8rement inconsistante, et ne permet pas d\u2019\u00e9valuer si les objectifs assign\u00e9s \u00e0 ce projet sont atteints ou pourront l\u2019\u00eatre :<\/p>\n La Direction a implicitement reconnu la faiblesse de la pr\u00e9sentation, en s\u2019engageant oralement \u00e0 communiquer au CGE des documents compl\u00e9mentaires avec des exemples concrets (et compr\u00e9hensibles) de r\u00e9alisations. Les d\u00e9l\u00e9gu\u00e9s les attendent avec int\u00e9r\u00eat.<\/p>\n Si le d\u00e9veloppement de la consommation des contenus est une r\u00e9alit\u00e9, les op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms ont des difficult\u00e9s \u00e0 en profiter sur le plan \u00e9conomique : le march\u00e9 est complexe, les \u00e9volutions rapides, les mod\u00e8les d\u2019affaires (business models) balbutiants, et des acteurs bien positionn\u00e9s \u00e0 un moment donn\u00e9 peuvent rapidement sombrer d\u00e8s qu\u2019un param\u00e8tre du march\u00e9 change.<\/p>\n Dans ce contexte, Orange a d\u00e9cid\u00e9 depuis 5 ans d\u2019abandonner la production de contenus (jeux, cin\u00e9ma, sport notamment) pour se focaliser sur l\u2019agr\u00e9gation, l\u2019organisation et la distribution de contenus (essentiellement jeux, musique, TV et vid\u00e9o) vers l\u2019ensemble de nos clients, dans tous les pays, et sur tous les \u00e9crans (les usages ne se substituent pas, mais s\u2019additionnent, notamment pour les 15-25 ans), avec l\u2019objectif de gagner de l\u2019argent sur les contenus.<\/p>\n Cependant, si Orange a am\u00e9lior\u00e9 sa marge brute sur la vente des contenus, et minimis\u00e9 ses risques en abandonnant la production en propre, la Direction a \u00e9t\u00e9 oblig\u00e9e de reconna\u00eetre que pour le moment, les contenus participent surtout d\u2019une strat\u00e9gie de r\u00e9tention ou d\u2019acquisition de clients sur nos offres de t\u00e9l\u00e9communications. Les \u00ab relais de croissance \u00bb attendus et annonc\u00e9s depuis plusieurs ann\u00e9es ne sont pas encore au rendez-vous. Il est cependant rassurant, dans un environnement domin\u00e9 par le court terme, d\u2019entendre que l\u2019\u00e9valuation de la rentabilit\u00e9 se fait sur 10 ans, et que 2013 devrait \u00eatre l\u2019ann\u00e9e de l\u2019\u00e9quilibre pour les contenus.<\/p>\n Restent de nombreuses interrogations.<\/p>\n Apr\u00e8s s\u2019\u00eatre fortement investi dans Live Radio, avec une offre potentiellement disponible sur tous les terminaux et dans le monde entier, m\u00eame dans les pays o\u00f9 Orange n\u2019a pas de r\u00e9seau, la Direction a d\u00e9cid\u00e9 de c\u00e9der \u00e0 un repreneur, faute d\u2019avoir trouv\u00e9 un business model efficient. Dans le m\u00eame temps, Orange se laisse imposer le rachat des parts que l\u2019\u00c9tat fran\u00e7ais avait prises dans Skyrock, sans qu\u2019aucune synergie n\u2019ait \u00e9t\u00e9 trouv\u00e9e, ni du c\u00f4t\u00e9 des contenus radiophoniques, ni sur la plate-forme de blogs de cet acteur, dont la valeur a nettement d\u00e9clin\u00e9 depuis que les r\u00e9seaux sociaux, tels Facebook, ont pris la place que l\u2019on sait dans les usages.<\/p>\n Le sort de la filiale Studio 37, qui op\u00e8re dans l\u2019univers de la production cin\u00e9ma et vid\u00e9o, reste en r\u00e9flexion pour identifier comment elle s\u2019int\u00e8gre ou pas dans la strat\u00e9gie actuelle.<\/p>\n Enfin, le succ\u00e8s des offres n\u2019est jamais assur\u00e9 lors de leur lancement : l\u2019offre satellite en Belgique n\u2019a pas donn\u00e9 les r\u00e9sultats escompt\u00e9s (il n\u2019y avait vraisemblablement pas de place pour cette offre dans un pays par ailleurs tr\u00e8s c\u00e2bl\u00e9). En Espagne et en Roumanie, les offres TV d\u2019Orange semblent pour le moment efficaces pour d\u00e9fendre nos parts de march\u00e9 sur le fixe. Cependant, notamment dans un contexte de crise \u00e9conomique, plusieurs repr\u00e9sentants au CGE se sont interrog\u00e9s sur la capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer du chiffre d\u2019affaires sur les contenus TV, alors que les offres gratuites (l\u00e9gales ou non) continuent de se d\u00e9velopper largement sur le net.<\/p>\n Le programme Sirius a pour objectif affich\u00e9 de \u00ab partager pour \u00eatre leader \u00bb. Il comporte diff\u00e9rentes initiatives dans 6 grands domaines : r\u00e9seaux, syst\u00e8me d\u2019information, marketing, services clients, vente et livraison, d\u00e9penses administratives et frais g\u00e9n\u00e9raux.<\/p>\n Le volet ENO a pour ambition \u00ab l\u2019optimisation du r\u00e9seau europ\u00e9en \u00bb, une activit\u00e9 c\u0153ur de m\u00e9tier pour Orange.<\/p>\n Concr\u00e8tement, il s\u2019agit d\u2019externaliser la construction et la maintenance du r\u00e9seau dans 3 pays d\u2019Europe de l\u2019Est (elles le sont d\u00e9j\u00e0 en Belgique, au Luxembourg et en Espagne). Les personnels d\u2019Orange (plus de 300 sont concern\u00e9s) qui assurent actuellement ces activit\u00e9s seront transf\u00e9r\u00e9s chez le prestataire qui sera retenu pour r\u00e9aliser la prestation. Les prestataires susceptibles de r\u00e9aliser de telles prestations sont les \u00e9quipementiers des r\u00e9seaux de t\u00e9l\u00e9communications : Ericsson, Nokia System Networks, Alcatel-Lucent, ou le chinois Huawei. L\u2019objectif de la Direction est de retenir un fournisseur unique pour toute l\u2019Europe. Le choix du fournisseur n\u2019est pas encore achev\u00e9.<\/p>\n La Direction nous assure \u00e0 la fois que :<\/p>\n M\u00eame si la pr\u00e9sentation faite au CGE de novembre est une phase pr\u00e9alable \u00e0 l\u2019information compl\u00e8te des d\u00e9l\u00e9gu\u00e9s avant qu\u2019ils rendent un avis sur ce projet, la voie choisie par la Direction se d\u00e9voile d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 comme une position id\u00e9ologique, bas\u00e9e sur un projet d\u2019\u00e9conomies financi\u00e8res de court terme, o\u00f9 les risques de moyen terme, tant pour les personnels d\u2019Orange que pour la strat\u00e9gie industrielle de notre entreprise, sont trait\u00e9s avec une absence de r\u00e9alisme tout \u00e0 fait sid\u00e9rante.<\/p>\n Les r\u00e9ponses aux questions des repr\u00e9sentants du personnel ont \u00e9t\u00e9 contradictoires ou purement th\u00e9oriques. Quelques exemples :<\/p>\n En Belgique, le d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 local nous indique que l\u2019externalisation de la gestion du r\u00e9seau Mobistar a \u00e9t\u00e9 catastrophique : la QS est tomb\u00e9e, la moiti\u00e9 des personnels transf\u00e9r\u00e9s chez le prestataire ont \u00e9t\u00e9 licenci\u00e9s au bout de 18 mois – l\u2019outsourceur ne conservant que les personnes \u00ab clefs \u00bb, et au final, la gestion du r\u00e9seau co\u00fbte plus cher que lorsqu\u2019elle \u00e9tait assur\u00e9e par nos \u00e9quipes en propre.<\/p>\n Globalement, les repr\u00e9sentants du personnel ont trouv\u00e9 la pr\u00e9sentation peu cr\u00e9dible, et demandent des \u00e9l\u00e9ments beaucoup plus pr\u00e9cis, ainsi que de meilleures garanties pour les personnels, pour pouvoir rendre un avis motiv\u00e9 tel que pr\u00e9vu par les pr\u00e9rogatives l\u00e9gales du CGE :<\/p>\nBilan de mise en \u0153uvre du projet SPRITE<\/h2>\n
Bilan de mise en \u0153uvre de NOVA+<\/h2>\n
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Pr\u00e9sentation de la strat\u00e9gie Contenus<\/h2>\n
Premi\u00e8re pr\u00e9sentation du projet Sirius \/ ENO<\/h2>\n
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Expertise sur le projet Sirius \/ GNOC :
le CGE a eu gain de cause !<\/h2>\n